售前組長崗位說明書
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崗位名稱 | 售前組長 | 崗位編號 | |||
所屬部門 | 客服部 | 直接上級 | |||
所轄人數(shù) | 0人 | 直接下級 | 無 | ||
崗位等級 | 組長級 | 可交流或晉升崗位 | 其他客服崗位 | ||
工作概述： 旺旺接待，帶領(lǐng)組員完成每天銷售任務(wù)，協(xié)助組員解決工作上遇到的困難，提高組員興奮度，保持組員激情； | |||||
崗 位 職 責(zé) | |||||
職責(zé)：
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監(jiān)督及崗位關(guān)系 | |||||
（一）所受監(jiān)督和所施監(jiān)督 1、所受監(jiān)督： 2、所施監(jiān)督：無。 （二）與其他崗位關(guān)系 1、內(nèi)部關(guān)系：本崗位與公司各部門都有工作上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系； 2、外部聯(lián)系：本崗位與社保中心等有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系 （三）本崗位橫向平移情況 本崗位可向其他職能部門專員崗位平移 | |||||
工作內(nèi)容 | 工作要求 | ||||
崗 位 權(quán) 限 | |||||
1、人事行政管理工作 | 監(jiān)督權(quán) | ||||
2、對上級部門 | 提出合理化建議和意見的權(quán)利 | ||||
勞動條件和環(huán)境 | |||||
本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動進行，具體輕體力即可，工作環(huán)境溫、濕度適中，無噪聲、粉塵污染，照明條件良好 | |||||
工 作 時 間 | |||||
本崗位實行每周40小時標(biāo)準(zhǔn)工時制 | |||||
資 歷 | |||||
1、工作經(jīng)驗：具有兩年以上薪酬績效相關(guān)經(jīng)驗； 2、學(xué)歷要求：無 | |||||
身 體 條 件 | |||||
本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)能力、控制能力、調(diào)整能力 | |||||
心理品質(zhì)及能力要求 | |||||
1、智力：具有較強的學(xué)習(xí)能力、理解能力及推理判斷能力； 2、語言能力：口頭及書面表達(dá)流利； 3、具有一定的組織能力、管理能力、計劃能力及實施控制能力； 4、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)微問題，并能及時做出判斷； 5、具有較強的安全意識和保密意識。 | |||||
所需知識和專業(yè)技能 | |||||
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績 效 管 理 | |||||
從德、能、勤、績四個方面對員工進行考評，以領(lǐng)導(dǎo)評定為主，自我評定和統(tǒng)計評定為輔進行，其中領(lǐng)導(dǎo)評定占70%，自我評定占30% | |||||
（一）本崗位工作需考評的內(nèi)容 1、德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守； 2、能：（1）業(yè)務(wù)能力：1）行業(yè)專業(yè)知識和實際運用能力；2）日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力；3）內(nèi)部協(xié)調(diào)能力 （2）管理水平：具有良好的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力 3、勤：出勤率達(dá)到98%以上 4、績：（1）是否按工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù)； （2）是否能夠?qū)崿F(xiàn)計劃規(guī)定的各項管理指標(biāo)； （3）各項工作狀況有無改善，工作績效有無提高； （4）對整個薪酬績效的流程管控影響程度 （二）本崗位工作從時間角度考評要求 1、每月提交書面工作報告1 – 2次； 2、根據(jù)工作進展情況，隨時向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化意見和建議。 （三）考評結(jié)果的分析和反饋 由上級領(lǐng)導(dǎo)對考評結(jié)果進行核實及可靠性分析，以保證考評結(jié)果的真實性，并將考評結(jié)果與同期指標(biāo)和工作要求相比較，及時將分析結(jié)果反饋給本人。 | |||||
備注：個人綜合能力和素質(zhì)突出者，或工作業(yè)績突出者，按照公司有關(guān)規(guī)定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意，可以適當(dāng)放寬任職條件。 |
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