編輯導語：隨著互聯網和科技的發展，大數據、人工智能技術也在不斷地發展，皮膚問診APP也得到了許多年輕一族的青睞，本篇文章作者對皮膚問診APP進行分析，從多個方面分析了當前皮膚問診APP的發展現狀以及發展趨勢，對多個皮膚問診APP進行對比分析等，感興趣的一起來看一下吧。

一、市場分析

1. 行業背景分析

圖1-1 中國醫療信息化市場規模（單位：億元）

隨著“十四五”的逐步深入，醫療信息化政策、醫療衛生政策的大量推廣鋪蓋，兩者直接推動了醫療信息化的建設和發展。

與此同時，大數據、人工智能等新一代信息技術的成熟發展并滲透應用于醫療信息化行業，為醫療資源配置、醫院管理、發展戰略決策等提供重要的數據與技術支撐。

因此受政策和技術驅動，未來2-3年院端信息化建設需求將持續釋放，核心軟件市場規模保持穩定增長。

2021年中國醫療信息化核心軟件市場規模為323億元，2021-2024年復合增長率為19.2%，預計2024年市場規模達547億元。

圖1-2 2018-2022年中國醫美市場規模（單位：億元）

2018-2021年中國醫療美容市場規模持續增長，2021年約為2274億元，增速為15.1%，增速超過全球，占全球醫美市場規模21.9%。

從年復合增速來看，中國醫美市場規模從2016年的841億元增長至2020年的1795億元，年復合增長率達到28.7%。

2023年中國醫美市場規模仍將維持高速增長。但受到新冠疫情以及市場供大于求的影響，2018年開始中國醫美行業的增速放緩，預計2020年-2023年的年復合增長率將為15.2%。

受益于更低的風險和更快的恢復速度，近年來我國輕醫美市場以快于行業整體的增速持續放量，2019年規模約600億元，占醫美市場份額升至42%；2014-19年輕醫美市場復合增速約24.6%；據Frost & Sullivan預計，2024年我國輕醫美市場規模有望達1,443億元，對應2019-2024年復合增速19.2%。

隨著近年來我國居民生活水平大幅提高，女性經濟地位的獨立，成為支撐醫療美容市場高需求的源動力。

而在人與社會的自然進化中，人們越來越關注顏值經濟，在當前“看臉的時代”，顏值即正義，社會包容度提升，也令越來越多的人敢于去消費醫療美容的項目。

醫療美容行業也隨之進入了快速發展時期。

總結：

從上面的圖可以看出，中國醫療信息化和中國醫美的市場規模將持續發展。因國家政策、技術發展的影響，越來越多的技術投入到醫療場景中，人們對于獲取治療信息的途徑也逐漸發生變化，從線下到線上的轉變，線上互聯網醫療逐漸被人們擁抱。

居民消費觀念的變化，也使得人們越來越注重顏值，愿意為自己的顏值買單。而受新冠疫情的影響，人們居家隔離，互聯網醫療美容逐漸變為皮膚患者“及時雨”。

在多方影響下，線上互聯網醫療美容將高歌猛進。

2. 行業宏觀環境分析

1）政策

國家衛生健康委、國家中醫藥管理局于2021年9月發布的《公立醫院高質量發展促進行動(2021-2025年)》中明確提出了要建設“三位一體”智慧醫院。

要求將信息化作為醫院基本建設的優先領域，建設電子病歷、智慧服務、智慧管理“三位一體”的智慧醫院信息系統。

2021年6月10日，國家衛健委發布2021年第273號監督函，印發《打擊非法醫療美容服務專項整治工作方案》。

進一步提高美容醫療機構（含中醫美容醫療機構）依法執業意識，強化醫療服務質量和安全管理，防范醫療糾紛和安全風險，嚴厲打擊非法醫療美容活動。依法規范醫療美容服務信息和醫療廣告行為，嚴厲打擊虛假醫療美容類廣告、信息以及不正當競爭行為。

總結：

2021年“智慧醫院”的提出促使互聯網醫療的建設和發展。

同年，“黑醫美”事件的發生，引起社會廣泛討論，國家為維護消費者合法權益，保障群眾身體健康和生命安全，開展打擊非法醫療美容服務專項整治工作，醫美市場出現良幣淘汰劣幣，倒逼不規范市場改革，推動醫美企業發展改革。政府相繼發布的政策，對于互聯網醫美行業的發展起著關鍵作用。

2）經濟

圖2-1 中國人均GDP（美元）

中國人均GDP，逐年呈上升趨勢，2017 年，我國人均 GDP 9077美元，醫療美容行業也隨之進入了快速發展時期；從2015年的870億，2016年1250億，2017年1760億，2018年2170億，2019年2560億，2020年預計將實現3150億元的市場消費額。

圖2-2居民醫療服務付費圖

2015年，中國衛生總費用占GDP的比重(THE) 首次接近國際平均水平并保持較強的內生增長動力，隨后新醫改政策進一步聚焦醫療衛生，著力打造社會民生基礎設施，2020年中國THE首次破7說明我國全社會的健康意識逐步提升、醫療衛生健康產業規模持續擴大。

其次，居民對醫療保健、醫療診療的付費意愿與消費能力持續加強，除去疫情偶發因素，自2016年起，中國醫院診療人次呈穩步上升趨勢:2019-2020年的細分衛生費用中，次均門診費用與人均住院費用的價格和同比增長都在提升。

一線、新一線城市是醫美消費主戰場，醫美消費人群占比70%以上。

一線城市消費者更成熟，對醫美知識了解較多，消費轉化率高；隨著互聯網拉平區域發展不平衡的效應，中國新一線城市消費用戶占比首次超過一線城市，成為市場增長的最大推力。

二線城市擁有更龐大的人群，隨著醫美消費的持續下沉，消費人群數量近三年來持續增長，至2021年，這一群體比例已經達到18.33%。

總結：

近年來中國飛速發展，第三產業快速發展成為經濟增長的新引擎，從1978年的占比23.9%穩步提升，如今成為國民經濟第一大產業。

國民收入水平提升，消費結構發生改變，在滿足衣食住行的基礎消費后，人們更加追求滿足精神層面需求，我國整體進入消費升級周期。

醫美行業身為具備醫療屬性的消費行為將受益于我國經濟增長，追趕發達國家，滲透率進一步提高。

3）社會

受韓流、“網紅效應”等多種因素的影響，越來越多的人樂于接受快餐式的美容，一些比較大眾的消費項目通常只需要一頓午餐的時間即可，比如祛痘、美白、激光美容等，這類的項目因為所耗的時間短，具有微創傷、不破皮等特點，而深受白領一族的喜愛。

從另外一個維度來看，由于女性的崛起，女性經濟地位的獨立，從而使女性成為支撐醫美市場高需求的重要源動力。

在人與社會的自然進化中，人們越來越關注顏值經濟，在當前“看臉的時代”，顏值即正義，社會包容度提升，也令越來越多的人敢于去消費醫療美容的項目。

隨著消費升級的演進，我國醫美行業正加速從一線城市走入二三四五線城市的更多愛美人群中。在互聯網的人口紅利見頂后，下沉市場被視為醫美行業的最后一波人口紅利所在。

企查查數據顯示，2016年到2019年，我國“醫美”相關企業的注冊量從超5000家增長到近9000家，比十年前數據增長了7.4倍。

而在2016年到2020年之間，下沉市場“醫療整形”相關企業新增注冊數分別為290家、424家、596家、704家、596家，增長明顯。

不過，消費升級帶來下沉市場醫美需求快速增長的同時，也帶來了另一矛盾：那就是醫生數量和質量不足等導致無法保證高質量的本土供給等，造成供需錯配。

• 一方面，下沉市場本地正規的醫美機構因為技術和經驗等因素，很少能接觸到高端的客戶資源，這使得本土的直客型醫美機構水平很難大幅度提高；
• 另一方面，更多醫美機構到下沉市場開推介做培訓談提成，但美容院等渠道開始擔心醫美糾紛會引發更多風險等，介紹客戶趨向保守，這導致醫美機構的獲客越來越難，成本也越來越高。

同時，相比一二線城市，下沉醫美市場存在著更加嚴重的信息不對稱問題，消費者在進行消費決策時，需要面對的醫美信息更加冗雜難辨，醫美市場也更加混亂。

可見，下沉市場的醫美賽道更加迫切需要真實優質的醫美信息，這使得類似新氧這樣的移動互聯網醫美平臺顯得更加有價值。

總結：

受韓流文化、網紅文化和女性崛起的影響，人們的需求從溫飽階段跨越到社交需求，美在社交中存在一定的優勢。

在當前顏值即正義的時代，社會包容度提升，也令越來越多的人敢于去消費醫療美容的項目，而近八成消費者每次購買醫美項目前,都會對相關項目進行信息收集，互聯網醫美平臺（APP）成為消費者獲取醫美信息服務主要渠道。

互聯網平臺比如新氧、更美等app，可以使價格透明化，消除消費者的信息不對稱，通過正品聯盟來打消消費者顧慮。

4）技術

5G技術，借助5G通信技術，患者可 “面對面”獲得知名專家的診療指導，可支持高清音視頻交互和醫學影像數據高速傳輸，專家可隨時為患者開展高質量、實時的疾病診斷、輔助檢查、治療建議、健康咨詢等服務，有效提升基層醫療機構門診患者醫療服務質量，強化基層醫療水平。

大數據提高治療成功率，現代醫學每一年都在發展和改進，而大數據是每一天都在為醫生們提供改善。

來自數據的信息可以讓醫生做出更準確的治療決策。即使患者的病癥很少見甚至是無法觀察出來的，但大量信息仍然可以幫助醫生正確地制定解決方案；大數據促進醫療行業信息共享，醫生們樂于在醫療行業內分享信息，這對患者來說是一件幸事。

共享關于治療方案的信息，能夠讓醫生們評估患者的某些狀況，并在更有效的基礎上預測可能的結果，大量的信息有助于提高醫療預測的準確性；大數據讓用藥更有效，任何醫療專家都會說，藥物是非常“善變”的，需要不斷調整劑量，以確保患者的最佳健康狀況。

大數據從信息和患者兩個方面解決了這個日益突出的難題。信息方面，醫生可以根據他們得到的結果和效果來調整治療計劃。

可以依托海量人像大數據和醫美領域的美學知識，通過機器學習與人工校準，最終實現可以根據每個人的不同條件，給出針對性的個性化治療方案建議。

總結：5G技術的發展為患者提供“面對面”診療指導，在線問診過程中支持高清音視頻交互和醫學影像數據高速傳輸。

互聯網的發展推動大數據算法不斷變得精準，大數據的快速發展，有效消除了數據壁壘帶來的信息誤差，提升了服務質量和服務效率，皮膚問診APP使得算法在不斷精確的過程中，為患者提供適合自己、有效的診治方案，也為專家的治療計劃變得精準，用藥也更有效果。

3. 商業模式

1）線上測診

視頻對話測診。視頻測診會提供給消費者，詢問專業資深人士途徑——2個類別：中醫、西醫；3個詢問選擇：專業大夫、資深大夫、專家大夫，不同的選擇，價位也不一樣，見下表。

以美圖問醫為例，可以提供消費者線上咨詢，每單付費2元。

視頻對話測診。視頻測診會提供給消費者，詢問專業資深人士途徑——2個類別：中醫、西醫；4個詢問選擇：主任醫師、副主任醫師、主治醫師、住院醫師，不同的選擇，價位也不一樣，見下表。

例子：美圖問醫以西醫為主，其中西醫分為主任醫師、副主任醫師、主治醫師、住院醫師四個類別。

向醫生提問，提交個人信息：在三甲醫院重點科室和皮膚科為主要診療特色的公立三級專科醫院工作，從醫經驗在10年以上的主任醫師收費價格在80-100元，副主任醫師50-80元，從醫經驗在3年以上主治醫師25-50元，住院醫師15-40元。進入咨詢室問醫生，每單優惠價2元，不分類別。

2）醫藥電商

會在平臺上開拓專門的銷售醫藥的入口。醫療機構、醫藥公司、醫藥生產商等在平臺入駐，并在上面售賣醫藥商品。

例子：阿里大藥房和藥企合作時，要求扣點情況——接客單＜150 ，按百分之25%扣，接客單＞150，扣點可以相應降低，這個扣點情況是可以跟阿里小二談的，正常在20%左右，最低15%的扣點。新品上架前藥企需提前支付給阿里大藥房5000/sku新品推廣費，用于自己產品的推廣。

3）商城購物

互聯網醫療電商整合線下針對皮膚的治療的商店，線上給患者提供醫生開出藥方的藥品，用戶可以直接在平臺上購買，節省時間。

例子：以阿里健康大藥房為例，提供藥品的同時，可以將線上購買藥品的識別認證步驟展現給用戶，確保患者買到的是真藥。

4）廣告/視頻

商家想在在平臺發布廣告/視頻，需要和平臺服務商溝通，平臺服務上賺取一定傭金。

例子：小紅書的廣告推廣為信息流推廣，其費用扣費有三種方式，分別是CPC計費、CPM計費和CPT計費。

二、用戶標簽

1. 用戶分析

圖2-1 用戶地域分布情況

我國醫美資源主要集中在一線城市及長三角、珠三角和西南(成都、重慶)等醫美需求較為旺盛的地區，而市場廣度更大的中西部二三線城市的市場需求相對疲弱，資源分布不均，醫美機構地域特征明顯。

現階段我國醫美用戶主要位于高線城市主因：

1. 高線城市客群教育水平、可支配收入水平較高；
2. 受潮流文化、KOL影響等外部環境影響，求美觀念更為領先；
3. 醫美產品與服務供給較豐富。

圖2-2 醫美用戶年齡分布

圖2-3 醫美用戶年齡分布比例

年輕群體開放愛美，熟齡用戶消費力領先。互聯網醫美平臺也在逐漸打破醫美行業信息不對稱的局面，年輕人接受度和認可度提升。從年齡分布來看， 20-29歲醫美用戶是主流，占比29.2%。其次是30-39歲的群體，占比達24.1%。

圖 2-4 用戶性別分布比例

女性為消費主力，男性需求蘊含進一步釋放空間。從消費者的性別分布上來看，女性仍然是消費的主力，隨著經濟社會的發展和女性自我意識的覺醒，女性消費升級、追求品質生活的需求日益旺盛，“她經濟”迸發出蓬勃的活力，也成為醫美消費的主力軍。

2. 用戶行為

圖 2-5互聯網醫美用戶消費行為

用戶偏向輕醫美消費。客單價低的入門級輕醫美項目更容易被年輕人所接受，多元化和個性化的審美趨勢，也促使醫美行業從流水線式的、單一的操作方法不斷地向更有針對性的操作演變，從以手術為主的重工形式向以非手術的輕工形式轉變。

同時，隨著國內消費者對醫美的認知加深，對安全更加關注，在選擇時會做一些風險系數較小的項目進行嘗試。

這與與年輕一代受“顏值經濟”、新媒體崛起影響較深，進而對醫美接受度較高等因素有關。

3. 用戶群體

4. 用戶畫像

1）皮膚患者

基本屬性：小錦，女，21歲，大學生；

用戶行為：線上測試皮膚；

用戶特征：最近皮膚狀態不穩定長了一些紅腫性痘痘；

使用場景：

小錦一名在校大學生，最近臉部突然爆出一些紅腫性的痘痘，因為疫情原因，在家封鎖不能去醫院診治臉部情況，她現在非常想知道自己臉部出現什么問題，有什么方法治療臉部問題，小錦在皮膚問診APP和專家視頻對話后了解了詳細狀況，得知自己臉部螨蟲感染，需要用去螨皂洗臉，在喝一些金花消痤丸就可以了，比在其他皮膚測評軟件上推薦買護膚品治療要有效，使用一段時間后小錦的皮膚恢復如初了。

用戶痛點：疫情期間長痘想要治療臉部問題，但不能外出，想要從線上咨詢卻沒有渠道。

2）醫生

基本屬性：小錦，女，37歲，皮膚專家；

用戶行為：線上出診；

用戶特征：想要在線上多賺取一些資金；

使用場景：

小錦是一名皮膚醫生，在武漢某家醫院上班，工資水平只在2000-3000元左右，短期無法實現工資提升的愿望，小錦想找除了上班還可以給皮膚患者治療皮膚，賺取資金途徑。她在皮膚問診APP和皮膚患者一對一問診，治療，比單純在線下治療方式，時間合理分配，小錦在線上問診后賺了很多資金。

用戶痛點：職稱受限，經驗的積累和工作能力的提升需要時間積累，工資薪水有限。

5. 用戶痛點

1）皮膚患者

疫情期間長痘想要治療臉部問題，但不能外出，想要從線上咨詢卻沒有渠道；

去線下醫院掛號費用高而且就診排隊時間長，就診時間短暫治療效果差。

2）醫生

職稱受限，經驗的積累和工作能力的提升需要時間積累，工資薪水有限；

工作時間相較于其他科室靈活程度大，僅醫院的工資資金來源單一，想要在閑暇時間多賺取一些資金；

信息不對等導致的信任問題，引發醫患關系緊張，醫生想深入淺出地對毫無專業背景的病患進行解釋，讓患者短時間內了解醫生的治療方案，并非易事；

溝通成本較高。就診時間短、病人多、沒有充分的條件跟患者解釋清楚疾病相關知識，且大部分病患都不是很有條理的羅列自己的問題。

3）商家

藥企商家自建電商平臺需要大量資金作為支持企業運轉的基本需要，但部分藥企規模小，收入無法滿足在資金上支持電商平臺的建立；

藥企商家搭建一支完整的團隊，需要準備好一大筆資金，專門用來挖人才，而自己培養人才，時間成本高，效果甚微；

藥企掌舵人換賽道發展，仍舊秉著做好產品等著消費者上門的理論，沒有互聯網思維，平臺經營發展受到干擾；

藥企來說，藥品經過渠道流通到達消費者手中，是穩定的利潤來源模式，不需要付出更多的費用，而觸網后，首先需要搭建一支網絡經營團隊，然后就要降低藥價。

三、用戶標簽

1. 戰略層

總結：通過分析對比皮膚問診、美圖問醫和丁香醫生戰略層的對比。

• 在戰略布局上相似度高，都在健康領發展，美圖問醫向健康領域的皮膚專科發展，丁香醫生在醫療領域向著全方位多領域發展。
• 從市場定位，美圖問醫是在線醫療服務平臺，丁香醫生是在線醫療 電商平臺
• 從商業模式來看，美圖問醫主打實時在線咨詢。皮膚問診以品牌入駐、廣告收費等方式實現變現。其中美圖問醫背靠廈門美圖網科技有限公司，可以快速引流；丁香醫生隸屬丁香園旗下，與丁香媽媽、丁香園構成產品矩陣，很大程度上留存用戶。

皮膚問診可以吸收以上兩個APP的優點，皮膚問診可以提供健康百科，將皮膚病細化、嚴謹，增加消費者的信任感，同時皮膚問診也可以向丁香醫生開拓醫師講堂。

2. 范圍層

總結：根據美圖問診和丁香醫生的功能對比清單顯示，丁香醫生功能更全面，提供多種在線個性化咨詢、相關產品服務——兒童成長測評、健康服務預約，且可以供生活醫療服務——預約掛號、疫苗預約。

美圖問診，擁有在線問診功能，可以在平臺上掛號迅速問診，有效檢測皮膚問題，但只針對皮膚問題，且沒有皮膚病癥分類。

皮膚問診可借鑒丁香醫生的相關功能進行創新化、優化，發揮其醫療的專業性。此外丁香醫生APP功能里面，出皮膚科室之外，還有其它病癥科室模塊，功能繁雜，皮膚問診應該注意參考范圍。

3. 結構

1）皮膚問診

2）美圖問醫

3）丁香醫生

總結：

根據功能結構圖可以看出，皮膚問診將重點核心功能放到首頁和定制兩大版塊，首頁清晰的向用戶展示醫生的類別和職稱，定制模塊可為用戶提供個性化專屬的服務，為用戶提供屬于自己的私人醫生服務，使得用戶可以享受到為自己量身打造，隨時在線的就醫、維護肌膚健康的服務。

美圖問醫在發現模塊功能偏多，其目的是為打造一款皮膚專科健康平臺，最大限度的打造線上線下一體化服務，滿足用戶變美的需求。

丁香醫生側重于健康百科的建設，其原因在于為用戶提供專業的健康生活方式建議和解決方案。

美圖問醫和丁香醫生在就診的功能方面迅速直觀，可在用戶點入APP中，迅速找到問診頁面，減少用戶在使用APP中所需的行為成本，在一定程度上提供給用戶迫切解決面部問題的解決出口。

皮膚問診可根據以上功能結構圖完善產品結構，同時功能界面不可過多，要具有專業度，節省用戶時間。

讓用戶能夠快速找到功能進行體驗。好的用戶體驗能節省用戶時間，解決用戶痛點，同時給用戶帶來溫度。

4. 在線問診功能分析

1）皮膚問診

• 功能描述：在線問診；
• 優點：可以在線視頻、語音、文字咨詢；有中醫專家坐診；人工免費咨詢回復；
• 缺點：并非24小時在線；問診結束后只能和醫生有2次對話機會。

2）美圖問醫

• 功能描述：專家咨詢；
• 優點：24小時在線，響應速度快；優惠力度大（價格2元）；有咨詢室；
• 缺點：沒有免費問診；咨詢室AI回復，直接推薦醫生，解決不了實際問題；患者補充信息的時候，醫生只有兩次追問，次數不夠。

2）丁香醫生

• 功能描述：問醫生；
• 優點：篩選醫生熟悉擅長的領域，快速便捷找到適合自己的醫生；顯示醫生星級評價；
• 缺點：沒有中醫科，價格較貴（價格在29-150之間）；只能和醫生對話3次；無免費問診。

總結：

皮膚問診可以在線和醫生視頻溝通，在醫生的選擇上可以中醫和西醫大兩類別，用戶可以根據自己的需求到對應類別的醫生下面掛號。和其它兩款APP相比，皮膚問診沒有醫生星級評價、24小時在線咨詢。

四、SWOT分析

1. 優勢

2. 劣勢

• 醫生在線時間并非24小時商品訂單；
• 無社區模式，患者無法在社區留言評價；
• 無用藥提醒，患者可能會忘記吃藥時間；
• APP專業性有待考究，用戶對新款的APP信任度低。

3. 機遇

• 政府大力推進醫療信息化的建設；
• 人們對顏值的追求和為之付費的意愿和能力也逐漸增強；
• 依托5G、云計算、大數據等技術；
• 疫情影響，人們居家隔離，互聯網醫療美容可以在線視頻問診。

4. 挑戰

• 政府加大對醫美市場的整改力度；
• 美圖問醫、丁香醫生背后有資本支持，其公司產品形成矩陣，護膚問診競爭難度大。

五、總結

1. 從市場角度

企查查數據顯示，2016年到2019年，我國“醫美”相關企業的注冊量從超5000家增長到近9000家，比十年前數據增長了7.4倍。

醫美行業的規模不斷上漲，互聯網行業也不斷發展。美圖問醫，丁香醫生，平安醫生等在線醫療平臺，都可以通過線上咨詢的方式，解決皮膚患者面部問題。

皮膚問診APP平臺做更加專業的面部皮膚治療的項目，打造一款有針對性、嚴謹的互聯網 醫美的線上問診APP，深層次解決用戶的痛點。

2. 用戶角度看

隨著消費經濟發展和人均收入水平的提高，進一步帶來了人們在追求外在美的同時對醫美產生的消費性需求。

醫美用戶年齡主要在20-29歲之間，醫美APP用戶中，95、90后使用最多。因此針對此年齡階段的用戶，提供嚴謹 科普的平臺內容。

3. 競品角度看

皮膚問診相較于它的競品（美圖問醫、丁香醫生）的優勢在于視頻問診，分為中醫、西醫兩類；劣勢在于沒有醫生星級評價、問診結束后詢問問診醫生只有2次。

皮膚問診APP為每位患者匹配專屬的客服，客服隨時跟蹤用戶的治療信息，給患者提供及時的咨詢服務，如遇到普通客服無法處理，則會有坐診的醫生，隨時給予幫助。

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