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NO.12：核心能力

核心能力是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中的知識積累和特殊的技能（包括技術(shù)的、管理的等）以及相關(guān)的資源（如人力資源、財務(wù)資源、品牌資源、企業(yè)文化等）組合成的一個綜合體系，是企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢地位的強(qiáng)項(xiàng)，是其他對手很難達(dá)到或者無法具備的一種能力。

【提出者】

戰(zhàn)略管理大師加里·哈莫爾和C·K·普拉哈拉德。

【適用場合】

尋找企業(yè)的核心競爭力時。

分析企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)勢時。

進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略管理時。

【特點(diǎn)】

核心能力具有以下4個特點(diǎn)，這也是衡量某項(xiàng)因素能否成為企業(yè)核心能力的標(biāo)準(zhǔn)。

◆ 價值性

核心能力在企業(yè)創(chuàng)造價值和降低成本方面具有核心地位。它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，能顯著提高企業(yè)的運(yùn)營效率，為企業(yè)創(chuàng)造高于行業(yè)平均利潤水平的超額利潤。

◆ 獨(dú)特性

核心能力為企業(yè)獨(dú)自所擁有，競爭對手難以模仿和替代。同一行業(yè)中的兩個企業(yè)幾乎不可能具有相同或相似的核心能力。

◆ 延展性

核心能力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)拓展。它是一種應(yīng)變能力，能夠隨著市場的變化而不斷發(fā)展和演化。

◆ 長期性

核心能力的培養(yǎng)和建設(shè)不能一蹴而就，而是一個漫長的過程。它是在企業(yè)對經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、知識、理念等長期積累的基礎(chǔ)上形成的。

【種類】

基于不同的觀念，核心能力可以根據(jù)組織、文化、技術(shù)、資源以及它們的有機(jī)結(jié)合劃分成以下5種類型。

◆ 組織核心能力

在組織方面，核心能力強(qiáng)調(diào)組織的整體協(xié)調(diào)。高效的組織可以很快發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和市場的機(jī)會，獲得更多的超額利潤。

◆ 文化核心能力

在文化方面，核心能力主要是指企業(yè)文化和價值觀。有管理學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)中難以完全仿效的有價值的組織文化是公司最為重要的核心競爭力。

◆ 技術(shù)核心能力

在技術(shù)方面，核心能力主要是對多種技術(shù)和功能進(jìn)行調(diào)整和整合。它包括企業(yè)的研發(fā)能力、生產(chǎn)能力以及營銷能力等。技術(shù)核心能力強(qiáng)弱直接影響企業(yè)績效的好壞。

◆ 資源核心能力

在資源方面，核心能力主要表現(xiàn)在資源識別、積累、儲存和激活。資源是保證企業(yè)持續(xù)獲得超額利潤的最基本的條件。企業(yè)只有獲得戰(zhàn)略性資源，才能在行業(yè)中處于優(yōu)勢地位。

◆ 系統(tǒng)核心能力

企業(yè)的真正核心能力是企業(yè)的組織核心能力、文化核心能力、技術(shù)核心能力和資源核心能力的有機(jī)結(jié)合，涉及到企業(yè)的多方面競爭優(yōu)勢。

【識別】

核心能力的識別應(yīng)該從內(nèi)部（企業(yè)）和外部（顧客和競爭對手）、有形（資產(chǎn)）和無形（知識）、靜態(tài)（技能）和動態(tài)（活動）等多角度、多層次入手，這樣才能更好地理解和識別進(jìn)而培育和保持核心能力。

1．核心能力的內(nèi)部識別

（1）價值鏈分析

每個企業(yè)都是由一系列活動組成的系統(tǒng)。那些對最終產(chǎn)品或服務(wù)至關(guān)重要且有利于提高業(yè)績的活動構(gòu)成了企業(yè)的核心能力。價值鏈分析就是以這一系列活動為基礎(chǔ)的，可以用來識別和分析對企業(yè)產(chǎn)品的價值增值和企業(yè)建立競爭優(yōu)勢起關(guān)鍵作用的活動。

（2）技能分析

大多數(shù)企業(yè)的競爭優(yōu)勢源于它們某些業(yè)務(wù)上出眾的技能：卓越的制造工藝、高質(zhì)量的產(chǎn)品、最廣泛的銷售……這些技能能夠影響到企業(yè)的整體績效，可以稱之為關(guān)鍵技能。能夠成功界定和識別這些關(guān)鍵技能，并實(shí)施有重點(diǎn)地培養(yǎng)，便可以獲得核心能力。

（3）資產(chǎn)分析

巨大的固定資產(chǎn)投資可以形成進(jìn)入壁壘獲得超額利潤，但很容易被復(fù)制且難以持久。穩(wěn)定而持續(xù)的競爭優(yōu)勢主要來自于無形資產(chǎn)的專用性投資。無形資產(chǎn)包括市場資產(chǎn)、人力資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)等。人力資產(chǎn)是整個企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)，市場資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的核心，知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)能幫助企業(yè)取得相對優(yōu)勢。

（4）知識分析

核心能力可以被認(rèn)為是關(guān)于如何協(xié)調(diào)企業(yè)各種資源用途的知識形式。知識可以分為兩大類：顯性知識和隱性知識。核心能力必須是以隱性知識為主，隱性知識體現(xiàn)在“知道由誰來做”和“知道該怎么做”。需要說明的是企業(yè)知識并不是企業(yè)員工所擁有知識的總和，而是企業(yè)自身對知識的“認(rèn)知”和“記憶儲存”。

2．核心能力的外部識別

（1）顧客貢獻(xiàn)分析

顧客貢獻(xiàn)分析是從企業(yè)的外部出發(fā)，分析產(chǎn)品或服務(wù)能夠帶給顧客什么價值，這些價值中哪些是顧客所看重的核心價值。帶給顧客核心價值的能力便是企業(yè)的核心能力。要識別核心能力首先需要弄清：顧客為什么購買；顧客為什么會在同類產(chǎn)品中選擇這種產(chǎn)品；顧客愿意為產(chǎn)品的哪些價值花費(fèi)更多的錢。

（2）競爭差異分析

從與競爭對手的差異性角度分析核心能力主要分為兩步。首先是分析企業(yè)與競爭對手各擁有哪些資源和能力，差距在哪里，出現(xiàn)差距的原因是什么。然后是分析企業(yè)與競爭對手的技術(shù)差異和市場差異，如技術(shù)開發(fā)速度、品牌美譽(yù)度、售后服務(wù)等，識別哪些是形成競爭優(yōu)勢的特殊資產(chǎn)，并從中發(fā)掘出企業(yè)的核心能力。

【指標(biāo)體系】

核心能力的指標(biāo)體系可以分為三層，第一層為核心管理能力、核心技術(shù)能力、核心市場能力等綜合指標(biāo)，第二層為反映第一層綜合指標(biāo)的測度指標(biāo)，第三層為反映第二層測度指標(biāo)的具體指標(biāo)，如表2-1所示。

表2-1 核心能力的指標(biāo)體系

格蘭仕集團(tuán)被稱為價格屠夫，它的低價格來源于企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、成本優(yōu)勢與技術(shù)創(chuàng)新等核心能力。格蘭仕通過集中于一點(diǎn)的戰(zhàn)略和低價銷售策略不僅擴(kuò)大了微波爐的市場容量，塑造了微波爐王國；還為潛競爭者筑起了高高的壁壘，使不少競爭者知難而退。這主要表現(xiàn)在以下三方面。

1．不斷開發(fā)新的專利和專有技術(shù)

格蘭仕已在中國、美國、韓國等地設(shè)有5個研發(fā)中心，不斷加大研發(fā)力度，其主技術(shù)水平有極大提高。幾年來，格蘭仕已獲得600余項(xiàng)科研成果，如球體微波技術(shù)、微波增強(qiáng)補(bǔ)償技術(shù)、多重防微波泄露技術(shù)、光波技術(shù)等都成為了家電行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

2．成本領(lǐng)先優(yōu)勢

格蘭仕在中山和順德?lián)碛?個制造基地，在珠三角和長三角擁有多個代加工廠，由于技術(shù)的先進(jìn)性，其生產(chǎn)成本比競爭對手要低得多。格蘭仕自己研制并生產(chǎn)的關(guān)鍵元器件被廣泛用在自己的產(chǎn)品上，這進(jìn)一步降低了總制造成本。

3．全球布局

格蘭的戰(zhàn)略合作伙伴和營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球。1000多家海外經(jīng)銷商和服務(wù)商，為全球近200多個國家和地區(qū)的格蘭仕用戶提供著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

核心能力的形成是由企業(yè)文化、創(chuàng)新、人力資源、管理機(jī)制以及企業(yè)資源與能力等內(nèi)部因素決定的，外部環(huán)境因素只是推動核心能力發(fā)展的條件。

核心能力的培養(yǎng)關(guān)鍵在于建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，在不斷教育和學(xué)習(xí)中形成企業(yè)獨(dú)特的、難以被競爭對手模仿的知識特征。

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