中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)1月14日訊(記者 段思琦)日前，工信部發(fā)布了《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP(第一批)通報(bào)》，41款app被通報(bào)并要求整改，其中多款A(yù)PP涉及“用戶不給權(quán)限就不讓用”的問(wèn)題。而中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，物美超市存在強(qiáng)推購(gòu)物軟件“多點(diǎn)app”的現(xiàn)象——超市購(gòu)物手推車從“壹元硬幣開(kāi)鎖”變?yōu)椤岸帱c(diǎn)APP”掃碼開(kāi)鎖，如用戶未下載該軟件，連超市購(gòu)物手推車都無(wú)法解鎖使用，堪稱“不下載就不給用”，這使得物美超市的主要用戶群體老年人在購(gòu)物過(guò)程中備感困難。
老年用戶艱難開(kāi)鎖
對(duì)此，物美超市相關(guān)負(fù)責(zé)人向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，對(duì)于未帶手機(jī)或者拒絕下載“多點(diǎn)app”的用戶，可由超市營(yíng)業(yè)員代為掃碼開(kāi)鎖取車，另外超市也備了拉桿筐供顧客使用。
該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，推廣“多點(diǎn)app”掃碼，“主要的是為了打開(kāi)限制購(gòu)物車的圍欄，方便顧客推著購(gòu)物車到停車場(chǎng)”，但該負(fù)責(zé)人并未解釋，為何下載“多點(diǎn)app”掃碼就可以打開(kāi)限制圍欄，而不下載軟件、不掃碼就不可以打開(kāi)圍欄。
據(jù)中國(guó)網(wǎng)科技此前報(bào)道，物美超市早在2018年開(kāi)始，就已通過(guò)裁減人工結(jié)賬通道的方式，向購(gòu)物用戶強(qiáng)推“多點(diǎn)app”下載、結(jié)賬。據(jù)消費(fèi)者當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)反饋，由于缺乏人工引導(dǎo)，使用“多點(diǎn)app”結(jié)賬在速度上并無(wú)任何優(yōu)勢(shì)，尤其當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)商品種類較多時(shí)，“多點(diǎn)app”的結(jié)賬通道甚至比人工通道更慢；而一旦進(jìn)入結(jié)賬高峰期，物美僅有的人工結(jié)賬通道處更是擁擠不堪。
除此之外，物美還曾通過(guò)“平價(jià)茅臺(tái)預(yù)售只能通過(guò)‘多點(diǎn)APP’預(yù)訂”的方式，向用戶強(qiáng)推軟件下載：想要購(gòu)買(mǎi)1499元的平價(jià)飛天茅臺(tái)，就必須要下載“多點(diǎn)app”，不下載APP，哪怕符合所有資格，也不能買(mǎi)。
有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，物美超市此前人為減少人工結(jié)賬通道，強(qiáng)推用戶下載“多點(diǎn)APP”，已經(jīng)遭到市場(chǎng)詬病，這次連購(gòu)物小推車開(kāi)鎖也強(qiáng)制用“多點(diǎn)APP”掃碼，“就是欺負(fù)老年人群體了”。
著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，超市強(qiáng)制使用APP這一現(xiàn)象，赤裸裸地侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，使不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)或不愿下載新應(yīng)用的消費(fèi)者，尤其是老年人，遭遇到了消費(fèi)障礙。
公開(kāi)信息顯示，“多點(diǎn)APP”此前還因“違規(guī)收集個(gè)人信息”被監(jiān)管點(diǎn)名。2019年12月，APP治理工作組發(fā)布的《關(guān)于61款A(yù)pp存在收集使用個(gè)人信息問(wèn)題的通告》顯示，“多點(diǎn)(v4.2.5)”存在未經(jīng)用戶同意收集設(shè)備mac地址、以默認(rèn)選擇同意隱私政策的非明示方式征求用戶同意、未建立并公布個(gè)人信息安全投訴、舉報(bào)渠道等問(wèn)題。
“多點(diǎn)APP”運(yùn)營(yíng)主體多點(diǎn)新鮮(北京)電子商務(wù)有限公司對(duì)此曾表示，公司已有專門(mén)小組負(fù)責(zé)按照監(jiān)管部門(mén)要求定期自查，如果問(wèn)題屬實(shí)，一定會(huì)配合積極整改，如果不存在相關(guān)問(wèn)題，也會(huì)及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)匯報(bào)。
公開(kāi)資料顯示，多點(diǎn)新鮮(北京)電子商務(wù)有限公司簡(jiǎn)稱“多點(diǎn)Dmall”，其業(yè)務(wù)模式定位是“為大型商超提供數(shù)字零售解決方案服務(wù)商”，一方面為超市搭建倉(cāng)配一體化的完整電商能力，另一方面為傳統(tǒng)企業(yè)提供深入到零售全鏈條的數(shù)字化改造工作。
據(jù)天眼查，“多點(diǎn)Dmall”成立于2015年5月，公司法定代表人及持股51%的大股東為張峰，曾任物美集團(tuán)電子商務(wù)事業(yè)部主要負(fù)責(zé)人，公司第二大股東為魯玉新，持股比例44%，公司董事長(zhǎng)為物美集團(tuán)創(chuàng)始人張文中。據(jù)公開(kāi)信息，自2017年起，張文中不再擔(dān)任物美集團(tuán)及其下屬機(jī)構(gòu)任何職務(wù)。
據(jù)悉，“多點(diǎn)Dmall”自成立以來(lái)，先后與物美、新百、中百、麥德龍、夏商、嘉榮、美食林、人人樂(lè)等零售企業(yè)達(dá)成了合作。對(duì)于“多點(diǎn)Dmall”的未來(lái)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝認(rèn)為，這一商業(yè)模式的未來(lái)或許值得期待，但目前的一些不良現(xiàn)象影響了其品牌形象，顯得得不償失。
( 編輯：李靜 )
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