客戶關系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于20世紀70年代的美國。當時，公司開始意識到，通過記錄和跟蹤客戶信息和互動，可以幫助公司更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，并促進銷售。
CRM系統開始于一家名叫Equifax的保險公司。當時，該公司意識到，通過記錄和跟蹤客戶信息和互動，可以幫助公司更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，并促進銷售。于是，他們開始開發CRM系統，并開始使用該系統來管理客戶信息和互動。
隨著時間的推移，CRM系統逐漸變得更加復雜和強大。現在，CRM系統可以記錄和跟蹤大量的客戶信息和互動，包括客戶購買歷史、偏好和投訴等。CRM系統還可以幫助公司更好地了解客戶需求，并制定個性化的營銷和客戶服務計劃，從而提高客戶滿意度，并促進銷售。
CRM系統已經成為企業管理的重要組成部分。許多公司已經開始意識到，通過 CRM系統，他們可以更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，并促進銷售。
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