客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于20世紀(jì)70年代的美國(guó)。當(dāng)時(shí)，公司開始意識(shí)到，通過記錄和跟蹤客戶信息和互動(dòng)，可以幫助公司更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，并促進(jìn)銷售。
CRM系統(tǒng)開始于一家名叫Equifax的保險(xiǎn)公司。當(dāng)時(shí)，該公司意識(shí)到，通過記錄和跟蹤客戶信息和互動(dòng)，可以幫助公司更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，并促進(jìn)銷售。于是，他們開始開發(fā)CRM系統(tǒng)，并開始使用該系統(tǒng)來管理客戶信息和互動(dòng)。
隨著時(shí)間的推移，CRM系統(tǒng)逐漸變得更加復(fù)雜和強(qiáng)大。現(xiàn)在，CRM系統(tǒng)可以記錄和跟蹤大量的客戶信息和互動(dòng)，包括客戶購(gòu)買歷史、偏好和投訴等。CRM系統(tǒng)還可以幫助公司更好地了解客戶需求，并制定個(gè)性化的營(yíng)銷和客戶服務(wù)計(jì)劃，從而提高客戶滿意度，并促進(jìn)銷售。
CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要組成部分。許多公司已經(jīng)開始意識(shí)到，通過 CRM系統(tǒng)，他們可以更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，并促進(jìn)銷售。
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