網(wǎng)購日漸成為市民普遍的消費(fèi)行為之一，而線上交易行為仍要嚴(yán)格遵守我國的相關(guān)法律。近日，河南省南陽市宛城區(qū)人民法院審結(jié)了涂某訴某公司信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛一案，判決消費(fèi)者購買的產(chǎn)品不屬于定制產(chǎn)品，隸屬“七天無理由退換貨”范圍，支持退貨退款。
基本案情
2022年7月14日，原告涂某在“抖音”平臺看到被告廣州某公司產(chǎn)品廣告，銷售人員添加涂某微信后，涂某詢問了產(chǎn)品性能和價格。7月19日，涂某通過微信支付預(yù)付款1000元用于購買“AR加特林”玩具，7月22日通過快遞收貨后，以貨到付款方式支付快遞人員余款7000元，總計(jì)付貨款8000元，快遞費(fèi)由商家包郵。7月25日，涂某向銷售人員提出退款退貨，但銷售人員以定制產(chǎn)品為由拒絕。當(dāng)天，涂某致電廣州市消費(fèi)者投訴電話，當(dāng)?shù)叵瘯ぷ魅藛T進(jìn)行溝通后，通過政務(wù)短信告知涂某溝通無果，建議通過其他法律途徑解決糾紛。隨后，涂某訴請宛城區(qū)法院依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由”判令退款8000元，退貨并支付商品相關(guān)運(yùn)費(fèi)500元。
庭審過程
庭審中，原告認(rèn)為，自己和銷售人員在購買之前的溝通中，銷售人員并沒有明確告知產(chǎn)品不支持七日內(nèi)退貨退款。且該商品不屬于定制產(chǎn)品，因購買的產(chǎn)品沒有改變外觀、形狀，沒有要求增加或減少其使用功能，沒有提出個性化要求，只是在被告的所有產(chǎn)品中挑了兩款。同時被告公司宣傳其產(chǎn)品有100多種游戲，經(jīng)試驗(yàn)只有30余種，正是因?yàn)楣δ懿恍胁派暾埻丝钔素洠J(rèn)為被告公司明顯存在消費(fèi)欺詐行為。
被告辯稱，公司給原告明確約定過七天內(nèi)無理由包換不包退，原告收到快遞后打開看到出貨單，如果覺得不合適可以拒簽，如果原告已經(jīng)簽收并付快遞公司尾款，證實(shí)原告已接受七天內(nèi)包換不包退的約定，且原告已打開產(chǎn)品售賣，因?yàn)樯獠缓貌乓笸素浲丝睿嬉蟮耐诉\(yùn)費(fèi)500元也根本沒有支付。因此，請求法院駁回原告的全部訴訟請求。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，案涉商品雖有掃碼版和遙控版的區(qū)別，但原告對于商品型號及掃碼、遙控的選擇系在正常購物時對于商品規(guī)格的選擇，明顯不屬于對商品的定作。被告舉證的出貨單中關(guān)于“7天無理由包換、不包退”的描述，并非在原告購買時原、被告雙方的事先約定，其單方的聲明對原告不發(fā)生效力。遂判決支持原告退貨退款的訴訟請求，但原告主張的運(yùn)費(fèi)并未實(shí)際產(chǎn)生，應(yīng)由原告自己負(fù)擔(dān)。
法條鏈接
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二十五條【無理由退貨制度】經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費(fèi)者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)，該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請發(fā)送郵件至 舉報，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除。
