編者按：物業(yè)服務(wù)直接面向千家萬戶，是群眾身邊的關(guān)鍵小事，也是基層治理的重要組成部分。黨的十八大以來，山東以加強“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，持續(xù)改進物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，努力打造群眾滿意的民心工程和在全國有影響力的黨建品牌。大眾網(wǎng)·海報新聞特推出“選好物業(yè)住好房”專題，聚焦物業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先、經(jīng)營模式創(chuàng)新引領(lǐng)的標桿企業(yè)，為推動物業(yè)服務(wù)管理與社區(qū)治理“深度融合”提供借鑒。
大眾網(wǎng)·海報新聞記者 李國政 濟南報道
山東健康物業(yè)集團東華物業(yè)管理有限公司（以下簡稱公司）成立于2003年，共發(fā)展9家權(quán)屬分公司，在管項目19個，員工600余人，服務(wù)管理面積350萬平方米。十幾年來，公司累計為近30萬的業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)；管理業(yè)態(tài)涵蓋高層、多層住宅、公寓、商業(yè)、寫字樓、醫(yī)院等多種業(yè)態(tài)；業(yè)務(wù)范圍覆蓋山東、上海、江蘇、廣西、湖南等地區(qū)。
黨建引領(lǐng) 紅色物業(yè)
近年來，公司踐行山東健康集團“健康至上、服務(wù)至誠”文化理念，積極推進黨建與物業(yè)工作有機融合，堅持以“紅色物業(yè)”為引領(lǐng)，通過“五個一線”黨務(wù)工作機制，把黨務(wù)工作貫穿在工作的每一個點，即“黨的政策在一線落實，團隊管理在一線提升，工作落實在一線閉環(huán)，員工關(guān)懷在一線溝通，業(yè)主訴求在一線解決”。傳承紅色基因，開展多元服務(wù)，鑄造黨建品牌。在做實紅色物業(yè)基礎(chǔ)上，以業(yè)主需求為導向，不斷拓展服務(wù)增值項目，滿足人們對美好生活的追求。
為大力弘揚黨建引領(lǐng)，發(fā)揮紅色物業(yè)示范單位帶頭作用，濟寧昌平花園、濟南雅苑開展了紅色物業(yè)志愿者服務(wù)活動，志愿者定期深入小區(qū)為獨居老人家中打掃衛(wèi)生，對園區(qū)衛(wèi)生進行普掃。
為獨居老人家中打掃衛(wèi)生，對園區(qū)衛(wèi)生進行普掃（圖片來源：東華物業(yè)）
濟寧昌平花園小區(qū)住著一位獨居老人黃大爺，今年已經(jīng)七十多歲了，老人自己居住，兒女都在外地，小區(qū)管家了解到老人的情況后，就時常上門給老人打掃衛(wèi)生，捎帶生活用品等，也常陪老人聊天解悶。考慮到老人年紀大了，身體健康的檢測很有必要，物業(yè)們就準備了測量血壓、血糖等基本健康檢測設(shè)備，定期上門為老人檢測身體指標，在多年相處中，老人和管家們相處得像家人一樣，黃大爺常說：“雖然我的孩子都不在身邊，但這些孩子們把我照顧得很好，像照顧自己親人一樣關(guān)心我。”
小區(qū)管家定期上門照顧黃大爺，相處如家人（圖片來源：東華物業(yè)）
網(wǎng)格管理 精細服務(wù)
公司緊緊圍繞“業(yè)主所需就是企業(yè)所為”的工作理念，以黨建為引領(lǐng)，以“紅色物業(yè) 網(wǎng)格化管理”為抓手，按照“1 N”的模式組建網(wǎng)格團隊，形成以客服管家為網(wǎng)格長、保潔、工程人員為線條，小區(qū)業(yè)主積極參與為核心的條塊結(jié)合的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式。
為業(yè)主搬家、接送孩子，下雨天蓋車衣、地下車庫防汛（圖片來源：東華物業(yè)）
經(jīng)過日積月累的服務(wù)，公司總結(jié)了一整套標準化流程，明確了工作范疇，落實了區(qū)域管理責任，做到了“網(wǎng)中有格、格中有人、人在格上，事在格中”，真正做到“業(yè)戶訴求在網(wǎng)格內(nèi)響應(yīng)、矛盾糾紛在網(wǎng)格內(nèi)解決、物業(yè)服務(wù)在網(wǎng)格內(nèi)優(yōu)化”。
日常園區(qū)、房屋檢修（圖片來源：東華物業(yè)）
公司還制定了“明確首問責任制”、“限時辦結(jié)制”等工作制度，實施“一日雙巡”，巡查人員每次巡查時間不低于1小時，在巡查工作中做到“巡查前有準備、巡查過程有記錄、巡查后有結(jié)果”，巡查中主要以“查問題、集訴求、促收費”為主要內(nèi)容，通過實施網(wǎng)格化管理，將管理責任細化落實到每一個網(wǎng)格員，保證了各項工作管理措施落實更加敏捷、精確和高效。
為業(yè)主搬重物、拿快遞（圖片來源：東華物業(yè)）
公司通過網(wǎng)格化服務(wù)，進一步創(chuàng)新活動載體，利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，及時向業(yè)主傳遞各類通知及疫情防控政策，借助網(wǎng)格化工作，加強入戶，提高服務(wù)水準，使物業(yè)管理工作走向良性正軌，同時也能讓業(yè)主感受到通過網(wǎng)格化管理帶來精細化的服務(wù)。
千家萬店 健康驛站
“健康驛站”及“線上商城”，是山東健康物業(yè)集團落實“業(yè)主所需就是企業(yè)所為”宗旨，打造的“健康 物業(yè)”品質(zhì)生態(tài)圈，聚焦康養(yǎng)物業(yè)產(chǎn)業(yè)，深耕居家康養(yǎng)服務(wù)。
中垠雅苑健康驛站2022年3月掛牌營業(yè)，為簽署康養(yǎng)服務(wù)協(xié)議40戶業(yè)主免費開展測血壓、血糖等基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，老年業(yè)主對這一舉措紛紛豎起大拇指。
健康驛站便民服務(wù)（圖片來源：東華物業(yè)）
公司及權(quán)屬分公司先后加入多地區(qū)物業(yè)管理協(xié)會理事單位，榮獲質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系認證，山東省“綠色社區(qū)”，山東省物業(yè)企業(yè)信用等級評定3A級企業(yè)，山東省節(jié)水型小區(qū)，山東省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)，濟南“質(zhì)量標桿”小區(qū)，濟寧市紅色物業(yè)示范小區(qū)，山東頤養(yǎng)健康集團四星級過硬黨支部等榮譽稱號。同時，公司各項目也陸續(xù)榮獲多個獎項。
近年來，濟南雅苑項目獲得了“山東省綠色社區(qū)”、“物業(yè)服務(wù)先進單位”、“濟南疫情防控工作先進物業(yè)服務(wù)項目”等稱號；濟寧昌平花園項目獲得了“山東省節(jié)水型小區(qū)”、“濟寧市物業(yè)管理樣板小區(qū)”等稱號；日照四季圣園項目被評為“物業(yè)管理服務(wù)先進單位”等等。
在居民的日常生活中，社區(qū)物業(yè)的服務(wù)在很大程度上決定了業(yè)主的居住幸福度，山東健康物業(yè)集團東華物業(yè)管理有限公司在城市服務(wù)的道路中，以紅色為引領(lǐng)，精細服務(wù)，打造業(yè)主的幸福家園。
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