第一次當(dāng)主管的同工，心里都會(huì)有一定的迷茫，與管理幾十乃至幾百人的大團(tuán)隊(duì)相比，十人以下的小型團(tuán)隊(duì)主管需要完全不同的用人和帶人方法。

在幾百人的大公司中，主管最主要的工作是決策與判斷，然而在十人以下的團(tuán)隊(duì)中，情況完全不同。

由少數(shù)人組成的團(tuán)隊(duì)中，成員每天抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，下屬在主管的眼皮底下，主管的一舉一動(dòng)也被下屬看在眼里。

所以小型團(tuán)隊(duì)的主管會(huì)對(duì)每一名下屬提出各種各樣的要求，總會(huì)感到不夠滿(mǎn)意，而下屬們對(duì)主管的要求和不滿(mǎn)則更多。

大學(xué)畢業(yè)之后我毅然背著行李來(lái)到深圳做社工，前面兩年在社區(qū)黨群服務(wù)中心做的一線社工，后面離開(kāi)了原本的崗位到別的行政區(qū)做項(xiàng)目主管，一開(kāi)始做項(xiàng)目主管時(shí)心里很茫然，每天下班回去都會(huì)想著今天自己的某些做法及行為是否合適等等。

在經(jīng)歷了4年的磨練后對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理有了自己的經(jīng)驗(yàn)，下面跟大家分享我自己在小型團(tuán)隊(duì)方面的管理經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于負(fù)責(zé)社區(qū)黨群服務(wù)中心的項(xiàng)目主管來(lái)說(shuō)，要做好團(tuán)隊(duì)管理必須做好以下三個(gè)方面，一是了解自己的崗位職責(zé)和項(xiàng)目?jī)?nèi)容；二是做好團(tuán)隊(duì)溝通工作；三是管理并培養(yǎng)人才。

我根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單的總結(jié)為小團(tuán)隊(duì)管理的三招六式。

第一招：準(zhǔn)確的了解和把握項(xiàng)目主管的職責(zé)，明確項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容

第一式：了解崗位職責(zé)

對(duì)于項(xiàng)目主管的職責(zé)，每個(gè)機(jī)構(gòu)都是不一樣的，因此我們?cè)诮邮猪?xiàng)目主管這個(gè)崗位的時(shí)候，第一件事就是準(zhǔn)確的了解和把握項(xiàng)目主管的職責(zé)。

就以我現(xiàn)在的機(jī)構(gòu)深圳市社聯(lián)社工服務(wù)中心為例，社聯(lián)對(duì)于項(xiàng)目主管有明確的崗位職責(zé)，如負(fù)責(zé)中心整體運(yùn)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)中心各類(lèi)階段性計(jì)劃的擬定，負(fù)責(zé)各類(lèi)階段性總結(jié)和評(píng)估材料的準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)中心指標(biāo)完成進(jìn)度的整體把控，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)與內(nèi)部協(xié)調(diào)等等。

第二式：對(duì)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容了然于胸

在了解自己崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上還要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)服務(wù)有一個(gè)充分的理解，這時(shí)候項(xiàng)目服務(wù)協(xié)議或者合同就發(fā)揮了重大的作用。

服務(wù)協(xié)議里一般都對(duì)服務(wù)期限、人員配置、項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)指標(biāo)等做了明確的規(guī)定。

服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)指標(biāo)是整個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)內(nèi)容，是項(xiàng)目的靈魂。服務(wù)指標(biāo)它分成行政管理指標(biāo)和專(zhuān)業(yè)指標(biāo)，行政管理指標(biāo)一般通過(guò)日常的管理來(lái)完成。

而專(zhuān)業(yè)指標(biāo)則比較復(fù)雜，里面涉及服務(wù)大項(xiàng)、服務(wù)要求、服務(wù)細(xì)項(xiàng)等，一整年的服務(wù)要對(duì)應(yīng)每一個(gè)服務(wù)細(xì)項(xiàng)，所以對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容有充分的了解對(duì)制定項(xiàng)目的年度計(jì)劃及一整年的服務(wù)都至關(guān)重要，這也直接影響著后面的服務(wù)評(píng)估成績(jī)。

第二招：注重團(tuán)隊(duì)溝通，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化精神

第三式：掌握一種適合自己的團(tuán)隊(duì)溝通方式

在團(tuán)隊(duì)溝通方面，我最喜歡的一種方式是非暴力溝通，由于是負(fù)責(zé)婦女和家庭領(lǐng)域的工作，平時(shí)在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中接觸到很多因?yàn)闇贤▎?wèn)題而產(chǎn)生各種矛盾，因此自己學(xué)習(xí)了非暴力溝通。

學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)這不僅適用于服務(wù)對(duì)象，同時(shí)適用于團(tuán)隊(duì)溝通，因此在改變團(tuán)隊(duì)溝通方式后感覺(jué)團(tuán)隊(duì)的溝通更順暢了，辦公室氛圍更好了。

非暴力溝通主要是它四要素的運(yùn)用，分別是觀察、感受、需要和請(qǐng)求。觀察即對(duì)所經(jīng)歷的的事情進(jìn)行客觀描述，不加上自己的主觀臆斷，不把觀察與評(píng)判混為一談；感受是說(shuō)出行為代替自己內(nèi)心的感受；需要，感受源于自身需要，在表達(dá)完感受后，說(shuō)出自己的真實(shí)需要；請(qǐng)求，請(qǐng)求想要得到回應(yīng)，應(yīng)越具體越好。

我觀察到 我感覺(jué) 是因?yàn)?我請(qǐng)求=非暴力溝通。有時(shí)我們經(jīng)常會(huì)碰到對(duì)方講了很長(zhǎng)一段話(huà)，但不只我們甚至連對(duì)方都不清楚自己想表達(dá)什么，這時(shí)候非暴力溝通的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來(lái)。

同樣的，當(dāng)同工跟你反饋意見(jiàn)或者提出某些想法時(shí)，我們不加上自己的主觀感受，只是注重事情的客觀描述，那可以減少很多不必要的沖突。

第四式：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化精神

每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的特點(diǎn)，同樣的每個(gè)團(tuán)隊(duì)也有自己的特色，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，主管要積極帶領(lǐng)同工提煉團(tuán)隊(duì)的文化精神，團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)的靈魂，它可以增強(qiáng)同工對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感，提升團(tuán)隊(duì)士氣，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和發(fā)展。

第三招：管理并培養(yǎng)人才

第五式：針對(duì)同工的獨(dú)特性選擇不同的指導(dǎo)方式

結(jié)合中心每名同工的能力和意愿來(lái)調(diào)整和支持他們的指導(dǎo)方式。赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為下屬的“成熟度”對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式起重要作用，所以對(duì)不同“成熟度”的員工采取的領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種：命令型、說(shuō)服型、參與型、授權(quán)型。

命令型，即對(duì)下屬給予詳細(xì)指導(dǎo)與密切監(jiān)督；說(shuō)服型，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)的想法和解答下屬的疑問(wèn)；參與型，一起討論工作內(nèi)容，引導(dǎo)下屬做出決定；授權(quán)型，把完成工作的責(zé)任全部托給下屬。

在社會(huì)工作中，我們常說(shuō)要尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異，不應(yīng)當(dāng)使用一般或者統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需求，同樣的在選擇中心同工的指導(dǎo)方式上也要根據(jù)他們自己的獨(dú)特性及能力和意愿來(lái)進(jìn)行。

在針對(duì)個(gè)人的指導(dǎo)上，對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)的小組長(zhǎng)或者主管助理等則比較適合授權(quán)型，因?yàn)樗麄冇心芰θプ龆矣幸庠溉プ觯谄綍r(shí)可以多給與相應(yīng)的機(jī)會(huì)讓他們歷練；

對(duì)于有一定經(jīng)驗(yàn)但動(dòng)力不足的同工則比較適用參與型，通過(guò)主管與同工共同參與決策，主管給與同工支持及其內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，提升他們的參與意愿；

對(duì)于有意愿但是沒(méi)足夠能力的同工可以選擇說(shuō)服型，給與同工一定的指導(dǎo)，但是又注意保護(hù)他們的積極性；

對(duì)于既沒(méi)能力又沒(méi)有意愿的同工則只能選擇命令式，直接點(diǎn)明他應(yīng)該干什么、如何干、何時(shí)干。

第六式：積極培養(yǎng)“將軍”

拿破侖曾說(shuō)“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)同工都有自己的期待，同樣的他們對(duì)自己的職業(yè)也有一定規(guī)劃，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，項(xiàng)目主管要主動(dòng)了解同工的職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)他們的具體情況協(xié)助他們制定成長(zhǎng)計(jì)劃。

對(duì)于他們個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃定時(shí)回顧檢查（季度、半年等），肯定他們的個(gè)人成長(zhǎng)，找出其中不足，制定改進(jìn)計(jì)劃等，助力同工成長(zhǎng)。對(duì)于合適他們的培訓(xùn)資源、晉升崗位等也要積極推薦，做他們背后的支持者。

作者：黃珍蘭

單位：深圳市社聯(lián)社工服務(wù)中心

來(lái)源：邂逅社工