濱州日報/濱州網訊濱州市行政審批服務局堅持黨建統領，將黨建融入中心工作、融入政務服務、融入日常管理，在政務服務中心抓實“三個一”過程黨建，構建起“改革有力度、審批有速度、服務有溫度”的政務服務格局，切實提升了干部職工為民為企服務意識，精心打造“讓企業和企業家舒服”的營商環境，持續擦亮“濱周到”服務品牌。
“一月一評”加強過程評效。在市政務服務中心創新推出“一月一評”管理機制，強化過程評效。機關黨委每月對進駐政務服務中心的全體黨員進行評選，通過基礎項、加分項和否決項積分排名，評選10名“共產黨員示范崗”。同時，對黨支部評星定級，將工作開展情況進行積分通報。對窗口和工作人員實行月度評選，建立包括服務質量、工作紀律、獎勵加分、首席代表賦分四個方面32個指標的月度考核體系，對進駐單位80個窗口和210余名工作人員進行量化積分評選，每月評選10個“紅旗窗口”單位、10個“優秀首席代表”和20名“優秀服務標兵”，評選結果直接通報給進駐單位主要領導。
“一事一評”強化辦事評價。依托省一體化在線政務服務平臺，各服務專區黨組織建立了政務服務“好差評”體系，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全面覆蓋，辦事群眾在辦完事項之后均可對政務服務機構、平臺以及工作人員進行評價。線下可使用評價器、掃描二維碼、書面評價卡等方式進行“好差評”評價，線上則在事項辦結后自動彈出評價界面，供評價主體進行評價，評價等級分為“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個等級，目前群眾參評率100%，好評率100%。同時，設立“辦不成事”反映窗口，對企業群眾辦事遇到的難點、堵點問題，及時反饋駐政務中心單位負責同志，即知即改。今年“辦不成事”反映窗口幫助解決問題11件，滿意率達100%。
“一日一訪”確保群眾滿意。為切實解決群眾在事項辦理過程中遇到的難點、堵點問題，各服務專區黨組織建立滿意度回訪機制，工作人員每日對前一天政務服務中心辦結的事項進行回訪，了解辦事企業群眾的政務服務滿意度，并對回訪中企業群眾反映的“不滿意”問題或者提出的意見建議，及時反饋至進駐單位或有關審批科室，并限時整改，優化建立起“核實—交辦—整改提升—反饋”的全流程處置工作機制。同時，將“不滿意”回訪結果納入進駐單位和工作人員月度考核，不斷優化辦事流程、改進服務質量，確保企業和群眾辦事滿意度提升。自去年6月份滿意度回訪機制運行以來，已完成回訪6774次，滿意率達100%。
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