我是小奇新知，來(lái)自奇之士CRM團(tuán)隊(duì)的小編一枚，在這里會(huì)跟大家分享互聯(lián)網(wǎng)方面的相關(guān)知識(shí)，始終堅(jiān)信小人物也會(huì)有大能量，點(diǎn)點(diǎn)上面的頭像，給個(gè)關(guān)注吧！
CRM客戶(hù)管理軟件的使用方法介紹
??對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體。企業(yè)新客戶(hù)需要積極爭(zhēng)取，老客戶(hù)更加需要維護(hù)。在一般情況下，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一個(gè)老顧客的3~5倍。客戶(hù)簡(jiǎn)直就是企業(yè)的命根子，但是，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果一味采取沒(méi)有底線的討好方式（客戶(hù)說(shuō)降價(jià)就降價(jià)）來(lái)討好客戶(hù)，獲得客戶(hù)的光顧，不僅會(huì)使企業(yè)損失一部分利益，而且獲得的客戶(hù)的忠誠(chéng)度也不高。如何讓企業(yè)既能從客戶(hù)那里獲取一定的利益，又能和客戶(hù)維持長(zhǎng)久的良好關(guān)系，從而使企業(yè)效益增值，是每一個(gè)企業(yè)都需要面對(duì)的命題。
??不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，客戶(hù)量無(wú)疑也會(huì)逐年增加。在企業(yè)客戶(hù)量少的情況下，業(yè)務(wù)員管理起客戶(hù)得心應(yīng)手，但是當(dāng)客戶(hù)量增加到一定數(shù)目的時(shí)候，業(yè)務(wù)員通過(guò)手動(dòng)錄入客戶(hù)信息的方式就變得不大實(shí)際，效率就會(huì)變得很低。這種情況下，企業(yè)需要強(qiáng)大的信息處理技術(shù)對(duì)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和管理。
??CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)針對(duì)性的解決了這一問(wèn)題，CRM能夠?qū)⒖蛻?hù)信息數(shù)據(jù)綜合到一個(gè)平臺(tái)上。一方面，便于業(yè)務(wù)員查找客戶(hù)信息數(shù)據(jù)。另一方面，企業(yè)在整理客戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)無(wú)需工作人員錄入，提高了工作效率。業(yè)務(wù)員在跟客戶(hù)接觸交談后，對(duì)客戶(hù)的態(tài)度、合作意向等有初步的了解之后，能夠借助于數(shù)據(jù)化管理平臺(tái)對(duì)客戶(hù)跟進(jìn)階段或跟進(jìn)意向進(jìn)行歸類(lèi)劃分。比如對(duì)企業(yè)產(chǎn)品認(rèn)可度較高，但仍在猶豫階段的，歸類(lèi)到意向強(qiáng)烈客戶(hù);對(duì)產(chǎn)品需求量大，但是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品不是很有信心的，歸類(lèi)到目標(biāo)客戶(hù)。針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)，實(shí)施不同的營(yíng)銷(xiāo)手段，這樣成交率會(huì)更高。
??很多業(yè)務(wù)員不知道如何從客戶(hù)中挖掘價(jià)值，甚至看不到客戶(hù)所蘊(yùn)藏的潛在價(jià)值。其實(shí)，每一位客戶(hù)都有很大的價(jià)值可以發(fā)掘。經(jīng)研究表明，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的40%的新客戶(hù)中，有60%的新客戶(hù)是由老客戶(hù)推薦來(lái)的。由此看來(lái)，老客戶(hù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)出乎意外的效益，對(duì)老客戶(hù)價(jià)值挖掘逐漸成為企業(yè)重點(diǎn)思考的問(wèn)題。
??那么如何對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行挖掘呢？其實(shí)，老客戶(hù)的身邊蘊(yùn)藏者無(wú)數(shù)的潛在客戶(hù)，比如：同事、朋友、家人等等，潛在客戶(hù)經(jīng)過(guò)老客戶(hù)的介紹會(huì)發(fā)展成為真正的客戶(hù)，為企業(yè)帶來(lái)效益。不僅如此，潛在客戶(hù)的存在還會(huì)幫助企業(yè)增強(qiáng)企業(yè)口碑，做企業(yè)的免費(fèi)宣傳者。那么怎樣才能使企業(yè)牢牢抓住新客戶(hù)和老客戶(hù)的心呢?
??借助CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶(hù)跟進(jìn)系統(tǒng)有效防止客戶(hù)的流失。
??維護(hù)老客戶(hù)與企業(yè)間的親密關(guān)系對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)比想象中重要。事實(shí)上，老客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求可能是間歇性的，在這期間，如果企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，客戶(hù)可以隨時(shí)換其他供應(yīng)商來(lái)供應(yīng)，也就是說(shuō)企業(yè)很被動(dòng)，稍有不慎就會(huì)失去客戶(hù)，或者被客戶(hù)遺忘，這是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，就像長(zhǎng)時(shí)間不聯(lián)系的朋友一樣，一旦發(fā)生就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不小的損失，這讓維護(hù)和老客戶(hù)的關(guān)系變得尤為重要。
??CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)懷功能就能夠充分滿(mǎn)足企業(yè)維護(hù)新老客戶(hù)關(guān)系的需求。通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷功能，企業(yè)可以在節(jié)假日以及客戶(hù)生日當(dāng)天給客戶(hù)發(fā)送關(guān)懷短信，例如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日，客戶(hù)收到企業(yè)發(fā)送的祝福短信后，對(duì)企業(yè)的形象等有所改觀，長(zhǎng)此以往，企業(yè)在客戶(hù)心中的形象也會(huì)變得更好。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠維護(hù)和建立起與客戶(hù)間的良好關(guān)系，延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期，有效的防止客戶(hù)的流失。
常見(jiàn)的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的功能特點(diǎn)分析：
??(1)全面的客戶(hù)管理功能，包括客戶(hù)信息的錄入、修改、查詢(xún)、刪除等。
??(2)強(qiáng)大的銷(xiāo)售管理功能，包括銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的跟進(jìn)、銷(xiāo)售訂單的錄入、銷(xiāo)售合同的管理等。
??(3)完善的服務(wù)管理功能，包括客戶(hù)反饋的處理、客戶(hù)投訴的跟進(jìn)、售后服務(wù)的提供等。
??(4)數(shù)據(jù)分析功能豐富，可以幫助用戶(hù)更好地了解客戶(hù)需求、銷(xiāo)售情況和服務(wù)質(zhì)量。
??(5)多種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括客戶(hù)報(bào)表、銷(xiāo)售報(bào)表、服務(wù)報(bào)表等，用戶(hù)可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇。
??(6)多終端支持，可以在PC端、手機(jī)端、平板電腦等不同終端上使用。
??(7)簡(jiǎn)單易用，用戶(hù)可以輕松上手使用，無(wú)需專(zhuān)業(yè)技能或培訓(xùn)。
??(8)安全可靠，采用了多層次的安全措施，保證用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全性。
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