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客戶營銷:4P理論(客戶營銷的4p、4c、4r)

4P理論

可以說營銷的基本原理就是4P理論,之所以被稱之為理論是因為他能解釋營銷上的所有現象。很夸張對不對。反正如果你做營銷肯定是繞不過4P理論的。

我們來簡單認識一下4P理論。它是4個英文單詞的縮寫。即:產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、推廣(Promotion)

產品:企業應該洞察消費者需求,創造解決消費者需求的產品。產品解決的是賣什么、向誰賣的問題。

價格:產品的定價很重要。因為價格決定了有多少利益和資源可以分配。以及如何分配。電商里很多人做分銷,但如果沒有利潤,分銷是走不起來的。有句話是這么說的,如何分餅決定了餅的大小。

渠道:渠道可以看作公司外部的營銷團隊,雖然很貴。目前在國內依然是渠道為王。但沒辦法,人家就是能給你帶來流量。不是你有了產品價格足夠低就能賣出去的。渠道管理依然是營銷的重中之重。

推廣:推廣的核心是建立品牌。是一個認識我 —— 信任我的一個過程。

實用案例

這是我在華杉品牌營銷品牌課里看到的一個營銷案例。

西貝莜面村在之前經歷了兩次定位策劃:

第一次是定位為西北菜;只在推廣上做了修改定義為西北菜,產品、價格、渠道都沒有變化。最終也沒啥效果。

第二次是定位為烹羊專家,就是烹調羊肉的專家。不僅改了說法,還實質性的改了產品。菜品向羊肉集中,客單價提高了。如果客人變少了,毛利率也下降了。造成了不小的損失。

在2013年,華與華開始和西貝合作的時候,重新針對西貝的4P做了盤點

第一個P是產品,西貝的產品是什么?是西北菜還是烹羊專家?都不是,整個店,包房、桌子、菜品、價格集合在一起的店鋪是產品。

第二個P是渠道,西貝的渠道就是他所在的店鋪位置,街道的行走過的人群就是西貝的流量。店鋪所在位置就是西貝的自媒體。第一個調整的是渠道,原來西貝開在大街上,而當時的shopping mall在快速發展,既然店鋪的流量,越是好的位置越自帶流量。所以西貝后面一直緊跟著shopping mall開店。

渠道變了,緊接著產品要變,原來大街上可以開3000平米,shopping mall里沒辦法只能開300平、600平的店。也不設包間了,對應的廚房就要變小,菜品也要跟著變少。所以西貝從100道菜變成了33道菜。原來的大桌也都換成4人小桌。那菜品的份量也要跟著變。又引出了第三個P價格的改變。菜量變少,客單價就變高了。這些是因渠道改變從而引發產品價格的改變。

第4個P推廣,最大的改變是與華與華創意的“I LOVE 莜”。這個標識符號對應了西貝的品牌。跟好的宣傳標語一樣,好記的品牌符號是無法估價的。

總結一下,在做任何營銷活動時都應該圍繞4P來設計。任何單獨針對一個P的營銷方案都是不完善的。這種可以被稱為理論的思考方式,有助于我們更好地理解營銷,達成我們的目的。

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