獵云網11月14日報道（文/衛閆森）
獵云網此前報道過主打CRM外貿管理的小滿科技，其產品小滿CRM外貿版是一款在線的外貿管理軟件，提供在線 CRM 的 SaaS 服務公司。最近小滿科技CEO文博亮和我們分享了小滿最近的一些變化，產品跟隨用戶需求，越來越接地氣。
距離上次報道你們有什么改變？
在上個版本，我們提出了客戶生命周期管理的思路，通過給每個銷售線索建檔，為后續跟進提供參考，從而提升訂單的轉化。之后的三個月，我們沒有再增加大的功能點，而是不斷的打磨已有的功能，讓產品更接地氣，更加易用。比起之前的版本，現在的小滿CRM思路更加清晰了。
舉個實際的例子，我們的客戶通過小滿crm的客戶建檔功能，把他們各個渠道例如展會、阿里巴巴等上面的銷售線索全部錄入小滿系統，經過分配后由各個業務員去跟進。業務員通過小滿的郵件系統給這些銷售線索發送開發信或者后續的跟進郵件，郵件追蹤功能會幫助業務員提升對客戶意向的判定，郵件提醒則會提示業務員與客戶多久未進行溝通了，客戶共享和公海功能對業務員搞不定的線索可以二次分配。以上所有的跟進記錄全部都會以時間線的形式記錄下來。因此，不論老板還是新接手的業務員，都可以快速了解客戶的實際情況。
其實，小滿CRM就是幫助外貿中小企業提升銷售線索的轉化率，沒有工具的幫助，很多企業這方面是無管理或者是凌亂管理的狀態。要知道，現在做外貿不比08年以前了，同樣的渠道獲取的詢盤數量大大降低，面臨同行的競爭越來越大。因此，提升銷售線索的轉化率是目前外貿中小企業的重中之重，而小滿CRM就是專門解決這個難題的。
談談產品的改進？
在客戶管理的改進上，每個客戶線索的數據新增為四塊，第一塊就是時間線，類似于社交網絡中動態的概念，按時間順序記錄你所有與這個客戶之間的互動；第二塊是商機，業務員可以把有機會產生的訂單建立成一個商機，作為一個單獨的項目來跟進，商機分為進行中、完成、掛機和放棄四個狀態，根據項目的實施進度，業務員隨時調整商機的狀態；第三塊是客戶線索，就是你與客戶之間的互動，比如進行了一次拜訪，發送了一次PI，發生了一筆訂單等等；第四塊是往來郵件，你與該客戶的所有郵件都會在這里保存，方便隨時查詢重要郵件和過往記錄。
還有就是，郵件營銷功能和開發信功能合并為營銷開發信。我們之前對這兩塊的定義是，開發信是通過海量群發尋找客戶線索，屬于初次接觸的階段；郵件營銷則是對已經聯系過的銷售線索進一步跟進和挖掘。但是經過長期的數據觀察，我們發現大家使用的時候并沒有分的那么清楚，最后理論服從實踐，我們把這兩塊合并為一個功能了。
上面兩樣是比較明顯的改進，其他的更多是產品體驗方面的優化，讓用戶用的更順手。現在小滿CRM平均每周都會發布一次更新，小滿采用saas模式，所有更新都是即時的，用戶無需下載更新，所以我們可以不斷實現用戶的需求，而傳統外貿軟件是無法做到這點的，因為需要用戶自建服務器，所有更新需要去到用戶公司實施，非常麻煩。云模式使得我們具有快速迭代產品的技能。
接下來的方向和機會？
接下來的方向就是如何覆蓋更多中小企業用戶，除了不斷優化現有的產品外，我們目前還在醞釀一款殺手級的產品，會在這個月上線，到時將會覆蓋更多的外貿企業。
現在做企業級saas服務的產品有不少，甚至有些早已拿到千萬美元的風投，但我們覺得自己還是充滿機會的。同樣是企業服務，但我們選擇以外貿作為切入點，看似把企業范圍縮小，其實是擁有了更多的市場占有機會。要知道國內中小外貿企業就有300多萬家，而現在是外貿的轉型期，他們需要借助第三方服務，借助信息化、云技術等完成轉型。
產品: 小滿CRM外貿版
公司: 深圳市小滿科技有限公司
網址:https://www.xiaoman.cn/
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