管理與服務(wù)是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，但又不完全是一回事。
管理更強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)，管理者要維護(hù)制度的剛性，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。無(wú)論是“獎(jiǎng)”還是“懲”，都是管理者履行監(jiān)管責(zé)任的義務(wù)。管理者不能肆意“獎(jiǎng)”，也不能不敢、不愿去“懲”。“獎(jiǎng)”“懲”的缺失就是管理的失職。
服務(wù)的重心在于被管理者，在不違反流程和規(guī)則的前提下，如何更人性化地考慮被管理者的實(shí)際需求。與“管理”相比，服務(wù)更強(qiáng)調(diào)“柔性”、“人性”和“移情性”。“熱情服務(wù)”強(qiáng)調(diào)了“情景”（理），但不能傷害“嚴(yán)格管理”的剛性（法）。
遵守規(guī)則、執(zhí)行規(guī)則是對(duì)管理者最基本的要求；優(yōu)化規(guī)則、創(chuàng)造新規(guī)則，是提升管理水平和效能的更高層次的要求。
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