當(dāng)99%的營銷業(yè)務(wù)來自移動端的時候，一家公司會發(fā)生怎樣的改變？
在有緣網(wǎng)——在線婚戀交友平臺上，這個改變意味著投放涉及數(shù)以億計的H5、APP、微信公眾號，合作方遍及上千個媒體屬性的傳播平臺，運營上可能對應(yīng)無數(shù)個需要細(xì)化經(jīng)營的賬戶……
這些“點對點”、“多對多”的業(yè)務(wù)交互無疑對以往單一線性的管理流程提出了挑戰(zhàn)。
流程再造，秒級響應(yīng)
眼下，婚戀網(wǎng)站正迎來新一輪機(jī)遇期。
據(jù)《2015年中國社交應(yīng)用用戶行為調(diào)查報告》顯示，在社交用戶的年齡結(jié)構(gòu)中，29歲以下的用戶占59.2%，其中19歲以下用戶占26.3%。這一群體也正是移動互聯(lián)網(wǎng)最活躍的應(yīng)用群體。而目前“95”后的潛在婚戀需求逐步爆發(fā)，婚戀網(wǎng)站正迎來目標(biāo)客戶群的一次重要更迭。抓住這個變化，就是抓住了未來。
有緣網(wǎng)副總經(jīng)理開漢文表示，有緣網(wǎng)的目標(biāo)受眾鎖定在18-45歲，除了婚戀，還涉及約會、交友領(lǐng)域，通過整合Htlm5、WAP、WEB、微信以及Android、iOS、Symbian、MTK、J2me等多平臺客戶端向用戶提供服務(wù)。但是在快速奔跑的過程中，開漢文也越來越感受到既有管理流程的“不適性”。
“有緣網(wǎng)每天的營銷費和營收都是百萬元級別。這些費用支出涉及超過500個供應(yīng)商。傳統(tǒng)的線性管理流程致使效率非常低下，各個部門平均耗時2-4周。”
以“天”為響應(yīng)時段的需求對應(yīng)上以“周”為回應(yīng)的管理框架，有沖突也就在所難免。但一個更嚴(yán)峻的現(xiàn)實是：移動互聯(lián)網(wǎng)代表的注意力經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入秒級響應(yīng)時代。有緣網(wǎng)未來怎么辦？一場改革在所難免。2015年4月，基于移動互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務(wù)需求的一次協(xié)同工作管理改造在有緣網(wǎng)悄然上線。部署致遠(yuǎn)A8-V5測試上線階段，就搭建流程74條，正式上線后擴(kuò)展到153條。
在實施協(xié)同管理“改造”之后，依照項目設(shè)置為多節(jié)點“觸發(fā)”，一道流程完成之后即刻推送到下一相關(guān)環(huán)節(jié)，多部門業(yè)務(wù)鏈條同步工作。據(jù)有緣網(wǎng)初步統(tǒng)計，上線后各類表單流轉(zhuǎn)速度比線下平均快了1-3天。相比之前以周為單位的工作時限，現(xiàn)在最快能在兩天內(nèi)完成。
“最直觀的感受就是‘扯皮’的事兒變少了。”以營銷業(yè)務(wù)為主要工作的開漢文這樣評估公司協(xié)同管理的階段性成果。
協(xié)同管理，孵化未來
業(yè)務(wù)的變化意味著后端運營的新考驗：精準(zhǔn)投放、生態(tài)營銷、競價投放。業(yè)務(wù)變化很快，管理方式的適應(yīng)性也要求很快，這對于系統(tǒng)的靈活性有要求。但也是在這個時候，有緣網(wǎng)的系統(tǒng)建設(shè)提出了“做加法”。
“過去我們傾向于用一個共享小軟件，每一個用戶的信息單存在一個表單里，這樣雖然用著方便，但是從整體來看，一是不安全，二是數(shù)據(jù)的價值沒有得到激發(fā)。”開漢文說，“用了致遠(yuǎn)軟件進(jìn)行改造后，客戶的信息打通了，部門可以根據(jù)既往的數(shù)據(jù)分析來預(yù)判所需準(zhǔn)備的工作，而以往大多是靠經(jīng)驗判斷。”
在業(yè)務(wù)驅(qū)動的公司中，業(yè)績是最直觀的考核標(biāo)的，但業(yè)務(wù)之外呢？誰更適合什么樣的工作？誰做哪一塊的業(yè)務(wù)能夠更好的提升效率？單靠人力資源來審核，在傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)也許可以，但是對于一個用戶呈百萬級遞增的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言卻很難。
有緣網(wǎng)的做法是依托致遠(yuǎn)軟件開展工作變革——從領(lǐng)導(dǎo)“要我做”到“我要做”。在致遠(yuǎn)協(xié)同軟件系統(tǒng)中，設(shè)置了“競爭執(zhí)行”這個節(jié)點。“目前主要面向業(yè)務(wù)支撐部門，類似滴滴搶單一樣，業(yè)務(wù)部門也可以根據(jù)需求提出要求，員工根據(jù)自身能力去‘接單’，業(yè)務(wù)部門也可以根據(jù)需求提出要求。”開漢文介紹，“競爭執(zhí)行”功能于今年3月初上線，截至10月底，線上共發(fā)起1200余個表單申請，涵蓋各類產(chǎn)品支撐需求及技術(shù)支撐需求，平均每天有5個表單在線上流轉(zhuǎn)。
對于產(chǎn)品及技術(shù)支撐部門來講，為公司業(yè)務(wù)提供了有效的幫助，大幅度提升業(yè)務(wù)效率。“看得見的變化是，領(lǐng)導(dǎo)通過查詢員工的接單量，能直觀考核績效。看不見的變化則是一種潛移默化的變革：業(yè)務(wù)部門的需求能夠得到積極回應(yīng)，激勵機(jī)制鼓勵員工利用自己的知識盈余去創(chuàng)新，尋找解決方案。”
“堅持在改變”的價值觀貼在有緣網(wǎng)辦公區(qū)顯眼的位置。在一家創(chuàng)業(yè)公司里，管理時常是被業(yè)務(wù)所驅(qū)動的，但是在公司逐步進(jìn)入成熟期，每一條流程的走向和節(jié)點的設(shè)置，又可能重塑業(yè)務(wù)的基因。隨著組織形態(tài)越來越碎片化、越來越移動化、越來越社交化，組織管理也應(yīng)向非線性管理轉(zhuǎn)變。致遠(yuǎn)協(xié)同管理軟件乃大勢所趨。
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