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本篇為大家?guī)?/span>ITSM系統(tǒng)大盤點~

一、什么是ITSM系統(tǒng)？

ITSM (IT Service Management，IT服務管理 )，是一套面向過程、以客戶為中心的規(guī)范的管理方法，它通過集成IT服務和業(yè)務，協(xié)助企業(yè)提高其IT服務提供和支持能力，幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質(zhì)量方法。

它結合了高質(zhì)量服務不可缺少的流程、人員和技術三大要素，標準流程負責監(jiān)控IT服務的運行狀況，人員素質(zhì)關系到服務質(zhì)量的高低，技術則保證服務的質(zhì)量和效率。

目前國內(nèi)此類用戶引導工具產(chǎn)品較多，本站收錄了智象運維、LinkedSee靈犀、ServiceHot、ServiceNow、紫羚云等13家。

二、榜單情況

（數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡公開渠道，引自2022年11月1日，數(shù)字可能會持續(xù)變化，此圖僅供參考）

三、代表產(chǎn)品介紹

1.智象運維

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智象運維是一站式智能運維平臺，以CMDB為核?，融合全?采集監(jiān)控、IT服務管理（ITSM)、流程機器?（RPA)、??智能技術建設成綜合性的智能運維平臺，也是事實意義上的運維數(shù)據(jù)中臺。

2. LinkedSee靈犀

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LinkedSee靈犀是一家運維大數(shù)據(jù)公司，主要側(cè)重幫企業(yè)解決硬件運維方面的需求，把大數(shù)據(jù)應用在監(jiān)控體系中，先是通過采集硬件的溫度、性能等數(shù)據(jù)，然后進行關鍵分析來提高準確率。

3. ServiceHot

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ServiceHot ITSM系統(tǒng)為用戶提供一體化IT運維管理解決方案，平臺持續(xù)迭代創(chuàng)新不止，完成國產(chǎn)化適配，開箱即用、按需組合。依托ServiceHot平臺三大管理套件：服務流程管理、服務支撐管理、日常工作管理和IT服務管理實踐，幫助企業(yè)規(guī)劃IT戰(zhàn)略，打造以客戶為中心的IT服務管理體系； 全面實現(xiàn)流程自動化、智能化，推動企業(yè)IT運維管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

4. ServiceNow

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ServiceNow 是一個基于云的平臺，主要根據(jù) ITIL 原則為工作流和流程自動化而開發(fā)。自動執(zhí)行任何操作并將其連接到ServiceNow。將手動任務和日常工作轉(zhuǎn)換為數(shù)字化工作流程。使用RPA實現(xiàn)現(xiàn)代化，并在企業(yè)范圍內(nèi)集成現(xiàn)代化工具，以提高產(chǎn)出和業(yè)務成果。

5. 紫羚云

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紫羚云創(chuàng)始于2010年，專注于IT管理領域，以新一代IT服務管理（ITSM）軟件為核心的自主產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品線覆蓋ITSM、安全管理、業(yè)務連續(xù)性管理、投產(chǎn)指揮管理、DevOps、研發(fā)項目管理、CMDB自動化及數(shù)據(jù)治理等領域。

6. BMC Helix ITSM

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BMC 喜力 IT 服務管理是一種云原生 SaaS 解決方案，利用 AI 和自動化來加速 IT 團隊取得成果，利用預測性 ITSM 加速創(chuàng)新、降低業(yè)務風險并降低成本。

7.PIGOSS

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智能運維服務中心：面對工具多樣性、告警源多樣性、數(shù)據(jù)多樣性、團隊多樣性的場景，TOC 智慧服務方案提供了邊融合、邊迭代的解決方案。通過 “松耦合” 的方式持續(xù)整合專業(yè)運維工具、數(shù)據(jù)、流程，持續(xù)優(yōu)化運維數(shù)據(jù)共享、團隊協(xié)同、資源優(yōu)化的一體化智能運維效果。

8.云智慧APM

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云智慧專注于運維領域的開拓和深耕，是智能運維國家標準制定單位之一。經(jīng)過多年自主研發(fā)，形成了從ITOM到ITSM的智能運維產(chǎn)品系列，為金融、政府、運營商、能源、交通、制造等數(shù)十個行業(yè)客戶提供了數(shù)字化運維體系建設及生命周期運維管理解決方案。云智慧秉承Make Digital Online的使命，致力于產(chǎn)品技術，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提升IT運營效率持續(xù)賦能。

9.國津軟件

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IT運營自動化，根據(jù)故障詳細自動執(zhí)行修復流程。依據(jù)系統(tǒng)的流程規(guī)則自動觸發(fā)執(zhí)行流程、自動推送解決方案或執(zhí)行Python腳本自動修復。

10.復興ITSM

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復興ITSM服務管理系統(tǒng)，是完全基于ITIL架構的ITSM(IT服務管理)軟件，全面集成了事件管理、問題管理、變更管理、資產(chǎn)管理、IT項目管理、知識庫、采購與合同管理等功能模塊。并提供了靈活的流程和表單設計工具，幫助企業(yè)根據(jù)自身特點定制各種業(yè)務流程，從而徹底改變錯綜無序的IT服務現(xiàn)狀，提高IT團隊的生產(chǎn)效率，改善終端用戶的滿意度。

11. 優(yōu)易維ITSM

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新一代高效敏捷的IT服務中心（EasyITSM）在遵守各企業(yè)質(zhì)量審計要求和行業(yè)規(guī)范標準下，銜接各部門不同類型信息的流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)統(tǒng)一標準化，促進各種活動可跨部門靈活流動，形成符合企業(yè)自身的“價值流體系”。開箱即用，可快速落地。EasyITSM能自動完成資源調(diào)配、配置更新等復雜任務，全程深度綁定CMDB，使CMDB中的數(shù)據(jù)在流程和自動發(fā)現(xiàn)中得到100% 全生命周期的管理。

12. 甄知燕千云

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上海甄知科技有限公司（簡稱甄知科技）是一家服務管理數(shù)字化領先企業(yè)，由業(yè)界知名的企業(yè)數(shù)字化綜合服務商上海漢得信息技術股份有限公司。數(shù)智化業(yè)務服務平臺 作為企業(yè)數(shù)字化服務平臺，幫助企業(yè)服務團隊快速解決問題、優(yōu)化服務流程、提高服務效率和服務質(zhì)量，全面滿足企業(yè)業(yè)務運營需求。

13. Servicewise

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ServiceWise助您制定和量化企業(yè)業(yè)務需求的服務等級協(xié)議，有效保證服務質(zhì)量管理 客戶期望 、量化 客戶需求 、提升 客戶滿意度。全球領先的ITSM應用軟件提供商，為企業(yè)提供可透視的、智能化IT服務管理平臺，包括服務幫助臺、資產(chǎn)管理和業(yè)務流程管理，以ITIL為理論依據(jù)。

四、總結

如何選擇合適的ITSM系統(tǒng)，需要考慮到公司實力、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品易用性、服務、價格等。并沒有一個平臺能適用于所有企業(yè)或用戶，這和企業(yè)的客戶群體、用戶的功能需求等都有關系。選擇過程中考慮好購買預算、自身需求等，最后要選擇符合自己需求的才是好。

本文信息整理于2022年11月1日，最新信息請以官方為準，如果想要了解更多，可以咨詢顧問。

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本文首次發(fā)布時間為2022年11月，部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡搜集整理，信息可能不夠全面或有過時，所涉用戶評價不代表SaaS點評網(wǎng)立場。如對內(nèi)容有補充建議，請留言或聯(lián)系我們。