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本篇為大家?guī)?lái)ITSM系統(tǒng)大盤點(diǎn)~

一、什么是ITSM系統(tǒng)？

ITSM (IT Service Management，IT服務(wù)管理 )，是一套面向過(guò)程、以客戶為中心的規(guī)范的管理方法，它通過(guò)集成IT服務(wù)和業(yè)務(wù)，協(xié)助企業(yè)提高其IT服務(wù)提供和支持能力，幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。

它結(jié)合了高質(zhì)量服務(wù)不可缺少的流程、人員和技術(shù)三大要素，標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)監(jiān)控IT服務(wù)的運(yùn)行狀況，人員素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低，技術(shù)則保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。

目前國(guó)內(nèi)此類用戶引導(dǎo)工具產(chǎn)品較多，本站收錄了智象運(yùn)維、LinkedSee靈犀、ServiceHot、ServiceNow、紫羚云等13家。

二、榜單情況

（數(shù)據(jù)來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)渠道，引自2022年11月1日，數(shù)字可能會(huì)持續(xù)變化，此圖僅供參考）

三、代表產(chǎn)品介紹

1.智象運(yùn)維

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智象運(yùn)維是一站式智能運(yùn)維平臺(tái)，以CMDB為核?，融合全?采集監(jiān)控、IT服務(wù)管理（ITSM)、流程機(jī)器?（RPA)、??智能技術(shù)建設(shè)成綜合性的智能運(yùn)維平臺(tái)，也是事實(shí)意義上的運(yùn)維數(shù)據(jù)中臺(tái)。

2. LinkedSee靈犀

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LinkedSee靈犀是一家運(yùn)維大數(shù)據(jù)公司，主要側(cè)重幫企業(yè)解決硬件運(yùn)維方面的需求，把大數(shù)據(jù)應(yīng)用在監(jiān)控體系中，先是通過(guò)采集硬件的溫度、性能等數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行關(guān)鍵分析來(lái)提高準(zhǔn)確率。

3. ServiceHot

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ServiceHot ITSM系統(tǒng)為用戶提供一體化IT運(yùn)維管理解決方案，平臺(tái)持續(xù)迭代創(chuàng)新不止，完成國(guó)產(chǎn)化適配，開(kāi)箱即用、按需組合。依托ServiceHot平臺(tái)三大管理套件：服務(wù)流程管理、服務(wù)支撐管理、日常工作管理和IT服務(wù)管理實(shí)踐，幫助企業(yè)規(guī)劃IT戰(zhàn)略，打造以客戶為中心的IT服務(wù)管理體系； 全面實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化、智能化，推動(dòng)企業(yè)IT運(yùn)維管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

4. ServiceNow

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ServiceNow 是一個(gè)基于云的平臺(tái)，主要根據(jù) ITIL 原則為工作流和流程自動(dòng)化而開(kāi)發(fā)。自動(dòng)執(zhí)行任何操作并將其連接到ServiceNow。將手動(dòng)任務(wù)和日常工作轉(zhuǎn)換為數(shù)字化工作流程。使用RPA實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，并在企業(yè)范圍內(nèi)集成現(xiàn)代化工具，以提高產(chǎn)出和業(yè)務(wù)成果。

5. 紫羚云

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紫羚云創(chuàng)始于2010年，專注于IT管理領(lǐng)域，以新一代IT服務(wù)管理（ITSM）軟件為核心的自主產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品線覆蓋ITSM、安全管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、投產(chǎn)指揮管理、DevOps、研發(fā)項(xiàng)目管理、CMDB自動(dòng)化及數(shù)據(jù)治理等領(lǐng)域。

6. BMC Helix ITSM

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BMC 喜力 IT 服務(wù)管理是一種云原生 SaaS 解決方案，利用 AI 和自動(dòng)化來(lái)加速 IT 團(tuán)隊(duì)取得成果，利用預(yù)測(cè)性 ITSM 加速創(chuàng)新、降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并降低成本。

7.PIGOSS

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智能運(yùn)維服務(wù)中心：面對(duì)工具多樣性、告警源多樣性、數(shù)據(jù)多樣性、團(tuán)隊(duì)多樣性的場(chǎng)景，TOC 智慧服務(wù)方案提供了邊融合、邊迭代的解決方案。通過(guò) “松耦合” 的方式持續(xù)整合專業(yè)運(yùn)維工具、數(shù)據(jù)、流程，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維數(shù)據(jù)共享、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、資源優(yōu)化的一體化智能運(yùn)維效果。

8.云智慧APM

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云智慧專注于運(yùn)維領(lǐng)域的開(kāi)拓和深耕，是智能運(yùn)維國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定單位之一。經(jīng)過(guò)多年自主研發(fā)，形成了從ITOM到ITSM的智能運(yùn)維產(chǎn)品系列，為金融、政府、運(yùn)營(yíng)商、能源、交通、制造等數(shù)十個(gè)行業(yè)客戶提供了數(shù)字化運(yùn)維體系建設(shè)及生命周期運(yùn)維管理解決方案。云智慧秉承Make Digital Online的使命，致力于產(chǎn)品技術(shù)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提升IT運(yùn)營(yíng)效率持續(xù)賦能。

9.國(guó)津軟件

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IT運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化，根據(jù)故障詳細(xì)自動(dòng)執(zhí)行修復(fù)流程。依據(jù)系統(tǒng)的流程規(guī)則自動(dòng)觸發(fā)執(zhí)行流程、自動(dòng)推送解決方案或執(zhí)行Python腳本自動(dòng)修復(fù)。

10.復(fù)興ITSM

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復(fù)興ITSM服務(wù)管理系統(tǒng)，是完全基于ITIL架構(gòu)的ITSM(IT服務(wù)管理)軟件，全面集成了事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、資產(chǎn)管理、IT項(xiàng)目管理、知識(shí)庫(kù)、采購(gòu)與合同管理等功能模塊。并提供了靈活的流程和表單設(shè)計(jì)工具，幫助企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)定制各種業(yè)務(wù)流程，從而徹底改變錯(cuò)綜無(wú)序的IT服務(wù)現(xiàn)狀，提高IT團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率，改善終端用戶的滿意度。

11. 優(yōu)易維ITSM

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新一代高效敏捷的IT服務(wù)中心（EasyITSM）在遵守各企業(yè)質(zhì)量審計(jì)要求和行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)下，銜接各部門不同類型信息的流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)各種活動(dòng)可跨部門靈活流動(dòng)，形成符合企業(yè)自身的“價(jià)值流體系”。開(kāi)箱即用，可快速落地。EasyITSM能自動(dòng)完成資源調(diào)配、配置更新等復(fù)雜任務(wù)，全程深度綁定CMDB，使CMDB中的數(shù)據(jù)在流程和自動(dòng)發(fā)現(xiàn)中得到100% 全生命周期的管理。

12. 甄知燕千云

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上海甄知科技有限公司（簡(jiǎn)稱甄知科技）是一家服務(wù)管理數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)，由業(yè)界知名的企業(yè)數(shù)字化綜合服務(wù)商上海漢得信息技術(shù)股份有限公司。數(shù)智化業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái) 作為企業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速解決問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，全面滿足企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求。

13. Servicewise

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ServiceWise助您制定和量化企業(yè)業(yè)務(wù)需求的服務(wù)等級(jí)協(xié)議，有效保證服務(wù)質(zhì)量管理 客戶期望 、量化 客戶需求 、提升 客戶滿意度。全球領(lǐng)先的ITSM應(yīng)用軟件提供商，為企業(yè)提供可透視的、智能化IT服務(wù)管理平臺(tái)，包括服務(wù)幫助臺(tái)、資產(chǎn)管理和業(yè)務(wù)流程管理，以ITIL為理論依據(jù)。

四、總結(jié)

如何選擇合適的ITSM系統(tǒng)，需要考慮到公司實(shí)力、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品易用性、服務(wù)、價(jià)格等。并沒(méi)有一個(gè)平臺(tái)能適用于所有企業(yè)或用戶，這和企業(yè)的客戶群體、用戶的功能需求等都有關(guān)系。選擇過(guò)程中考慮好購(gòu)買預(yù)算、自身需求等，最后要選擇符合自己需求的才是好。

本文信息整理于2022年11月1日，最新信息請(qǐng)以官方為準(zhǔn)，如果想要了解更多，可以咨詢顧問(wèn)。

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本文首次發(fā)布時(shí)間為2022年11月，部分內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)搜集整理，信息可能不夠全面或有過(guò)時(shí)，所涉用戶評(píng)價(jià)不代表SaaS點(diǎn)評(píng)網(wǎng)立場(chǎng)。如對(duì)內(nèi)容有補(bǔ)充建議，請(qǐng)留言或聯(lián)系我們。