在線客服系統是一種輔助企業提供客戶服務的即時通訊軟件。相較于我們常用的微信QQ等通訊軟件，客服系統的優勢在于它能夠實現客戶與企業網站和其他應用平臺之間的無縫銜接。訪客在通過企業的網站或其他應用發起對話時，無需安裝多余應用便能與企業實時溝通，而企業亦可在一個統一的后臺收發所有平臺的信息。
現在市面上的客服系統非常多，宣傳的功能也不盡相同，那么到底哪一款客服系統值得企業運用到日常的客戶服務中去呢，我們在試用了市面上30-40款客服系統軟件后，得到這份前十的榜單。
一、智齒科技
創立于2014年，屬于行業老大哥，在線客服系統只是平臺其中一個板塊的功能，智能化水平相對比較高，內部功能也已經比較完善。特色功能是外呼中心、外呼機器人和智能機器人， 能夠滿足不同應用場景的需求。
缺點：因為知名度已經比較高，產品價格比較貴，個人覺得它的功能雖然比較全，但單項功能的深度不夠。
二、美洽客服
同樣是成立于2014年，因為成立時間比較早，系統內部功能還是很完善的。但它主打的還是在線客服系統，雖然提供工單系統、客服機器人、營銷機器人和呼叫中心，但相對來說功能比較基礎。雖然對于企業工作有一定的幫助，但相對價格而言略微不值。在線客服系統的亮點還是蠻多的，像消息撤回、自定義外觀和報表分析都非常實用。
缺點：工單系統、客服機器人、營銷機器人和呼叫中心功能待優化，在線客服系統值得體驗
在線客服系統價格是：50/坐席/月
三、Udesk沃豐科技
也是成立于2014年，與前兩個不一樣，它家主打高端市場，當然相應的價格也是非常高端。在線客服系統只是平臺很小一個業務模塊，還有智能機器人、語音機器人、坐席助手和Insight分析等功能，值得一提的是它的在線客服系統還集成了Facebook、line和WhatsApp，對于做外貿的企業來說非常友好。
缺點：價格貴，相對服務而言性價比不高
四、客易聊
一家比較新的客服軟件，但后臺比較穩定，而且集成了常用的平臺，可以在一個后臺進行統一管理。自定義標簽、一鍵轉發、會話存檔、渠道管理、聯系人備注修改等功能都非常人性化，對于只想擁有在線客服功能的企業來說是不錯的選擇。關鍵是它的性價比挺高的，還提供一個星期的試用，只要在官網注冊后就能開始試用。
對于正在了解客服系統的企業來說非常友好，可以先感受一下系統到底好不好用再決定是否購買。因為這次測試中的很多系統都是打著免費試用的旗號，其實過程很麻煩，但這個是直接注冊后就開始用的。
缺點：現在只有單一的在線客服系統服務
五、微伴助手
看名字應該就能知道它針對的是什么平臺。嚴格來說它應該不算是客服系統，更多的是提供平臺客戶服務和營銷管理、獲客的解決方案。主要的產品有網頁客服、微信客服、會話存檔和企微的營銷玩法。在對應平臺的專業度比較高，但其他平臺就沒有涉及。
缺點：鏈接的平臺比較單一，公眾號、小程序經完成認證的
六、粉小豬
和微伴比較像，主要針對公眾號和小程序，涉及功能包括手機端、電腦端及時接發消息，另外還可以與超過48小時未聯系的粉絲互動。當粉絲進入公眾號時，也會在后臺進行提醒。同時還有自定義消息屏蔽、粉絲備注修改和笑點訂單實時提醒的功能。
缺點：平臺單一，只支持已完成認證的公眾號和小程序
七、芝麻小客服
創立于2017年，主打在線客服系統、H5網頁云客服、AI系統、工單系統等功能，但主要還是在線客服系統，其他的功能還有待進一步的提升。不過它的在線客服系統相對于其他平臺來說，渠道類型比較少，主要是支持公眾號和小程序，比較大的優點便是在這兩個平臺上的功能細分做得比較好。
缺點：標榜的功能多，但大多做得不是特別好
八、網易七魚
針對售后問題開發的一款客服系統。在線客服客服也是平臺功能的很小一塊，呼叫中心、工單系統、在線機器人、視頻客服、外呼機器人、留資機器人、智能質檢等功能，最新的還有平臺電商版。核心優勢在于客戶管理和數據分析。
缺點：還是價格，一般來說有名氣的客服系統價格都會比較高
九、53快服
主要功能是客服系統、營銷機器人和呼叫中心，可以滿足多場景的應用需求。價格也比較實惠，在線客服系統的價格是50元/坐席/月，AI機器人是200元/月起，然后再根據會話次數具體計算價格。但比較大的問題就是后臺不大穩定，而且找售后也比較困難。
缺點：服務水平欠佳
十、得助智能
成立于2014年，提供云客服、在線客服系統、智能工單、客服機器人、語音機器人等功能。長處在于平臺的營銷獲客，雖然擁有智能機器人但是在客戶服務上還有一定的欠缺，而且相對于它的服務產品來說，價格著實是沒有優勢。
缺點：性價比不高，客服服務有待提升
以上就是2022客服系統的排名榜單啦，大家如果決定要開始使用客服系統，一定要先試用，然后綜合比較，最后選擇性價比最高，最適合企業業務的。
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