客服中心現場管理制度
第一章 總則
第一條 目的。
為規范客服中心現場的規范、整潔，確保客服中心人員行為有序，特制訂本制度。
第二章 現場環境要求
第二條 員工工作臺面嚴禁擺放與工作無關的物品，若攜帶手機必須設置成靜音或振動且不允許放在工作臺面上。
第三條 主動維護大廳內工作臺面及公共區域的清潔衛生，維護公共設施的完好、整齊，耳機掛在擋板交叉處，水杯統一放于靠窗側。
第四條 下班時桌面物品應擺放整齊，保持環境衛生良好。
第三章 著裝、行為舉止要求
第五條 員工工作時應精神飽滿、精力集中。
第六條 員工須著工裝，佩戴工作牌，保持服裝整齊、干凈。
第七條 工作環境保持安靜，嚴禁喧嘩、打鬧。
第八條 坐姿端正，不隨意站立、走動，需要幫助時必須舉手示意現場管理人員。
第四章 工作態度要求
第九條 不得以工作之便利用辦公電話撥打私人電話，如特殊情況需與相關人員聯系，必須在工作日志上做好記錄備查。
第十條 不得在工作現場吸煙，不得將食物帶入辦公區域進食。
第十一條 端正工作態度，嚴禁在工作現場串崗、聊天、打游戲。
第十二條 員工應根據現場管理人員的安排入座，不得隨意調換座位。
第十三條 不得私自代班、換班，如需代班、換班，須先填好換班記錄表，經管理人員簽字方可換班。
第十四條 員工須相互尊重，遵循下級服從上級的原則，對有爭議的問題，相互協商，達成一致意見，不得將個人意見強加于他人，不得因意見分歧發生爭吵。
第五章 工作行為要求
第十五條 工作場地應使用文明用語，接打電話不得出言不遜或相互慢罵。
第十六條 員工在接聽客戶來電時，應注意工作態度，不得與客戶發生口角糾紛。
第十七條 員工應認真處理客戶來電，并按要求做好相關記錄。
第十八條 話務日志記錄整潔、全面，無涂改。
第六章 工作紀律要求
第十九條 工作期間未經允許不得隨意私自外出或有意拖延外出時間。
第二十條 員工須愛護辦公設備，若出現人為損壞設備，落實責任人照價賠償；若無法落實責任人，則由當班班組共同承擔賠償責任。
第二十一條 不得惡意破壞電腦程序、資料。
第二十二條 嚴禁利用呼叫設備以公告方式發布帶有誤導性質或與工作無關的消息。
第二十三條 嚴格遵守保密原則，不得利用職務之便私自查詢他人資料或違規辦理業務。
第二十四 條非工作期間，未經允許，不得擅自進入呼叫中心工作區域。
第二十五條 按時參加中心組織的各種會議、培訓等，自覺遵章守紀，保持會場秩序。
第七章 附則
第二十六條 本制度由客服中心負責解釋。
第二十七條 自發布日起實施。
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