天給大家介紹一下scrm企業管理軟件中scrm會話存檔功能。會用到會話存檔功能一般都是公司想去了解公司員工在工作過程中，是否有一些違規行為，或者去輔導員工對客戶進行更好的跟單和轉化。那么我們就先來了解一下，什么是會話存檔功能，以及如何去開通和使用。
企業微信開放的是會話存檔功能的接口，并不是說開通了這個接口功能，就能直接使用了，而是必須有相對應的scrm軟件，才能夠正常使用。有了軟件之后，員工在使用企業微信期間和同事以及客戶溝通交流時的聊天信息都可以通過云存儲來進行保存及備份。企業微信的會話存檔功能可以保存的信息包括語音，文字，圖片，鏈接等等，甚至連已經刪除的信息，或者撤回的信息都可以進行存檔，但是企業微信官方的記錄只是在3天之內的，而點鏡則會幫客戶永久保存文字記錄，圖片、視頻、語音等記錄則會滾動循環保存半年，隨時方便企業從后臺調出。當然并不是說有了這個接口就可以進行會話存檔了，想要使用會話存檔這一功能必須要經過員工以及客戶的同意，也就是說想要保存聊天信息必須要經過當事人雙方的同意才可以進行會話存檔。
那就需要找到企業微信服務商，來幫我們開通這個功能，在企業微信后臺，企微官方提供的僅是一個API接口，如果用戶需要消息展示頁面，是需要對接口進行二次開發。點鏡scrm在這方面的接口是對接的非常全面的，已經開發好的企業微信會話內容存檔的范圍有：文本、圖片、撤回消息、同意會話聊天內容、語音、視頻、名片、位置、表情、文件、鏈接、小程序消息、會話記錄消息、會話記錄消息item、待辦消息、投票消息、填表消息、紅包消息、會議邀請消息、切換企業日志、在線文檔消息、Markdown格式消息、圖文消息、日程消息、混合消息、音頻存檔消息、音頻共享文檔消息、互通紅包消息、視頻號消息。
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