填寫顧客檔案是開展專業護理的第一步，也是美容服務的重要依據。美容院通過檔案卡所建立的資料庫來了解顧客的需求，挖掘顧客的需要，可靠的顧客資料庫是美容院寶貴的無形資產。相對于一般普通的顧客檔案，“會說話的顧客檔案”除了可以讓您了解顧客的需求，更可以讓您迅速開發自己的百萬大客戶！
一、兩大關鍵檔案：
1、顧客的基礎資料；
2、顧客分析的十步驟。
二、基本的顧客檔案表：
結語：
真正的銷售高手是不銷而銷！
不銷而銷的基礎是了解顧客需求！
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