為規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理水平，提升業(yè)主獲得感，日前青島市李滄區(qū)虎山路街道辦事處出臺《關于規(guī)范提升物業(yè)管理的指導意見》（以下簡稱“《意見》”）。根據(jù)《意見》中的建立物業(yè)管理約談評價退出機制，對轄區(qū)內(nèi)一家群眾投訴高、滿意度低的物業(yè)公司采取了限期整改、更換項目經(jīng)理的舉措。
據(jù)悉，《意見》包含建立物業(yè)管理約談評價退出機制、建立“黨建 物業(yè)管理”基層治理共同體、規(guī)范住宅小區(qū)公共收益資金和房屋維修資金監(jiān)管使用四項舉措、兩張清單。
其中，為從根源上解決轄區(qū)物業(yè)管理方面的疏漏，提高物業(yè)服務質(zhì)量和時效，督促物業(yè)管理領域服務品質(zhì)提升、各項重要工作任務的貫徹落實，虎山路街道建立物業(yè)管理約談評價退出機制，從而形成優(yōu)勝劣汰的體制機制，激活物業(yè)公司自身的內(nèi)生力，不斷滿足居民群眾對優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務管理的需求。
根據(jù)投訴量，實施三級約談提級管理機制，每周約談，每月通報，每季度評價。根據(jù)當月累計約談次數(shù)，首次由街道城管辦負責人約談；第二次由街道分管領導進行約談，更換項目經(jīng)理；第三次由街道辦事處主要領導進行約談。第三次約談時，城管執(zhí)法進小區(qū)協(xié)助督促整改，同時立即啟動物業(yè)考核多方評價機制。每月對物業(yè)管理情況進行通報，每季度累計2次在月通報中排名后三位的物業(yè)公司，啟動物業(yè)考核多方評價機制，考核不通過的支持解約，強制退出。小區(qū)新增違章建筑達到小區(qū)總戶數(shù)5%，立即啟動物業(yè)考核多方評價機制。依法依規(guī)組織清退業(yè)主不滿意、服務水平差的物業(yè)公司，并從街道轄區(qū)內(nèi)業(yè)主滿意度高、服務評價好的物業(yè)公司中擇優(yōu)推薦，依法依規(guī)組織選聘。其評價結(jié)果提交區(qū)物業(yè)辦，記入物業(yè)企業(yè)信用檔案。
建立“黨建 物業(yè)管理”基層治理共同體。始終把加強黨的領導貫穿物業(yè)服務管理工作的全過程各方面，通過黨建引領，凝聚合力，系統(tǒng)推進“紅色物業(yè)”建設成效，形成多元共建共治的基層治理共同體。以獨立的物業(yè)管理區(qū)域為單位，組織黨員業(yè)主深入?yún)⑴c物業(yè)管理與社區(qū)治理，重點落實對物業(yè)公司監(jiān)督管理，提出建議意見，發(fā)揮民情搜集員、小區(qū)議事員、服務宣傳員、事項幫辦員、公共事務組織員的“五員”作用，及時掌握業(yè)主需求，直面業(yè)主關心的難點、堵點和痛點。一方面以“黨建 物業(yè)管理”服務優(yōu)勢，提升物業(yè)企業(yè)自身的思想引領意識和為民服務意識。另一方面通過業(yè)主黨員陣地作用的作用發(fā)揮，挖掘培養(yǎng)在業(yè)主群眾中有影響力、公信力的代表，備足后生力量，將發(fā)揮作用好，群眾評價高的業(yè)主黨員，作為社區(qū)黨組織推薦業(yè)主委員會候選人，依法依規(guī)推選為業(yè)主委員會成員。
同時，建立住宅小區(qū)公共收益資金和房屋維修資金監(jiān)管使用規(guī)范。兩項舉措充分落實和規(guī)范收益和資金使用，從事前報備或征求意見到流程結(jié)束，明確社區(qū)居委會全程指導參與，按照相關規(guī)定做好公開公示、征求意見，充分利用社區(qū)居委會社情民意收集中心的作用，為公共收益和房屋維修基金的監(jiān)管使用上了一層保險，更好地提高資金使用績效，維護好業(yè)主合法權益。這項工作列入社區(qū)考核，社區(qū)出現(xiàn)執(zhí)行不力、推動緩慢、推諉扯皮等情況，街道辦將啟動“叫醒”制度，紀檢監(jiān)察工委跟進督促。（大眾日報客戶端記者 張曉帆 報道）
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