來源：交匯點新聞客戶端
交匯點訊 打開“徐州人社”APP，點擊“養老認證”，進行人臉識別……6月17日，徐州市鼓樓區琵琶街道八里社區居委會工作人員杜慶銀，為社區里的70歲老人李辛蘭辦好“養老認證”手續。李大娘是杜慶銀幫著辦“退休認證”的第80名老人。杜慶銀告訴新華日報·交匯點記者，有了手機上的政務類APP，群眾辦事不用跑，而對于不大會用手機的群眾，社區工作人員幫辦代辦也很方便，在手機上點點，幾分鐘就成。
“江蘇政務服務”APP有2401個應用
在移動支付、移動辦公之外，移動政務服務逐漸成為人們生活的一部分。通過政務服務類APP、小程序、微信公眾號等渠道，人們刷刷臉、動動手指，就可以享受隨時隨地辦事的便捷與高效。與此同時，政府部門的審批服務效率也在提升。
上個月，位于徐州新沂市的利民化學有限責任公司，辦結一個技改項目的水土保持審批手續。該公司工作人員姜先生通過微信公眾號“心怡政務”上的“心怡代辦”板塊發起申請。很快，專職代辦人員與姜先生聯系，為項目量身制定代辦流程。新沂市行政審批局有關負責人告訴記者，“心怡代辦”平臺主要為市里的“三重一大”項目提供網上代辦服務，鏈起全市涉企服務部門及審批、代辦、服務人員，實現“一套辦理表單”整合申報材料、“一張模擬流程”統籌項目實施、“一個信息系統”進行統一管理。項目方不僅可以在手機上申請，還可以在手機上實時查看辦理進度，對服務進行評價。
移動互聯網改變著政務服務的供給方式，使越來越多的“網上辦”拓展到“掌上辦”。江蘇省政務辦大力推進覆蓋范圍廣、辦理頻次高的政務服務事項向移動端延伸：聯合省公積金管理中心上線公積金繳存、公積金貸款證明開具，屬全國首創；配合江蘇省教育考試院上線研究生考試成績查詢、高考成績查詢、自學考試成績查詢等教育類查詢應用12項，打造江蘇考生服務總入口；與江蘇省公安廳對接交管服務19項，包含違章交款、機動車自主選號等熱門服務。記者獲悉，“江蘇政務服務”APP已經匯聚蘇康碼、公積金提取、電子證照亮證、社保費繳納等省內各級各類政務服務應用2401個。“江蘇政務服務”APP還與上海“隨申辦”、浙江“浙里辦”、安徽“皖事通”聯動互通，實現長三角掌上“一網通辦”。
微信公眾號介紹辦事攻略
自2017年上線以來，“江蘇政務服務”APP不斷優化，由“能用”向“好用”提升。在版本迭代升級過程中，省政務辦注重優化用戶體驗，如突出展示一些重點應用、減少訪問層級。該辦還制定《江蘇政務服務移動端建設規范》，搭建政務服務接口管理平臺，實現對全省政務服務數據接口的集中管理、同步監控、統一體驗，增強穩定性、安全性和可用性。
為了企業、群眾在移動端更好地獲取政務服務，江蘇各級政務服務部門開辦的微信公眾號，經常推送事項辦理攻略。在省政務辦的“江蘇政務服務”微信公眾號，記者了解到江蘇城鄉居民養老保險參保居民如何查詢繳費明細、自助繳費，在寶寶出生后家長怎么辦理戶口登記、醫保參保登記等手續，開餐館“一件事”的辦理流程是怎樣的……
據統計，“江蘇政務服務”APP自然人用戶達9386萬，月活躍用戶達4103萬。除了這個APP，企業、群眾還可以通過支付寶小程序、微信小程序、微信服務號等渠道，觸達“江蘇政務服務”。
為了真正給企業群眾添便利，各地在政務服務移動化的過程中，也在進行政務APP清理整合工作，做強“數字政府”總入口。6月16日，“南通百通”APP4.0版本上線。這個APP整合南通公安、南通商務、南通人社等18個政務服務APP，上線606項政務服務、10166條辦事指南、305項市民公共服務、63項企業公共服務，堪稱全面覆蓋群眾衣、食、住、行所需的“城市超級APP”。
“指尖政務”與線下大廳服務、電腦端的網上服務深度融合，不斷創新。5月中旬，南京市江寧區行政審批局推出“政務E巢”服務。名為“政務E巢”的24小時自助政務服務柜，形似快遞柜，專門用于存放政務服務審批材料，免去辦事者排隊等待的時間。企業、群眾可在現場投遞辦事所需提交的材料，也可在手機端填寫投遞信息，通過生成的“存件碼”由他人代為存放材料。同時，企業、群眾也可在手機上查詢文件的存取及審批進展情況。目前，在江寧區辦理25個政務服務事項，可以使用“政務E巢”服務。
新華日報·交匯點記者 徐冠英
編輯: 劉霞
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