客戶關系管理(CRM)的核心在于建立和維護與客戶之間的關系，并確保這些信息得到妥善的管理。與客戶建立良好的關系是許多企業成功的關鍵，而CRM系統則可以幫助企業實現這一目標。
CRM系統是一種軟件，可以幫助企業收集、存儲、分析和利用客戶信息。它可以幫助企業更好地了解客戶的需求、喜好和偏好，并提供更好的客戶服務、增加銷售額和減少客戶流失率。
CRM系統還可以幫助企業更好地管理客戶檔案，包括客戶的歷史交易記錄、反饋和投訴等信息。這些信息可以幫助企業更好地了解客戶的需求和偏好，并提供更好的客戶服務。
CRM系統還可以幫助企業更好地管理客戶聯系，包括自動回復客戶的咨詢、發送個性化的電子郵件和短信、以及提供實時的客戶服務。這些功能可以提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度，并促進業務增長。
總結起來，CRM系統可以幫助企業更好地了解客戶需求、提供更好的客戶服務、管理客戶信息和聯系，并促進業務增長。因此，建立和維護與客戶之間的關系是CRM系統的核心，只有如此，企業才能實現其目標。
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