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我們生活在一個被免費軟件包圍的世界，上網、聊天、聽歌、看電影等等，我們接觸的大多數軟件和服務都是免費的。當然，免費是一種盈利策略，它的用戶群具有普遍性。所以至今部分專業領域仍以收費為主，比如影視制作、繪畫等，它的用戶群就相對單一很多，而且對功能要求也更傾向于專業化。
在眾多收費軟件中，會員管理軟件成為了異類。在我看來它可以免費，它在使用場景中直接接觸普通消費者，可以說，會員管理軟件在大數據收集、連接線上線下等方面有著得天獨厚的優勢，但功能的限制、散亂的市場讓它處在了既不免費又不專業的尷尬境地。
阻礙會員管理軟件免費的原因
市面上的會員管理軟件并沒有跟上移動互聯時代的步伐，整體設計仍然處在第一階段—工具階段，它并沒有擺脫傳統思維的束縛。
會員管理軟件在2007年基本已經走向成熟，至今七八年的時間里，它的整體思維上并沒有太大的變化，仍然是以商家為中心、以工具輔助為主導的設計理念。在移動互聯迅速發展的這幾年里，消費者并沒有得到足夠的重視，造成會員管理軟件功能單一，只是充當了記賬、管理庫存的工具而已。以上是主要原因。
其二，開發廠商規模也限制了會員管理軟件的升級變革。目前開發會員管理軟件的公司大都是十幾人的小團隊，軟件架構也無非是你雷同我，我山寨你。在沒有外來資本的支持下，開發和推廣成本都迫使著軟件走付費這條路，更談不上行業的變革了。
無法免費的背后是缺乏合理的商業模式
2015年即將過去，我們仍未看到會員管理軟件行業變革跡象。從業者仍然一邊傳承著“古法“，一邊尋求著符合時代的商業模式。聯合和打通，或許是會員管理軟件進入第二階段—互聯階段的關鍵詞。
該行業里的廠商并不少，但都是孤軍奮戰，星星之火并沒有達到燎原之勢。沒有互聯網巨頭的參與，也沒有行業領頭羊的帶領，在資本寒冬的壓力下，大家都不敢輕舉妄動，更別談探索新的商業模式了。現階段最重要的是實力廠商們應該相互聯合（有資本、實力的廠商可以自己做），通過制定標準、資源整合等方式，對會員管理軟件行業進行規范，方便外部信息流入，內部信息整合、流出。
會員管理軟件儲存著大量會員信息，理論上更適合線上引流到線下消費。而現實則是，會員管理軟件只是充當了單一商鋪對單一會員的信息橋梁，線上線下部分的功能反而被美團等平臺取代。外加由于沒有一個具有影響力的會員平臺，不同會員管理軟件之間信息不流通，一個消費者對應多個會員信息，造成信息散亂、信息孤島。解決這個問題，需要一個統一的平臺打破信息壁壘，打通各個商鋪之間的聯系，讓信息共享并且流動起來。
合理的商業模式應該具有的三個特征
統一、有價值的信息流的形成是判斷該行業商業模式是否合理的關鍵，信息在平臺-商戶-用戶之間循環流動，在高效利用的同時，使三方利益達到最大化。
- 大數據的運用。增加平臺的實用性和粘性。對于商戶，方便精準營銷；對于用戶，選擇更加準確。該特征標志著平臺信息流的建立。
- 線上線下打通。方便商戶挖掘新客戶、穩定老客戶，提升商戶整體服務質量和體驗，商戶之間的競爭有利于特色的形成，實現商戶利益最大化。該特征標志著商戶信息流的建立。
- 接入社交平臺。降低用戶的使用難度，通過用戶與用戶、用戶與商家的交流，增加用戶粘性，淘汰低質商戶，提升用戶整體使用感受。該特征標志著用戶信息流的建立。
目前，第一階段（工具階段）仍在進行但已出現頹勢，第二階段（互聯階段）尚未出現開始的跡象。
總結
會員管理軟件是連通平臺-商戶-用戶三方的橋梁。會員管理軟件免費是必然趨勢，它的連接屬性要遠遠大于工具屬性。作為關鍵節點，它保證了各方數據能夠順暢的流動，這對于一個體系來說至關重要。降低建設關鍵節點的難度有利于體系的形成和壯大，這也就要求了會員管理軟件必將免費。但就目前而言，會員管理軟件僅僅作為工具而存在，行業仍然處在原始階段，還有很長的一段路要走。
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