據相關數據顯示，每年的客戶關系維持率增長5%，可能使利潤增長85%！
讓顧客常來、常買，提升店鋪會員復購率，是提升店鋪銷售與盈利能力的有效方式。
新零售時代的珠寶門店，應當花費更多的時間和精力在會員的精細化管理上，經營好顧客，深度挖掘客戶價值。
那么提升會員復購率，該從哪些方面入手呢？
可以嘗試提升三個“度”：會員活躍度、會員忠誠度和會員貢獻度。
提升會員活躍度
會員活躍度，是指顧客最近一次消費距今的時間長度；
上次消費過后，每過一天，會員的活躍度都在降低。
想要提升會員活躍度，首先要建立會員數據庫和會員畫像。
從零煩惱系統中導出會員的相關信息，通過性別、年齡、消費記錄、消費特點、喜好產品等多維度進行會員分類，得知哪些客戶活躍度高、哪些客戶“沉睡已久”。
·定期回訪，保持聯系
利用零煩惱珠寶管理系統，一鍵設置“3-3-3客戶回訪”，在第3天、第3周、第3個月發送個性化信息，喚醒“沉睡客戶”；
·建立社群，與會員互動
建立門店的專屬會員社群，每個月定在15日為會員日，通過拼手速搶紅包提升活躍度，再進行產品推薦或贈送會員日優惠券，刺激會員到店消費轉化。
3-3-3 客戶回訪，提高客戶粘性
提升會員忠誠度
忠誠度，指顧客對門店的產品和服務感到滿意和認可；
在一定時間內購買的次數越多，顧客的忠誠度也就越高。
經常性進行客戶維護，建立客戶忠誠度計劃，進行會員關懷。
·VIP服務體驗
用心提升門店服務和導購的專業度，給會員一種VIP的體驗感，能夠體驗到普通顧客無法享受的待遇；
·增加會員的得到感
建立會員制度，讓客戶可以直觀地看到省了多少錢。例如會員積分，100積分兌換一個電吹風，1000積分兌換一臺洗衣機，這就是一種“得到”，得到感一旦形成，就會讓顧客記住會員制帶來的好處，用戶粘性隨之提升。
搭建積分商城，建立客戶忠誠度計劃
提升會員貢獻度
顧客在一定時間內的購買金額，顧客的消費金額越大，他的貢獻度和顧客價值就越高。
20%的顧客創造80%的盈利，消費金額較大的客戶，就是金店的重點客戶，需要重點把握和維護。
需求是復購行為產生的前提，顧客的需求便要店員去發掘，結合零煩惱珠寶管理系統，提升會員的貢獻度。
·提高粘性，刺激消費
利用微信公眾號、會員系統進行動態會員管理，發送顧客感興趣的優惠信息，刺激消費，提升轉化率；
·產品組合促銷策略
采用捆綁促銷的方式，引流爆款帶動其他產品的銷量，如買鉆戒送對戒、買結婚三金贈送鉆戒優惠券等，通過關聯銷售等方式，提高客單價。
復購的本質是連續性購買行為，回歸零售本質，客戶為什么會連續多次來你家買東西？
做好產品和服務是前提，用好工具系統讓你效果倍增。
零煩惱珠寶管理系統，幫你解決客戶維護問題，提升會員復購率！
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