項目管理服務體系的內容
1.客戶類別
2.營銷體系
3.服務流程
4.培訓體系
5.回訪機制
6.討論總結
7.建立檔案
如何建立服務體系
1.資源分析
2.企業體制
3.地域差異
4. 服務中心
5.反饋機制
6.信息化管理
營銷體系
1.市場調查
2.廣告投入
3.網絡推廣
4.宣傳資料
5.展會推廣
投訴體系
1.接待投訴(電話、郵件、信函）
2.記錄、分檢
3.及時回復
4.客戶補償
5.做一個有尊嚴的企業
綜合分析
1.發送信息量
2.接電話量
3.郵寄資料量
4.設計客戶
5.制作客戶
6.咨詢客戶
7.建立檔案
項目管理系統
1.熟悉軟件
2.部門職責
3.權限管理
4.工作日志
5.貴在堅持
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