項(xiàng)目管理服務(wù)體系的內(nèi)容
1.客戶類別
2.營銷體系
3.服務(wù)流程
4.培訓(xùn)體系
5.回訪機(jī)制
6.討論總結(jié)
7.建立檔案
如何建立服務(wù)體系
1.資源分析
2.企業(yè)體制
3.地域差異
4. 服務(wù)中心
5.反饋機(jī)制
6.信息化管理
營銷體系
1.市場調(diào)查
2.廣告投入
3.網(wǎng)絡(luò)推廣
4.宣傳資料
5.展會(huì)推廣
投訴體系
1.接待投訴(電話、郵件、信函）
2.記錄、分檢
3.及時(shí)回復(fù)
4.客戶補(bǔ)償
5.做一個(gè)有尊嚴(yán)的企業(yè)
綜合分析
1.發(fā)送信息量
2.接電話量
3.郵寄資料量
4.設(shè)計(jì)客戶
5.制作客戶
6.咨詢客戶
7.建立檔案
項(xiàng)目管理系統(tǒng)
1.熟悉軟件
2.部門職責(zé)
3.權(quán)限管理
4.工作日志
5.貴在堅(jiān)持
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