客戶關(guān)系管理第四版蘇朝暉課后題答案
客戶關(guān)系管理(CRM)是一種管理客戶信息和需求的技術(shù)，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，提高客戶滿意度，增加銷售額和利潤。下面是客戶關(guān)系管理第四版蘇朝暉課后題答案：
1. 客戶關(guān)系管理第四版蘇朝暉課后題答案–客戶管理
客戶管理是指對客戶信息進(jìn)行收集、存儲、管理和分析，以便企業(yè)更好地了解客戶需求和偏好，提高客戶滿意度，增加銷售額和利潤。客戶管理包括客戶分類、客戶檔案、客戶跟蹤、客戶偏好分析、客戶滿意度調(diào)查和客戶投訴管理等功能。
2. 客戶關(guān)系管理第四版蘇朝暉課后題答案–客戶分析
客戶分析是指對客戶需求和偏好進(jìn)行分析，以便企業(yè)更好地了解客戶需求和偏好，提高客戶滿意度，增加銷售額和利潤。客戶分析包括客戶分類、客戶檔案、客戶跟蹤、客戶偏好分析、客戶滿意度調(diào)查和客戶投訴管理等功能。
3. 客戶關(guān)系管理第四版蘇朝暉課后題答案–客戶生命周期管理
客戶生命周期管理是指對客戶進(jìn)行生命周期管理，以便企業(yè)更好地了解客戶需求和偏好，提高客戶滿意度，增加銷售額和利潤。客戶生命周期管理包括客戶接觸、購買、使用、忠誠和離開等階段，企業(yè)可以通過客戶生命周期管理，對客戶進(jìn)行有效的管理和分析。
4. 客戶關(guān)系管理第四版蘇朝暉課后題答案–數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是指通過對客戶信息和需求的分析，以便企業(yè)更好地了解客戶需求和偏好，提高客戶滿意度，增加銷售額和利潤。數(shù)據(jù)分析包括客戶分類、客戶檔案、客戶跟蹤、客戶偏好分析、客戶滿意度調(diào)查和客戶投訴管理等功能。
5. 客戶關(guān)系管理第四版蘇朝暉課后題答案–客戶關(guān)系管理應(yīng)用
客戶關(guān)系管理應(yīng)用是指將客戶關(guān)系管理技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，以便企業(yè)更好地了解客戶，提高客戶滿意度，增加銷售額和利潤。客戶關(guān)系管理應(yīng)用包括CRM系統(tǒng)、CRM軟件、CRM客戶端等。
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