高女士反映，2020年，她去一家美容院消費，本想花個幾千塊錢就好了，結(jié)果越陷越深，兩年來花掉了十幾萬。
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當初只想試試看
兩年消費十幾萬
高女士去消費的地方叫路易妮人美顏美體養(yǎng)生會所，開在杭州錢塘區(qū)義隆路的英冠建材家具市場里。高女士說，她第一次來消費是2020年9月份，當時只是抱著試試看的心態(tài)，走進了這家店。
高女士：“那個時候他在外面推銷，我覺得肩頸有點酸，就想進去試一下。（您第一次交了多少錢？）第一次交了三千多和一千九。”
高女士說，本來只想體驗一下，結(jié)果越陷越深。她理了一張清單，從2020年9月到今年4月，一共在店里充值消費了十七萬多，單筆最多的兩萬多，最少的五六百。不過高女士提供的轉(zhuǎn)賬記錄只有14萬左右，她說其它記錄，后續(xù)也能查出來。
高女士：“按摩的時候就進來，一直推銷，你這里不行，腿不行，看你臉色腰不行，腎不行，就是各種地方不行，你應(yīng)該做這個項目，然后就做那個項目。（有用一些藥物或者什么。）有那些艾灸啊，或者精油，普通的跟那個特殊的，貴一點的可能效果更好一點。（有能力消費嗎？）一開始有能力消費，后來我說暫時沒有錢，他們說沒關(guān)系刷信用卡就可以。（這里面有多少錢是信用卡？）可能十多萬都是。”
6月4號，高女士收到銀行催繳短信，兩筆合計一萬七的消費已經(jīng)逾期。她說這才意識到，前面那些透支消費，早已超出了自己的收入能力。
高女士的母親 高大姐：“我知道她到這個店里來，但是一直以為兩三千，三四千，不會超過一萬的，我一點都沒想到會闖這么大的禍。直到上個星期她電話給我，哭哭啼啼地說，要還五萬多的信用卡。因為她身上，上上下下沒有多少值錢的。（平時花錢不大手大腳？）不大手大腳的。（大姐您個人會去做美膚美體嗎？）不怎么做，以前年輕的時候稍微做一點，但也沒有這么大。”
高女士：“（正常來說是生活之外，還有一些結(jié)余的錢，去享受一下服務(wù)這種的。）感覺一開始，我不要用不要用，后來他們就是，每次做項目的時候，他們都會進來推銷。”
高女士說，此前她和店家協(xié)商過退費，但是雙方主張的金額差距實在太大。
高女士：“我主張八萬多。（對方呢？）對方說一萬六。”
路易妮人美顏美體養(yǎng)生會所杭州錢塘區(qū)義隆路店 工作人員：“可以到外面嗎？因為店里全部是顧客，男的不能進。”
這家路易妮人美顏美體養(yǎng)生會所，拒絕男士進入。店員一番聯(lián)系后，負責人崔老板趕了過來。
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老板娘強調(diào)“透明”
退費比作“買蘋果”
路易妮人美顏美體養(yǎng)生會所杭州錢塘區(qū)義隆路店 崔老板：“兩年多的時間，她在這邊消費的話，我們的價格都是公平公正的，而且我們都是透明的，給她說清楚的，在我們這邊做200多次了。面部全部做高端套盒，身體的肩頸，卵巢胸臀腿，全部都有。（高女士的母親 高大姐：小姑娘，讓她做卵巢保養(yǎng)什么的，她連男朋友都沒有，做什么卵巢保養(yǎng)呢，做什么，有些腎臟不好，她說她腎臟不好。）那我們只是告訴她，肩頸的話，調(diào)理亞健康，對不對，有的人肩頸酸痛，達到一個疏通的效果。（記者：我確認一下，她所說的充了17萬的這個總金額，對不對得上？）兩年多了，十多萬肯定有的，但是具體的價格我不知道，十多萬是有。”
在崔老板看來，店里明碼標價，沒有強迫消費，店員的產(chǎn)品營銷也很正常。至于高女士提出的退費，崔老板表示可以協(xié)商，涉及到的具體金額，她用蘋果打了個比方。
路易妮人美顏美體養(yǎng)生會所杭州錢塘區(qū)義隆路店 崔老板：“一家商店你買個蘋果，當時我們的價格是說好的，這個價格你理解你同意，那這個蘋果你咬了一口，但是也不是不好吃，我就是要退，套盒一樣的道理，那這個套盒她買了以后，她做了四次五次，甚至有的已經(jīng)做完了，沒有任何過敏，沒有任何問題，就是因為消費她承受不了來退，你覺得合理嗎？”
高女士的母親 高大姐：“在她按摩的時候，有人走進去，有沒有這個可能，在催眠的作用下，讓她消費，我說你所有做的套盒價格和套盒次數(shù)，你給我，他們就不肯給我。（記者：現(xiàn)在對一下還是怎么說？）（路易妮人美顏美體養(yǎng)生會所杭州錢塘區(qū)義隆路店 崔老板：我肯定給她對，但不會今天你們在給她對，肯定要私下給她對。”
崔老板說了，賬目要私下才能核對，記者對崔老板所說的高端套盒很感興趣，她也很大方地拿了出來。
路易妮人美顏美體養(yǎng)生會所杭州錢塘區(qū)義隆路店 崔老板：“（10次的，也就是說價格五六千？）五千多。（五千多的一個套盒，這個五千多算人工了嗎？）全部包含在內(nèi)了。”
崔老板拿出的這個套盒，是高女士此前消費購買的，已經(jīng)打開過。品牌叫“創(chuàng)美時臻白膚色管理課程”，用的是“國妝特字”批準文號，通俗點說就是化妝品。
這個產(chǎn)品的批號在國家藥品監(jiān)督管理局的數(shù)據(jù)庫內(nèi)可以查得到，在有效期內(nèi)。記者又上網(wǎng)查了一下，零售價一千三百元左右，僅做參考。
路易妮人美顏美體養(yǎng)生會所杭州錢塘區(qū)義隆路店 崔老板：“那我當時也跟您講了，讓您來店里看。（高女士的母親 高大姐：店里我是不敢再來了，你知道嗎我不敢再來了。）你可以去找工商，我們也可以把價格調(diào)給你，實在解決不了，法律途徑也可以，沒有關(guān)系的。講句實在的，去足浴店我講句實在的，你洗個腳也要一百塊兩百塊，那我們小姑娘也是，兩三個小時，甚至更久的時間，汗流浹背去給她做的。”
現(xiàn)場協(xié)商時，雙方?jīng)Q定先核對賬目再談退費金額。高女士后來反饋，賬目還是對不清楚，她已經(jīng)投訴到市場監(jiān)管部門。
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