高女士反映，2020年，她去一家美容院消費(fèi)，本想花個(gè)幾千塊錢就好了，結(jié)果越陷越深，兩年來(lái)花掉了十幾萬(wàn)。
視頻：當(dāng)初只想試試看，越陷越深兩年刷掉了十幾萬(wàn)
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當(dāng)初只想試試看
兩年消費(fèi)十幾萬(wàn)
高女士去消費(fèi)的地方叫路易妮人美顏美體養(yǎng)生會(huì)所，開(kāi)在杭州錢塘區(qū)義隆路的英冠建材家具市場(chǎng)里。高女士說(shuō)，她第一次來(lái)消費(fèi)是2020年9月份，當(dāng)時(shí)只是抱著試試看的心態(tài)，走進(jìn)了這家店。
高女士：“那個(gè)時(shí)候他在外面推銷，我覺(jué)得肩頸有點(diǎn)酸，就想進(jìn)去試一下。（您第一次交了多少錢？）第一次交了三千多和一千九。”
高女士說(shuō)，本來(lái)只想體驗(yàn)一下，結(jié)果越陷越深。她理了一張清單，從2020年9月到今年4月，一共在店里充值消費(fèi)了十七萬(wàn)多，單筆最多的兩萬(wàn)多，最少的五六百。不過(guò)高女士提供的轉(zhuǎn)賬記錄只有14萬(wàn)左右，她說(shuō)其它記錄，后續(xù)也能查出來(lái)。
高女士：“按摩的時(shí)候就進(jìn)來(lái)，一直推銷，你這里不行，腿不行，看你臉色腰不行，腎不行，就是各種地方不行，你應(yīng)該做這個(gè)項(xiàng)目，然后就做那個(gè)項(xiàng)目。（有用一些藥物或者什么。）有那些艾灸啊，或者精油，普通的跟那個(gè)特殊的，貴一點(diǎn)的可能效果更好一點(diǎn)。（有能力消費(fèi)嗎？）一開(kāi)始有能力消費(fèi)，后來(lái)我說(shuō)暫時(shí)沒(méi)有錢，他們說(shuō)沒(méi)關(guān)系刷信用卡就可以。（這里面有多少錢是信用卡？）可能十多萬(wàn)都是。”
6月4號(hào)，高女士收到銀行催繳短信，兩筆合計(jì)一萬(wàn)七的消費(fèi)已經(jīng)逾期。她說(shuō)這才意識(shí)到，前面那些透支消費(fèi)，早已超出了自己的收入能力。
高女士的母親 高大姐：“我知道她到這個(gè)店里來(lái)，但是一直以為兩三千，三四千，不會(huì)超過(guò)一萬(wàn)的，我一點(diǎn)都沒(méi)想到會(huì)闖這么大的禍。直到上個(gè)星期她電話給我，哭哭啼啼地說(shuō)，要還五萬(wàn)多的信用卡。因?yàn)樗砩希仙舷孪聸](méi)有多少值錢的。（平時(shí)花錢不大手大腳？）不大手大腳的。（大姐您個(gè)人會(huì)去做美膚美體嗎？）不怎么做，以前年輕的時(shí)候稍微做一點(diǎn)，但也沒(méi)有這么大。”
高女士：“（正常來(lái)說(shuō)是生活之外，還有一些結(jié)余的錢，去享受一下服務(wù)這種的。）感覺(jué)一開(kāi)始，我不要用不要用，后來(lái)他們就是，每次做項(xiàng)目的時(shí)候，他們都會(huì)進(jìn)來(lái)推銷。”
高女士說(shuō)，此前她和店家協(xié)商過(guò)退費(fèi)，但是雙方主張的金額差距實(shí)在太大。
高女士：“我主張八萬(wàn)多。（對(duì)方呢？）對(duì)方說(shuō)一萬(wàn)六。”
路易妮人美顏美體養(yǎng)生會(huì)所杭州錢塘區(qū)義隆路店 工作人員：“可以到外面嗎？因?yàn)榈昀锶渴穷櫩停?/span>男的不能進(jìn)。”
這家路易妮人美顏美體養(yǎng)生會(huì)所，拒絕男士進(jìn)入。店員一番聯(lián)系后，負(fù)責(zé)人崔老板趕了過(guò)來(lái)。
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老板娘強(qiáng)調(diào)“透明”
退費(fèi)比作“買蘋果”
路易妮人美顏美體養(yǎng)生會(huì)所杭州錢塘區(qū)義隆路店 崔老板：“兩年多的時(shí)間，她在這邊消費(fèi)的話，我們的價(jià)格都是公平公正的，而且我們都是透明的，給她說(shuō)清楚的，在我們這邊做200多次了。面部全部做高端套盒，身體的肩頸，卵巢胸臀腿，全部都有。（高女士的母親 高大姐：小姑娘，讓她做卵巢保養(yǎng)什么的，她連男朋友都沒(méi)有，做什么卵巢保養(yǎng)呢，做什么，有些腎臟不好，她說(shuō)她腎臟不好。）那我們只是告訴她，肩頸的話，調(diào)理亞健康，對(duì)不對(duì)，有的人肩頸酸痛，達(dá)到一個(gè)疏通的效果。（記者：我確認(rèn)一下，她所說(shuō)的充了17萬(wàn)的這個(gè)總金額，對(duì)不對(duì)得上？）兩年多了，十多萬(wàn)肯定有的，但是具體的價(jià)格我不知道，十多萬(wàn)是有。”
在崔老板看來(lái)，店里明碼標(biāo)價(jià)，沒(méi)有強(qiáng)迫消費(fèi)，店員的產(chǎn)品營(yíng)銷也很正常。至于高女士提出的退費(fèi)，崔老板表示可以協(xié)商，涉及到的具體金額，她用蘋果打了個(gè)比方。
路易妮人美顏美體養(yǎng)生會(huì)所杭州錢塘區(qū)義隆路店 崔老板：“一家商店你買個(gè)蘋果，當(dāng)時(shí)我們的價(jià)格是說(shuō)好的，這個(gè)價(jià)格你理解你同意，那這個(gè)蘋果你咬了一口，但是也不是不好吃，我就是要退，套盒一樣的道理，那這個(gè)套盒她買了以后，她做了四次五次，甚至有的已經(jīng)做完了，沒(méi)有任何過(guò)敏，沒(méi)有任何問(wèn)題，就是因?yàn)橄M(fèi)她承受不了來(lái)退，你覺(jué)得合理嗎？”
高女士的母親 高大姐：“在她按摩的時(shí)候，有人走進(jìn)去，有沒(méi)有這個(gè)可能，在催眠的作用下，讓她消費(fèi)，我說(shuō)你所有做的套盒價(jià)格和套盒次數(shù)，你給我，他們就不肯給我。（記者：現(xiàn)在對(duì)一下還是怎么說(shuō)？）（路易妮人美顏美體養(yǎng)生會(huì)所杭州錢塘區(qū)義隆路店 崔老板：我肯定給她對(duì)，但不會(huì)今天你們?cè)诮o她對(duì)，肯定要私下給她對(duì)。”
崔老板說(shuō)了，賬目要私下才能核對(duì)，記者對(duì)崔老板所說(shuō)的高端套盒很感興趣，她也很大方地拿了出來(lái)。
路易妮人美顏美體養(yǎng)生會(huì)所杭州錢塘區(qū)義隆路店 崔老板：“（10次的，也就是說(shuō)價(jià)格五六千？）五千多。（五千多的一個(gè)套盒，這個(gè)五千多算人工了嗎？）全部包含在內(nèi)了。”
崔老板拿出的這個(gè)套盒，是高女士此前消費(fèi)購(gòu)買的，已經(jīng)打開(kāi)過(guò)。品牌叫“創(chuàng)美時(shí)臻白膚色管理課程”，用的是“國(guó)妝特字”批準(zhǔn)文號(hào)，通俗點(diǎn)說(shuō)就是化妝品。
這個(gè)產(chǎn)品的批號(hào)在國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)可以查得到，在有效期內(nèi)。記者又上網(wǎng)查了一下，零售價(jià)一千三百元左右，僅做參考。
路易妮人美顏美體養(yǎng)生會(huì)所杭州錢塘區(qū)義隆路店 崔老板：“那我當(dāng)時(shí)也跟您講了，讓您來(lái)店里看。（高女士的母親 高大姐：店里我是不敢再來(lái)了，你知道嗎我不敢再來(lái)了。）你可以去找工商，我們也可以把價(jià)格調(diào)給你，實(shí)在解決不了，法律途徑也可以，沒(méi)有關(guān)系的。講句實(shí)在的，去足浴店我講句實(shí)在的，你洗個(gè)腳也要一百塊兩百塊，那我們小姑娘也是，兩三個(gè)小時(shí)，甚至更久的時(shí)間，汗流浹背去給她做的。”
現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商時(shí)，雙方?jīng)Q定先核對(duì)賬目再談退費(fèi)金額。高女士后來(lái)反饋，賬目還是對(duì)不清楚，她已經(jīng)投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門。
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