[說明]
2018年7月某信息系統公司中標當地司法部門語音轉寫項目，任命小陳為項目經理。小陳組建了項目組，制定了項目范圍說明書，并獲得了客戶確認。為了激勵成員，小陳向公司申請了項目獎金。項目進行過程中，小陳發現人員緊張，請來在讀研究生小張協助軟件研發工作，并對其進行了培訓。項目組成員如下：
|
序號 | 姓名 | 職責 | 備注 |
1 | 小陳 | 項目經理 | 技術能力強，具有多年研發經驗 |
2 | 小胡 | 軟件架構設計 | 多年軟件研發工作經驗，責任心強，工作積極熱情，希望承擔更多工作 |
3 | 小萬 | 軟件工程師 | 多年軟件研發工作經驗，單身，需要更多認同感 |
4 | 小張 | 軟件工程師 | 在讀研究生，勤工儉學 |
5 | 小李 | 算法工程師 | 業內專家，收入高，喜歡享受生活 |
6 | 小王 | 界面美工設計 | 剛畢業大學生，希望多從項目中學習到一些東西，并在公司立足 |
軟件開發完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進行軟件測試。小侯普通話不標準，測試發現語音識別率不高，小李認為原因是程序架構不合理，小胡則認為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認為這是正常的工作狀態，未作干預。項目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。
【問題1】（6分）請結合項目范圍管理和人力資源管理知識，總結項目經理在該項目中做得恰當與不恰當的地方。
【問題2】（10分）如果你是項目經理，請分析表中的其他項目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應的激勵措施。
【問題3】（5分）請簡述團隊成員發生沖突后，有哪些沖突解決辦法?
【問題4】（4分）在人力資源管理工具中，屬于X理論的有_____（將選項編號填入答題紙對應欄內）。
A.人們天生反對改革
B.在適當的條件下，人們愿意主動承擔責任
C.工作動機就是為了獲得經濟報酬
D.人生來就以自我為中心
E. 人們能夠自我確定目標、自我指揮、自我控制
F.注重滿足員工的生理需求和安全需求
G.大多數人具有一定的想象力和創造力
=====================================================================
解析~~~~~
【問題1】（6分）請結合項目范圍管理和人力資源管理知識，總結項目經理在該項目中做得恰當與不恰當的地方。
【自由發揮吧
】
恰當的地方：
1、制定了項目范圍說明書，并獲得客戶確認
2、為了激勵成員，小陳向公司申請了項目獎金
3、發現人員緊張，請來讀研的小張協助開發，并對其進了培訓
不恰當的地方：
1、找普通話不標準的辦公室職員小侯幫助進行語音軟件測試
2、沒有做好確認范圍的工作，測試流程不規范
3、當發生沖突內部解決不了時沒有進行干預
4、激勵方式單一
【問題2】（10分）如果你是項目經理，請分析表中的其他項目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應的激勵措施。
(參考教程章節9.3.8馬斯洛需求層次理論｜351頁）
【激勵措施記住關鍵字就行[強]】
小胡： 當前層次：受尊重的需求；激勵措施：榮譽性的獎勵、形象、地位的提升，做為導師培訓別人
小萬： 當前層次：社會交往的需求；激勵措施：定期員工活動、聚會、比賽、俱樂部等
小張： 當前層次：生理需求；激勵措施：員工宿舍、工作餐、工作服、班車、工資、補貼、獎金等
小李： 當前層次：自我實現的需求；激勵措施：給他更多的空間讓他負責、讓他成為智囊團、參與決策、參加公司的管理會議
小王： 當前層次：安全需求； 激勵措施：養老保險、醫療保障、長期勞動合同、意外保險、失業保險等
【問題3】（5分）請簡述團隊成員發生沖突后，有哪些沖突解決辦法?(參考教程章節9.3.6沖突管理｜349頁）
【字少背下來[小鼓掌]】
1、撤退/回避
2、緩和/包容
3、妥協/調解
4、強迫/命令
5、合作/解決問題
【問題4】（4分）在人力資源管理工具中，屬于X理論的有_____（將選項編號填入答題紙對應欄內）。(參考教程章節9.3.10X理論和Y理論｜353頁）
【4分一般就是四個選項，別把F漏了[奸笑]】
A.人們天生反對改革
B.在適當的條件下，人們愿意主動承擔責任
C.工作動機就是為了獲得經濟報酬
D.人生來就以自我為中心
E. 人們能夠自我確定目標、自我指揮、自我控制
F.注重滿足員工的生理需求和安全需求
G.大多數人具有一定的想象力和創造力
ACDF
【至此近三年的案例題都解析完了，不一定全對，但準確率應該達95%吧，希望對有需要的人有所幫助，雖然我做了后面忘了前面的，不過好歹留了些印象，后面有時間會再出一篇案例小結[機智]】
版權聲明：本文內容由互聯網用戶自發貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務，不擁有所有權，不承擔相關法律責任。如發現本站有涉嫌抄襲侵權/違法違規的內容， 請發送郵件至 舉報，一經查實，本站將立刻刪除。