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CRM系統(tǒng)就是我們常說的客戶管理系統(tǒng)。它能幫助企業(yè)做到“以客戶為中心”，統(tǒng)一管理客戶、滿足客戶需求、維護(hù)客戶關(guān)系、優(yōu)化銷售流程、提升銷售業(yè)績(jī)等。CRM既是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，也是企業(yè)的管理工具。下面我們來具體說說CRM系統(tǒng)是干什么的。
CRM系統(tǒng)的作用：
1、客戶管理
客戶管理，就將客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，管控客戶的全生命周期。銷售人員可以隨時(shí)查看和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)，并且客戶數(shù)據(jù)可以在一定權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行共享，客服人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，也能快速了解客戶詳情。員工離職時(shí)直接收回賬號(hào)，避免客戶數(shù)據(jù)隨員工的離職而流失。
2、商機(jī)管理
直觀地展示商機(jī)的動(dòng)態(tài)，輕松查看商機(jī)階段及金額，快速了解預(yù)期的銷售額完成度。使用Zoho用過CRM系統(tǒng)，銷售人員可以快速找到符合條件的商機(jī)，并對(duì)其進(jìn)行快速操作。
3、數(shù)據(jù)分析
CRM系統(tǒng)可以對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，通過直觀的報(bào)表和圖表，將企業(yè)的線索、客戶、銷售收入等數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，幫助管理者和銷售主管了解各種銷售指標(biāo)，例如銷售趨勢(shì)、營(yíng)銷活動(dòng)、銷售活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，迅速發(fā)現(xiàn)問題并做出決策。
CRM系統(tǒng)的價(jià)值：
1、減少企業(yè)人力成本
對(duì)于銷售來說，數(shù)據(jù)整理并不需要花費(fèi)大量的時(shí)間；對(duì)于管理層來說，團(tuán)隊(duì)管理數(shù)據(jù)化，更加直接和有效。
2、減少客戶開發(fā)成本
以市場(chǎng)為導(dǎo)向勾畫目標(biāo)客戶畫像，高效的銷售開發(fā)渠道。準(zhǔn)確的客戶畫像能夠極大地降低客戶的開發(fā)成本。
3、減少訂單執(zhí)行周期
合同訂單的執(zhí)行過程是自動(dòng)的，不需要手動(dòng)完成。既可以降低錯(cuò)誤率，又能縮短訂單周期，降低訂單成本。
對(duì)于CRM功能，不同的企業(yè)有不同的觀點(diǎn)。企業(yè)在進(jìn)行CRM選型時(shí)，要結(jié)合自身的需求。CRM軟件既是管理客戶、提升業(yè)績(jī)的工具，又是企業(yè)管理業(yè)務(wù)的助手。使用CRM系統(tǒng)對(duì)于建立良好客戶關(guān)系，提升銷售業(yè)績(jī)，輕松提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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