今天擎標用一篇文章，解答ITSS服務項目經理證書相關的所有問題，文章中都是企業及個人非常關心的問題解答。我們一起來看看吧。一篇文章解答ITSS服務項目經理證書所有問題，文章中會有企業及個人關心的問題解答。
一、證書背景
“IT 服務工程師培訓”和“IT 服務項目經理培訓”為中國電子技術標準化研究院推出的 ITSS 系列培訓，通過該培訓的人員可系統掌握 IT 運維的知識， 提升項目管理水平，有效滿足 GB/T 28827.1 的符合性評估要求。
二、培訓目標及收益
1. IT服務項目經理培訓課程，全面系統的對IT服務項目經理所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述。
為IT服務市場及企業培養更多合格的IT服務項目經理，讓其通過專業的IT服務管理知識和項目管理知識，實現組織與客戶的雙贏，保證組織業務的穩定運行和持續發展。
2.IT服務工程師培訓課程，培養合格的IT服務工程師及其所需具備的基本意識和所需掌握的基本技能；培養既熟練掌握國家信息技術服務標準內容、又具有專業技能的人才，為將來的項目經理做好人才儲備。
3.工業和信息化部電子工業標準化研究院與國家信息技術服務標準工作組聯合頒發的IT服務項目經理證書或IT服務工程師證書。
三、考證流程
1：聯系我們提交資料報名；
2: 1寸白底證件照片；
3：參與課程培訓（線下/線上“目前因疫情影響，主要以線上學習為主”）；
4：參與考試（線下/線上“目前因疫情影響，主要以線上考試為主”）；
5：ITSS信息協會判卷流程；
6：ITSS官網自主查詢考試結果；
7：下發紙質證書。
四、線上直播授課安排：
日期：2022年09月 16【周五】~09月18日【周日】
時間：9:00-12:00，13:30-17:30
培訓方式：線上培訓
報名截止時間：2022 年 09 月13 日
ITSS?IT服務工程師 課程主要內容：
第一天：IT 服務的基本概念 、ITSS 的背景與有關政策、IT 服務工程師的技能與要求、IT 服務管理流程：事件/問題/變更/發布/配置管理、IT 服務管理工具。
第二天：信息安全技術規范和風險評估、項目管理原理與過程、項目管理技術、文檔技術常見模板和規范、服務質量管理、人際溝通框架與技巧。
第三天：客戶服務意識、客戶滿意度的管理辦法 、團隊合作技巧技術問題分析辦法。
串講；培訓最后一天下午考試。
ITSS?IT服務經理 課程主要內容：
第一天：ITSS背景介紹、ITSS 有關政策介紹、IT 服務經理介紹、基本概念和方法。
第二天：IT 服務行業相關標準知識、服務規劃與設計、服務轉換、運營管理、小組討論。
第三天：IT 服務團隊建設和管理、IT 服務項目類別和生命周期、項目管理知識體系、質量管理、項目管理和監控、項目群管理、小組討論。
IT 服務營銷管理、職業素養與法律法規、 小組討論。
串講；培訓最后一天下午考試。
五、證書有效期
“IT 服務工程師培訓”和“IT 服務項目經理培訓”證書有效期均為3年，到期前申請換證即可，換證流程暫不在此展開講解。
六、常見問題答疑
問題1：ITSS服務認證和ITSS項目經理證書有什么區別？
答：ITSS服務認證是針對企業資質進行認證，針對企業辦理；ITSS項目經理證書，是企業員工學習辦理，提升企業員工服務能力，對應的IT服務運維項目招標過程中，也有企業要求擁有IT服務項目經理證書進行加分。
問題2：ITSS項目經理證書有學歷要求么？
答：暫時沒有規定學歷和從業經驗等門檻要求，不過這個證書是工信部主推的證書之一，后面勢必會有相應要求，個人想報考的，可以優先入手，避免后續正則發生變化。
問題3：下證周期多久？
答：平常咨詢這個問題的還是比較多的，這里在重點說一下，考試一次性通過。考試后的15-20個工作日可以拿到證書。
問題4：如果著急投標，時間上等不及怎么辦？
答：ITSS官網查詢到考試成績后，紙質證書下發還需要一段時間，如果這個時候需要投標使用，可以辦個證明，用于投標使用，應急使用。
問題5：我是有經驗的 IT 維護人員，已經通過了 ITIL 認證，現在還有必要來學 ITSS 嗎？
答：ITIL 是關于 IT 服務管理的全球最佳實踐，它關注的是正確執行服務流程。而 ITSS 是一套信息技術服務標準庫，它不僅僅關注流程，還強調人員、技術、 流程和資源這四大要素的平衡。所以您能看到 ITIL 的培訓更偏向流程化的服務管理理論。另外，ITIL 在實際操作方面也比較欠缺，學習完后一般在落地過程中還會存在很多的疑問。但 ITSS 目前的兩門人員培訓課程分別針對不同的人群，對實際操作的指導性更強。
ITSS 培訓 IT 服務工程師針對運行維護基礎操作人員，從服務流程、工具、技巧、意識和溝通等方面入手，培養合格和服務操作人員。
ITSS 培訓 IT 服務項目經理從管理階段、流程、項目管理知識、團隊管理等方 面入手，培訓合格的服務項目管理人員。兩門培訓的內容都和 ITIL 培訓存在較強的互補性。
問題6：有沒有什么學習資料之類的？
答：培訓有有本書籍，書籍名稱：《信息技術服務標準(ITSS)系列培訓IT服務工程師培訓教材》，《信息技術服務標準(ITSS)系列培訓IT服務經理》。
問題7：證書哪里查詢？
培訓結束并考核合格者，由中國電子技術標準化研究院考試中心頒發《ITSS IT 服務經理》/《ITSS IT 服務工程師》證書。可在工業和信息化部教育與考試中心網站上查詢。
問題8：學了 ITSS 對我的企業（個人）可以提升哪些方面的能力？
ITSS 能幫助企業提高 IT 服務管理水平，增加 IT 投資的回報率，降低 IT 運營的風險，保障企業業務正常、穩定、高效的運行。
ITSS 培訓教材是依據項目管理的原則，結合人員能力規范和要求，指導 IT 服務工作，旨在培養合格的 IT 服務從業人員，幫助更多的從事這個專業領域學習和工作的人員更迅速的融入產業。上海擎標本期培訓將在2022年09月 16 【周五】~09月18日【周日】 進行，歡迎前來報名。
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