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信息系統(tǒng)生命周期:

4大——立項、開發(fā)、運維、消亡

5小-——

系統(tǒng)規(guī)劃(初步調(diào)查、可行性研究)

系統(tǒng)分析(詳細調(diào)查、邏輯設(shè)計)

系統(tǒng)設(shè)計(總體/概要設(shè)計、詳細設(shè)計)

系統(tǒng)實施(編程調(diào)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換)

系統(tǒng)運維(系統(tǒng)維護、系統(tǒng)評價)

OSI協(xié)議：應(yīng)表會傳網(wǎng)鏈物

安全保護能力等級：用系安結(jié)訪(個人-企業(yè)-地方-國家-國防)

網(wǎng)頁防篡改：十千出驢(時間輪詢、核心內(nèi)嵌、事件觸發(fā)、文件過濾驅(qū)動)

工程監(jiān)理：四控(投資、進度、質(zhì)量、變更)三管(合同、信息、安全)一協(xié)調(diào)(溝通)

軟件維護分類：就是魚丸(糾錯性、適應(yīng)性、預(yù)防性、完善性)

敏捷項目管理：狗腿嘆世界(構(gòu)造、推測、探索、適應(yīng)、結(jié)束)

CMMI階段式表示法1-5級：初管定量優(yōu)(初始、已管理、已定義、已量化管理、持續(xù)優(yōu)化)

CMMI連續(xù)式表示法0-3級：完形管定(不完整、已執(zhí)行、已管理、已定義)

質(zhì)量特性：533244功能靠用小護翼(功能性、可靠性、可用性、效率、可維護性、可移植性)

質(zhì)量子特性:

是準(zhǔn)用一安(適用性、準(zhǔn)確性、互用性、依從性、安全性)

錯復(fù)成(容錯性、可恢復(fù)性、成熟性)

學(xué)姐操(易學(xué)性、可理解性、可操作性)

石源(時間特性、資源特性)

試改定分(可測試性、可修改性、穩(wěn)定性、可分析性)

應(yīng)裝一替(適應(yīng)性、易安裝性、一致性、可替換性)

1直交4個女朋友10分雷人(直流12、交流42防雷102)

一、項目整體管理

1項目章程的內(nèi)容:

　　項目目的或批準(zhǔn)目的的原因

　　可測量的項目目標(biāo)和相關(guān)成功標(biāo)準(zhǔn)項目總體要求概括的項目描述項目主要風(fēng)險

　　總體里程碑進度計劃總體預(yù)算

　　項目審批要求(用什么標(biāo)準(zhǔn)評價項目成功，由誰對項目成功下結(jié)論，由誰來簽署項目結(jié)束)

　　委派的項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)

　　發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項目章程的人員的姓名與職權(quán)。

2項目管理計劃的內(nèi)容:

　　項目管理團隊選擇的各個項目管理過程每一選定過程的實施水平

　　對實施這些過程時使用的工具和技術(shù)所做的說明

　　在管理具體項目中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果

　　為了實現(xiàn)項目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法監(jiān)控變更的方式、方法

　　實施配置管理的方式、方法

　　使用實施效果測量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法項目干系人之間的溝通需要和技術(shù)

　　選定的項目生命周期和多個階段項目的項目階段

　　高層管理人員為了加快解決未解決的問題和處理未做出的決策，對內(nèi)容、范圍和時間安排的關(guān)鍵審查。

3.制定項目計劃的問題:

　　項目計劃不應(yīng)該由一個人制定，應(yīng)有項目組參與:

　　項目計劃缺少相關(guān)分計劃，如溝通計劃、質(zhì)量計劃等;項目計劃缺少評審和審批環(huán)節(jié):

　　沒有處理好外部因素和內(nèi)部因素帶來的風(fēng)險，缺乏有效的應(yīng)對措施;

　　項目發(fā)生變更時沒有及時更新項目計劃:

4.項目編寫計劃工作流程:

　　明確目標(biāo)

　　成立初步的項目團隊工作準(zhǔn)備和信息收集

　　依照模板、標(biāo)準(zhǔn)編寫初步的概要的項目計劃

　　把上述計劃納入項目計劃，然后對項目計劃進行綜合平衡項目經(jīng)理負責(zé)編寫項目計劃評審與批準(zhǔn)項目計劃

　　獲得批準(zhǔn)后項目計劃就是項目的基準(zhǔn)計劃

二、項目范圍管理

1.項目范圍說明書的內(nèi)容:

　　產(chǎn)品范圍描述、驗收標(biāo)準(zhǔn)、可交付成果、項目的除外責(zé)任、制約因素、假設(shè)條件

2.WBS分解步驟:

　　識別:識別和分析可交付成果及相關(guān)工作:

　　構(gòu)造;確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法;

　　分解:自上而下逐層細化分解:

　　分配代碼:為WBS組建制定和分配表示編碼

　　核實確認:核實可交付成果分解的程度是恰當(dāng)?shù)摹?/span>

3.定義:

規(guī)劃范圍管理:編制范圍管理計劃，書面描述如何定義、確認和控制項目范圍的過程，在整個項目中如何管理范圍提供指南和方向。

三、項目進度管理

1.縮短活動的工期方法:

　　趕工，投入更多的資源或增加工作時間，以縮短關(guān)鍵活動的工期;

　　快速跟進，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長度;使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員;

　　減少活動范圍或降低活動要求，前提是需要在甲方統(tǒng)一的基礎(chǔ)上;

　　改進方法或技術(shù)，提高生產(chǎn)效率：

　　加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少反攻，縮短工期。

四、項目成本管理

1.估算成本的步驟

　　識別并分析成本的構(gòu)成科目;

　　根據(jù)已識別的項目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小:分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。

2.成本預(yù)算的步驟:

　　分攤項目總成本到項目工作分解的各個工作包中，為每一個工作包建立總預(yù)算成本，在將所有工作包的預(yù)算成本額加總時，結(jié)果不能超過項目的總預(yù)算成本:

　　在每個工作包分配得到的成本再二次分配到工作包所包含的各項活動上;

　　確定各項成本預(yù)算支出的時間計劃以及每一時間點對應(yīng)的累計預(yù)算成本，制定出項目成本預(yù)算計劃。

4.成本控制活動:

　　對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響:確保所有變更請求都得到及時處理;當(dāng)變更實際發(fā)生時，管理這些變更；

　　確保成本支出不超過批準(zhǔn)的資金限額，既不超出按時段、按 WBS組件、按活動分配的限額；

　　監(jiān)督成本績效，找出并分析與成本基準(zhǔn)間的偏差;對照資金支出，監(jiān)督工作績效；

　　防止在成本或資源使用報告中出現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的變更向有關(guān)干系人報告所有經(jīng)批準(zhǔn)的變更及其相關(guān)成本:設(shè)法把預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。

5.成本糾偏的措施:

　　關(guān)注成本超支嚴重的工作;

　　對成本的支出進行細化分析，找出成本超支的原因:

　　針對不同原因，采取相應(yīng)措施，如減少不必要的工作;優(yōu)化工作流程，提高效率;削減不必要的資源。

　　定期對項目的成本績效進行評估，及時按情況進行調(diào)整:加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而節(jié)約成本必要時，調(diào)整成本基準(zhǔn)。

6.定義

　　規(guī)劃成本管理:規(guī)劃、管理、花費和控制項目成本而制定政策、程序和文檔的過程，為如何管理項目成本提供指南和方向。

　　成本估算:對完成項目活動所需資金進行近似估算的過程。

　　成本預(yù)算:匯總所有單個活動或工作包的估算成本，建立一個經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)，據(jù)此監(jiān)督和控制項目績效。

　　控制成本:監(jiān)權(quán)項目狀態(tài)，更新項目成本，管理成本基準(zhǔn)變更

　　發(fā)現(xiàn)實際與計劃的差異，以便采取糾正措施，降低風(fēng)險。

　　成本估算的輸出是成本預(yù)算的基礎(chǔ)，成本預(yù)算是將已批準(zhǔn)的項目總估算成本進行分攤。

五、項目質(zhì)量管理

1.定義:

　　規(guī)劃質(zhì)量管理：識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并準(zhǔn)備對策確保符合質(zhì)量要求的過程，為整個項目中如何管理和確認質(zhì)量提供方向和指南。

　　實施質(zhì)量保證:審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。貫穿于項目全生命周期，包括一系列有計劃的系統(tǒng)的保證項目能夠滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而制定的互動。對建立正在進行的工作在未來輸出時滿足特定的需求和期望的信心，過程管理，用規(guī)劃過程預(yù)防缺陷或者在執(zhí)行過程檢查缺陷來保證質(zhì)量的確定性。

　　質(zhì)量控制:監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要的變更。目的在于識別過程抵消或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并采取相應(yīng)措施以消除這些原因;確保項目可交付成果滿足主要干系人的特定需求，足以進行最終驗收。

2.質(zhì)量保證人員在項目中應(yīng)完成的工作:

　　計劃階段制定質(zhì)量管理計劃和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　按計劃實施質(zhì)量檢查，是否按標(biāo)準(zhǔn)過程實施項目工作。注意項目過程中的質(zhì)量檢查，每次進行檢查之前準(zhǔn)備檢查清單，并將質(zhì)量管理相關(guān)情況予以記錄:

　　依據(jù)檢查的情況和記錄，分析問題，發(fā)現(xiàn)問題，與當(dāng)事人協(xié)商進行解決。問題解決后要進行驗證;如果無法與當(dāng)事人達成一致，應(yīng)報告項目經(jīng)理或更高層領(lǐng)導(dǎo)，直至問題解決:

　　定期給項目干系人發(fā)質(zhì)量報告;

　　為項目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)或指導(dǎo)。

3.老七工具:

　　因果圖帕累托圖、直方圖、流程圖、核對表、控制圖、散點圖

新七工具：

　　親和圖、過程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣、活動網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖

4.ISO9000基本原則:

以顧客為中心、與供方互利、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與:過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法:持續(xù)改進

全面質(zhì)量管理：全員參加、全過程、全面方法、全面結(jié)果。

六西格瑪：六倍標(biāo)準(zhǔn)差，采用DMAIC(確定、測量、分析、改進、控制)改進方法對組織的關(guān)鍵流程進行改進。優(yōu)越之處在于從項目實施中改進和保證質(zhì)量，而非從結(jié)構(gòu)中檢驗和控制質(zhì)量。

DMAIC的構(gòu)成要素：最高管理承諾、有關(guān)各方參與、培訓(xùn)方案、測量體系。

5.質(zhì)量成本

一致性成本：預(yù)防成本(培訓(xùn)、流程文檔化、設(shè)備、選擇正確做事時間)評價成本(測試、檢查、破壞性測試導(dǎo)致的損失)非一致性成本:內(nèi)部失敗成本(返工、廢品)外部失敗成本(責(zé)任、保修、業(yè)務(wù)流失)

6.提升項目質(zhì)量的基本步驟

　　建立項目質(zhì)量目標(biāo):建立工作中的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制規(guī)范建立對質(zhì)量(過程和產(chǎn)品)參數(shù)的度量體系:在項目中對過程和產(chǎn)品進行測量/檢查，將實際情況與目標(biāo)和規(guī)范進行對比以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并對質(zhì)量問題的處理進行監(jiān)督和控制:對質(zhì)量問題的出現(xiàn)次數(shù)和影響程度進行分析，找出原因和提出改進措施;不斷循環(huán)，檢查不懈的提升項目質(zhì)量。

六、項目人力資源管理

1.沖突的特點:

　　沖突是自然的，要找出一個解決方法;

　　沖突是團隊而非個人的問題:

　　公開處理沖突;

　　聚焦于問題而非人身攻擊:

　　聚焦于現(xiàn)在而非過去。

2.定義

　　規(guī)劃人力資源管理:識別和記錄項目角色、職責(zé)、所需技能、報告關(guān)系，并編制人員配備管理計劃的過程，建立項目角色和職責(zé)、項目組織圖，以及包含人員招募和遺散時間表的人員配備管理計劃。

　　組建項目團隊:確認人力資源的可用情況，為開展項目而組建團隊。指導(dǎo)團隊選擇和職責(zé)分配，組建一個成功的團隊。

　　建設(shè)項目團隊:提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，提升項目整體績效。

　　管理項目團隊:跟蹤團隊成員表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團隊變更，以優(yōu)化項目績效的過程。

3.虛擬團隊的優(yōu)點:在項目內(nèi)部地處不同地理未知的員工之間組建團隊:為項目團隊增加特殊技能:將在家辦公的員工納入團隊在工作班次、工作小時或工作日不同的員工之間組建團隊:將行動不便者或殘疾人納入團隊;執(zhí)行那些原本因差旅費用而被否決的項目。

4.團隊發(fā)展階段:形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、解散。

5.沖突解決方法:撤退/回避、緩和/包容、妥協(xié)/調(diào)解、強迫/命令、合作/解決問題。