科科過(guò)小編為您整理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師必背知識(shí)點(diǎn)完整版，背完至少 10分！

信息系統(tǒng)生命周期:

4大——立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維、消亡

5小-——

系統(tǒng)規(guī)劃(初步調(diào)查、可行性研究)

系統(tǒng)分析(詳細(xì)調(diào)查、邏輯設(shè)計(jì))

系統(tǒng)設(shè)計(jì)(總體/概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì))

系統(tǒng)實(shí)施(編程調(diào)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換)

系統(tǒng)運(yùn)維(系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)評(píng)價(jià))

OSI協(xié)議：應(yīng)表會(huì)傳網(wǎng)鏈物

安全保護(hù)能力等級(jí)：用系安結(jié)訪(個(gè)人-企業(yè)-地方-國(guó)家-國(guó)防)

網(wǎng)頁(yè)防篡改：十千出驢(時(shí)間輪詢、核心內(nèi)嵌、事件觸發(fā)、文件過(guò)濾驅(qū)動(dòng))

工程監(jiān)理：四控(投資、進(jìn)度、質(zhì)量、變更)三管(合同、信息、安全)一協(xié)調(diào)(溝通)

軟件維護(hù)分類：就是魚(yú)丸(糾錯(cuò)性、適應(yīng)性、預(yù)防性、完善性)

敏捷項(xiàng)目管理：狗腿嘆世界(構(gòu)造、推測(cè)、探索、適應(yīng)、結(jié)束)

CMMI階段式表示法1-5級(jí)：初管定量?jī)?yōu)(初始、已管理、已定義、已量化管理、持續(xù)優(yōu)化)

CMMI連續(xù)式表示法0-3級(jí)：完形管定(不完整、已執(zhí)行、已管理、已定義)

質(zhì)量特性：533244功能靠用小護(hù)翼(功能性、可靠性、可用性、效率、可維護(hù)性、可移植性)

質(zhì)量子特性:

是準(zhǔn)用一安(適用性、準(zhǔn)確性、互用性、依從性、安全性)

錯(cuò)復(fù)成(容錯(cuò)性、可恢復(fù)性、成熟性)

學(xué)姐操(易學(xué)性、可理解性、可操作性)

石源(時(shí)間特性、資源特性)

試改定分(可測(cè)試性、可修改性、穩(wěn)定性、可分析性)

應(yīng)裝一替(適應(yīng)性、易安裝性、一致性、可替換性)

1直交4個(gè)女朋友10分雷人(直流12、交流42防雷102)

一、項(xiàng)目整體管理

1項(xiàng)目章程的內(nèi)容:

　　項(xiàng)目目的或批準(zhǔn)目的的原因

　　可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)成功標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目總體要求概括的項(xiàng)目描述項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)

　　總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃總體預(yù)算

　　項(xiàng)目審批要求(用什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功，由誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目成功下結(jié)論，由誰(shuí)來(lái)簽署項(xiàng)目結(jié)束)

　　委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)

　　發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名與職權(quán)。

2項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容:

　　項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)選擇的各個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程每一選定過(guò)程的實(shí)施水平

　　對(duì)實(shí)施這些過(guò)程時(shí)使用的工具和技術(shù)所做的說(shuō)明

　　在管理具體項(xiàng)目中使用選定過(guò)程的方式和方法，包括過(guò)程之間的依賴關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果

　　為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法監(jiān)控變更的方式、方法

　　實(shí)施配置管理的方式、方法

　　使用實(shí)施效果測(cè)量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法項(xiàng)目干系人之間的溝通需要和技術(shù)

　　選定的項(xiàng)目生命周期和多個(gè)階段項(xiàng)目的項(xiàng)目階段

　　高層管理人員為了加快解決未解決的問(wèn)題和處理未做出的決策，對(duì)內(nèi)容、范圍和時(shí)間安排的關(guān)鍵審查。

3.制定項(xiàng)目計(jì)劃的問(wèn)題:

　　項(xiàng)目計(jì)劃不應(yīng)該由一個(gè)人制定，應(yīng)有項(xiàng)目組參與:

　　項(xiàng)目計(jì)劃缺少相關(guān)分計(jì)劃，如溝通計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃等;項(xiàng)目計(jì)劃缺少評(píng)審和審批環(huán)節(jié):

　　沒(méi)有處理好外部因素和內(nèi)部因素帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，缺乏有效的應(yīng)對(duì)措施;

　　項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)沒(méi)有及時(shí)更新項(xiàng)目計(jì)劃:

4.項(xiàng)目編寫(xiě)計(jì)劃工作流程:

　　明確目標(biāo)

　　成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作準(zhǔn)備和信息收集

　　依照模板、標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃

　　把上述計(jì)劃納入項(xiàng)目計(jì)劃，然后對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃

　　獲得批準(zhǔn)后項(xiàng)目計(jì)劃就是項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃

二、項(xiàng)目范圍管理

1.項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容:

　　產(chǎn)品范圍描述、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、可交付成果、項(xiàng)目的除外責(zé)任、制約因素、假設(shè)條件

2.WBS分解步驟:

　　識(shí)別:識(shí)別和分析可交付成果及相關(guān)工作:

　　構(gòu)造;確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法;

　　分解:自上而下逐層細(xì)化分解:

　　分配代碼:為WBS組建制定和分配表示編碼

　　核實(shí)確認(rèn):核實(shí)可交付成果分解的程度是恰當(dāng)?shù)摹?/span>

3.定義:

規(guī)劃范圍管理:編制范圍管理計(jì)劃，書(shū)面描述如何定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍的過(guò)程，在整個(gè)項(xiàng)目中如何管理范圍提供指南和方向。

三、項(xiàng)目進(jìn)度管理

1.縮短活動(dòng)的工期方法:

　　趕工，投入更多的資源或增加工作時(shí)間，以縮短關(guān)鍵活動(dòng)的工期;

　　快速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長(zhǎng)度;使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員;

　　減少活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求，前提是需要在甲方統(tǒng)一的基礎(chǔ)上;

　　改進(jìn)方法或技術(shù)，提高生產(chǎn)效率：

　　加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少反攻，縮短工期。

四、項(xiàng)目成本管理

1.估算成本的步驟

　　識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目;

　　根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小:分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。

2.成本預(yù)算的步驟:

　　分?jǐn)傢?xiàng)目總成本到項(xiàng)目工作分解的各個(gè)工作包中，為每一個(gè)工作包建立總預(yù)算成本，在將所有工作包的預(yù)算成本額加總時(shí)，結(jié)果不能超過(guò)項(xiàng)目的總預(yù)算成本:

　　在每個(gè)工作包分配得到的成本再二次分配到工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上;

　　確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃以及每一時(shí)間點(diǎn)對(duì)應(yīng)的累計(jì)預(yù)算成本，制定出項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。

4.成本控制活動(dòng):

　　對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響:確保所有變更請(qǐng)求都得到及時(shí)處理;當(dāng)變更實(shí)際發(fā)生時(shí)，管理這些變更；

　　確保成本支出不超過(guò)批準(zhǔn)的資金限額，既不超出按時(shí)段、按 WBS組件、按活動(dòng)分配的限額；

　　監(jiān)督成本績(jī)效，找出并分析與成本基準(zhǔn)間的偏差;對(duì)照資金支出，監(jiān)督工作績(jī)效；

　　防止在成本或資源使用報(bào)告中出現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的變更向有關(guān)干系人報(bào)告所有經(jīng)批準(zhǔn)的變更及其相關(guān)成本:設(shè)法把預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。

5.成本糾偏的措施:

　　關(guān)注成本超支嚴(yán)重的工作;

　　對(duì)成本的支出進(jìn)行細(xì)化分析，找出成本超支的原因:

　　針對(duì)不同原因，采取相應(yīng)措施，如減少不必要的工作;優(yōu)化工作流程，提高效率;削減不必要的資源。

　　定期對(duì)項(xiàng)目的成本績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)按情況進(jìn)行調(diào)整:加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少返工，從而節(jié)約成本必要時(shí)，調(diào)整成本基準(zhǔn)。

6.定義

　　規(guī)劃成本管理:規(guī)劃、管理、花費(fèi)和控制項(xiàng)目成本而制定政策、程序和文檔的過(guò)程，為如何管理項(xiàng)目成本提供指南和方向。

　　成本估算:對(duì)完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資金進(jìn)行近似估算的過(guò)程。

　　成本預(yù)算:匯總所有單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，建立一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)，據(jù)此監(jiān)督和控制項(xiàng)目績(jī)效。

　　控制成本:監(jiān)權(quán)項(xiàng)目狀態(tài)，更新項(xiàng)目成本，管理成本基準(zhǔn)變更

　　發(fā)現(xiàn)實(shí)際與計(jì)劃的差異，以便采取糾正措施，降低風(fēng)險(xiǎn)。

　　成本估算的輸出是成本預(yù)算的基礎(chǔ)，成本預(yù)算是將已批準(zhǔn)的項(xiàng)目總估算成本進(jìn)行分?jǐn)偂?/span>

五、項(xiàng)目質(zhì)量管理

1.定義:

　　規(guī)劃質(zhì)量管理：識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并準(zhǔn)備對(duì)策確保符合質(zhì)量要求的過(guò)程，為整個(gè)項(xiàng)目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供方向和指南。

　　實(shí)施質(zhì)量保證:審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程。貫穿于項(xiàng)目全生命周期，包括一系列有計(jì)劃的系統(tǒng)的保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而制定的互動(dòng)。對(duì)建立正在進(jìn)行的工作在未來(lái)輸出時(shí)滿足特定的需求和期望的信心，過(guò)程管理，用規(guī)劃過(guò)程預(yù)防缺陷或者在執(zhí)行過(guò)程檢查缺陷來(lái)保證質(zhì)量的確定性。

　　質(zhì)量控制:監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效，并推薦必要的變更。目的在于識(shí)別過(guò)程抵消或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并采取相應(yīng)措施以消除這些原因;確保項(xiàng)目可交付成果滿足主要干系人的特定需求，足以進(jìn)行最終驗(yàn)收。

2.質(zhì)量保證人員在項(xiàng)目中應(yīng)完成的工作:

　　計(jì)劃階段制定質(zhì)量管理計(jì)劃和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量檢查，是否按標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程實(shí)施項(xiàng)目工作。注意項(xiàng)目過(guò)程中的質(zhì)量檢查，每次進(jìn)行檢查之前準(zhǔn)備檢查清單，并將質(zhì)量管理相關(guān)情況予以記錄:

　　依據(jù)檢查的情況和記錄，分析問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與當(dāng)事人協(xié)商進(jìn)行解決。問(wèn)題解決后要進(jìn)行驗(yàn)證;如果無(wú)法與當(dāng)事人達(dá)成一致，應(yīng)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理或更高層領(lǐng)導(dǎo)，直至問(wèn)題解決:

　　定期給項(xiàng)目干系人發(fā)質(zhì)量報(bào)告;

　　為項(xiàng)目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)或指導(dǎo)。

3.老七工具:

　　因果圖帕累托圖、直方圖、流程圖、核對(duì)表、控制圖、散點(diǎn)圖

新七工具：

　　親和圖、過(guò)程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖、樹(shù)形圖、優(yōu)先矩陣、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖

4.ISO9000基本原則:

以顧客為中心、與供方互利、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與:過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法:持續(xù)改進(jìn)

全面質(zhì)量管理：全員參加、全過(guò)程、全面方法、全面結(jié)果。

六西格瑪：六倍標(biāo)準(zhǔn)差，采用DMAIC(確定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制)改進(jìn)方法對(duì)組織的關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn)。優(yōu)越之處在于從項(xiàng)目實(shí)施中改進(jìn)和保證質(zhì)量，而非從結(jié)構(gòu)中檢驗(yàn)和控制質(zhì)量。

DMAIC的構(gòu)成要素：最高管理承諾、有關(guān)各方參與、培訓(xùn)方案、測(cè)量體系。

5.質(zhì)量成本

一致性成本：預(yù)防成本(培訓(xùn)、流程文檔化、設(shè)備、選擇正確做事時(shí)間)評(píng)價(jià)成本(測(cè)試、檢查、破壞性測(cè)試導(dǎo)致的損失)非一致性成本:內(nèi)部失敗成本(返工、廢品)外部失敗成本(責(zé)任、保修、業(yè)務(wù)流失)

6.提升項(xiàng)目質(zhì)量的基本步驟

　　建立項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo):建立工作中的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制規(guī)范建立對(duì)質(zhì)量(過(guò)程和產(chǎn)品)參數(shù)的度量體系:在項(xiàng)目中對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量/檢查，將實(shí)際情況與目標(biāo)和規(guī)范進(jìn)行對(duì)比以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的處理進(jìn)行監(jiān)督和控制:對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)次數(shù)和影響程度進(jìn)行分析，找出原因和提出改進(jìn)措施;不斷循環(huán)，檢查不懈的提升項(xiàng)目質(zhì)量。

六、項(xiàng)目人力資源管理

1.沖突的特點(diǎn):

　　沖突是自然的，要找出一個(gè)解決方法;

　　沖突是團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人的問(wèn)題:

　　公開(kāi)處理沖突;

　　聚焦于問(wèn)題而非人身攻擊:

　　聚焦于現(xiàn)在而非過(guò)去。

2.定義

　　規(guī)劃人力資源管理:識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能、報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃的過(guò)程，建立項(xiàng)目角色和職責(zé)、項(xiàng)目組織圖，以及包含人員招募和遺散時(shí)間表的人員配備管理計(jì)劃。

　　組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì):確認(rèn)人力資源的可用情況，為開(kāi)展項(xiàng)目而組建團(tuán)隊(duì)。指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)選擇和職責(zé)分配，組建一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。

　　建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì):提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，提升項(xiàng)目整體績(jī)效。

　　管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì):跟蹤團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)，提供反饋，解決問(wèn)題并管理團(tuán)隊(duì)變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。

3.虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn):在項(xiàng)目?jī)?nèi)部地處不同地理未知的員工之間組建團(tuán)隊(duì):為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)增加特殊技能:將在家辦公的員工納入團(tuán)隊(duì)在工作班次、工作小時(shí)或工作日不同的員工之間組建團(tuán)隊(duì):將行動(dòng)不便者或殘疾人納入團(tuán)隊(duì);執(zhí)行那些原本因差旅費(fèi)用而被否決的項(xiàng)目。

4.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段:形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、解散。

5.沖突解決方法:撤退/回避、緩和/包容、妥協(xié)/調(diào)解、強(qiáng)迫/命令、合作/解決問(wèn)題。