隨著我國(guó)金融體制改革的深化和金融事業(yè)的發(fā)展，金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加深，商業(yè)銀行管理模式正由以商業(yè)銀行管理為中心向以客戶(hù)管理為中心轉(zhuǎn)變。營(yíng)客戶(hù)關(guān)系管理作為一種新型的管理模式和技術(shù)方法正引入商業(yè)銀行中。如何提高金融服務(wù)質(zhì)量，做到“以人為本，以客戶(hù)為中心”，是商業(yè)銀行也正在摸索的問(wèn)題。那今天小編就帶大家探討一下“商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的分析”。
金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)中越來(lái)越意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)的重要性，并把“客戶(hù)”理念逐步引入到了商業(yè)銀行的管理中。有的商業(yè)銀行成立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心，商業(yè)銀行的戰(zhàn)略中心正從關(guān)注“金融服務(wù)金融”向“關(guān)注客戶(hù)”轉(zhuǎn)變，客戶(hù)已經(jīng)成為商業(yè)銀行獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益最重要的資源。
如何了解客戶(hù)的需求，如何對(duì)各種各樣的客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，如何在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)上增強(qiáng)他們對(duì)商業(yè)銀行的忠誠(chéng)感，如何在金融服務(wù)中為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，這些問(wèn)題都涉及到了營(yíng)銷(xiāo)的核心問(wèn)題――商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理。
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