隨著我國金融體制改革的深化和金融事業(yè)的發(fā)展，金融市場競爭逐漸加深，商業(yè)銀行管理模式正由以商業(yè)銀行管理為中心向以客戶管理為中心轉變。營客戶關系管理作為一種新型的管理模式和技術方法正引入商業(yè)銀行中。如何提高金融服務質量，做到“以人為本，以客戶為中心”，是商業(yè)銀行也正在摸索的問題。那今天小編就帶大家探討一下“商業(yè)銀行營銷客戶關系管理系統的分析”。
金融市場競爭的加劇，商業(yè)銀行在經營中越來越意識到營銷的重要性，并把“客戶”理念逐步引入到了商業(yè)銀行的管理中。有的商業(yè)銀行成立了專門的客戶服務中心，商業(yè)銀行的戰(zhàn)略中心正從關注“金融服務金融”向“關注客戶”轉變，客戶已經成為商業(yè)銀行獲得社會效益和經濟效益最重要的資源。
如何了解客戶的需求，如何對各種各樣的客戶進行細分，如何在提高客戶滿意度的基礎上增強他們對商業(yè)銀行的忠誠感，如何在金融服務中為客戶創(chuàng)造更大的價值，這些問題都涉及到了營銷的核心問題――商業(yè)銀行營銷客戶關系管理。
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