隨著我國金融體制改革的深化和金融事業的發展，金融市場競爭逐漸加深，商業銀行管理模式正由以商業銀行管理為中心向以客戶管理為中心轉變。營客戶關系管理作為一種新型的管理模式和技術方法正引入商業銀行中。如何提高金融服務質量，做到“以人為本，以客戶為中心”，是商業銀行也正在摸索的問題。那今天小編就帶大家探討一下“商業銀行營銷客戶關系管理系統的分析”。
金融市場競爭的加劇，商業銀行在經營中越來越意識到營銷的重要性，并把“客戶”理念逐步引入到了商業銀行的管理中。有的商業銀行成立了專門的客戶服務中心，商業銀行的戰略中心正從關注“金融服務金融”向“關注客戶”轉變，客戶已經成為商業銀行獲得社會效益和經濟效益最重要的資源。
如何了解客戶的需求，如何對各種各樣的客戶進行細分，如何在提高客戶滿意度的基礎上增強他們對商業銀行的忠誠感，如何在金融服務中為客戶創造更大的價值，這些問題都涉及到了營銷的核心問題――商業銀行營銷客戶關系管理。
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