一、選題背景及依據（簡述國內外研究現狀、生產需求狀況，說明選題目的、意義，列出主要參考文獻）
國內外研究現狀
酒店管理公司是通過管理人才和專業技術來管理酒店，并享受和承擔民事權利和民事義務的企業法人，也可以理解為是向酒店輸出管理產品，具備管理知識和手段的公司。旅游酒店市場的發展促使國內出現了種類多樣的酒店管理公司，主要分為個體酒店、中外合資、地方行政、多元化經營以及皮包型酒店共五種。顧客趨向于追求一種消費過程體驗的與眾不同與享受超值。將顧客等外部因素納入成本管理的范疇是戰略成本管理的重要內容。
而當前國外很多讓顧客能感覺到私人化定制的模式可以讓我們學習。隨著互聯網技術的發展和全社會信息化進程的加快，以電子信息技術為代表的現代科技，逐步進入飯店業，飯店的智能化程度不斷提高，客人感到更加舒適、方便。網上預訂、網上宣傳促銷將逐步取代傳統的電話預訂、郵寄宣傳資料和新聞媒體廣告等；客人入住手續方便快捷，完全電腦化操作，客人可直接從電腦屏幕挑選自己喜歡的房樣類型，不再像以往那樣由總臺分配哪間房間就住哪間房間；客人的身份資料也將利用先進的電腦掃描技術錄入電腦，免去人工登記、確認等繁瑣的程序；客房配備先進的VCD設施、多媒體互聯網絡和電子控制技術， 客人可以通過房間內的電腦顯示確認自己的個性服務內容。如：每天叫醒時間、送餐時間、收衣和送衣時間、預訂機票和宴席、與工作單位聯系和客戶進行業務聯系等。
生產需求狀況
在我國酒店管理公司中，針對客戶回流問題的難題。首先，大部分的公司一味地只知道節約成本，沒有花大量的人力去做VIP客戶的服務，或是只知道進行打折來留住老顧客，以至于針對VIP客戶并沒有其他的競爭力。其次，在社會中人們對酒店管理這一行業不了解，不是本專業的大學生不愿意進入這個行業之中，進而阻礙了酒店管理行業的整體水平的提升。再次，我國的酒店管理教育還處于一個較為落后的狀態，在教學條件和師資水平上還是存在著一定限制的，理論和實踐之間沒有相結合。而現在在互聯網 的管理環境下其實可以利用好互聯網＋的大背景做一個模式化的客戶管理系統。
選題目的及意義
選擇此題是為了提高學生的邏輯思維能力與動手能力，提升學生對于JAVA、spring等專業知識以及各專業軟件的理解與使用，并將其與社會實踐相結合。不再局限于單一的科目，能夠綜合地利用所學知識完成任務。
客戶端;
預訂功能需求：其主要目的是提高酒店的開房率，為客人預留房間，并提供良好的預訂服務。其功能需求包括預訂查詢，可用房確認，預訂記錄建立，預訂確認，預訂記錄維護等；
（1）入住功能需求：可快速辦理入住；
（3）結賬功能需求：其功能需求包括客人結賬、打印報表和客人掛賬等；
（4）客戶喜好錄入：根據入住時客戶選擇的房型自動分析客戶的喜好并錄入數據庫。
（5）私人定制需求：根據歷史記錄推薦個人喜好房型、餐食等。
管理人員端：
（1）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度為客人開放。其功能需求包括賓客登記、可用房確認、修改賓客信息、刪除賓客信息和查詢賓客信息等；
（2）結賬功能需求：其功能需求包括核對客人結賬、打印報表和客人掛賬；
（3）客房管理功能需求：其主要目的是對客房的信息化管理，提高客房管理的精度和準確度，同時減輕酒店客房中心員工的工作負擔，從而提高客房管理的效率和服務質量。其主要功能是房態維護，費用記錄和客人查詢等。
VIP升級管理需求：根據歷史消費記錄進行VIP等級劃分并推出相對性的服務。
（4）數據查詢:可以實時查詢客房信息、客人賬單信息等的具體情況。
設計思想及工作方法：
本系統擬采用JAVA、MySQL分別作為前端和后臺的開發工具。用Java語言進行開發，用起來比較簡單，-般的計 算機配置完全可以用來開發，不需要購買專門的硬件。從技術上看，可以進行開發。本系統的研發是基于B/S模式開發的酒店客戶關系管理系統。該模式使用起來非常便捷。只要有網絡，用戶就可以隨時隨地的對系統操中的各個模塊進行相應的具體操作。并且用戶在使用本系統時，只需要瀏覽器完成登錄即可進行需要的操作。從操作上看可以開發。
用戶希望通過使用酒店客房管理系統得到所需信息，達到提高管理水平。
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