一個值得研究的問題是如何看待不同客戶之間的差異。華為提出了“通用客戶”的概念，這是相對于關鍵客戶而言的。客戶對于任何企業來說都是不一樣的，有的是大客戶，有的是小客戶。不可否認的事實是，企業一般會區別對待不同的客戶。但在華為，客戶有大有小，職位有高有低。只要是與產品銷售相關的人員，都要徹底征服。任正非這樣解釋道，他在一次演講中提到：我們有200多個區域銷售部門。有人說取消可以減少很多成本。
反正他們沒有合同。我們必須讓他們和顧客保持良好的關系。我相信這就是我們和西方公司的區別。我們在各個層面上與客戶保持密切聯系，分享他們的擔憂，他們給了我們一票。這一票，那一票，加起來就是很多票。最后即使最關鍵的一票沒投，也沒多大關系。當然，我們最關鍵的一票也要搞好關系。這就是我們和小公司的區別，途徑不同。小公司就是勢利。如果有合同，草裙舞就來了。如果沒有合同，草裙舞就走了。我覺得他們的關系不牢固，至少一般的客戶關系不牢固。
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