關于課程
客戶關系管理是企業營銷管理中一個新的分支，是現今很多企業急需探討的熱門話題。本課程介紹企業實施客戶關系管理的具體流程和相應的企業變革。
主要內容包括客戶關系管理與關系營銷、客戶關系管理整體流程、客戶細分、客戶需求分析、客戶轉化、客戶體驗管理、客戶忠誠管理、客戶流失管理、客戶終身價值管理等。
關于老師
楊晨
華南理工大學工商管理學院
副教授、碩士生導師
近年來在國內外主流學術期刊發表多篇文章，并且擔任多個學術期刊和會議的評審工作。主持的項目包括國家自然科學基金青年項目、廣東省自然科學基金博士啟動項目、中國博士后科學基金面上資助項目（一等）、中央高?；究蒲袠I務費（自然科學類）面上項目、中央高?；究蒲袠I務費（人文社科類）博士啟動項目、華南理工大學學生研究計劃等。
主要研究領域包括感官營銷、品牌原產國、正宗品牌等。講授營銷學原理、消費者行為學、品牌管理、營銷策劃等課程。熟悉管理學、心理學等多個領域的專業知識。
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