在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領域不斷的快速發(fā)展中，現(xiàn)如今各行業(yè)領域?qū)喂芾硐到y(tǒng)軟件有許多不一樣的要求，原先基礎的功能在也不能順應時代的快速發(fā)展。如今市場上可選擇的工單管理系統(tǒng)軟件服務商數(shù)量有很多，而每一家在市場中都有著不一樣的收費價格標準，因此選擇時候需要多多比較和考察。那工單管理系統(tǒng)軟件有哪些較為好用呢?
智能工單系統(tǒng)
一、定義
工單管理系統(tǒng)軟件是專門解決跨部門事件的系統(tǒng)軟件，由客服或客戶對需要處理的事項開展工單創(chuàng)建，接著利用工單管理系統(tǒng)軟件分轉(zhuǎn)給各業(yè)務部門開展處理，并記錄進程、處理結果等信息內(nèi)容。用作快速解決公司企業(yè)中需要多個部門協(xié)同處理的相關問題。
二、應用場景
客服在接到用戶反饋的相關問題或投訴時，需要往下一個部門遞交聯(lián)系人、電話號碼、產(chǎn)品設備、接受人(部門)、相關問題描述、有關圖片等信息內(nèi)容，接著相應事項受理人即接到工單開展相關問題解決并登記解決，處理完畢后工單繼續(xù)流轉(zhuǎn)給下個部門的相應受理人。
三、哪一種工單管理系統(tǒng)軟件更好用
工單通常情況下是由客服或客戶來遞交的，因此與客服在線咨詢系統(tǒng)軟件對接的工單管理系統(tǒng)軟件效果比較好。Youn 智能集成化了一個強大功能的智能工單管理系統(tǒng)軟件，能夠?qū)⑷康墓闻cCRM系統(tǒng)軟件實時同步。
四、系統(tǒng)功能
1、創(chuàng)建工單
在創(chuàng)建工單時，可將客戶類型、接受產(chǎn)品、聯(lián)絡人、聯(lián)系方式等具體填寫信息，并根據(jù)待處理事項的實際情況填寫工單標題、詳細說明、優(yōu)先級、問題類型、接受部、接受方等內(nèi)容豐富齊全的信息內(nèi)容。
2、即時消息提醒
待定工單發(fā)送給接收方后，系統(tǒng)會立即向接收方發(fā)出消息提醒，確保相關的負責人第一時間接收到工單信息內(nèi)容并實現(xiàn)處理，避免信息內(nèi)容疏漏。
3、處理工單事項
工單轉(zhuǎn)交各相關部門實現(xiàn)處理時，處理人可將事項處理的具體情況、進度、結果等信息內(nèi)容記錄在表格中，有利于下個負責相關部門的相關的人員查閱具體事項，也有利于事后查詢每個工單項目的具體處理過程。
4、自動轉(zhuǎn)移
在某個相關部門的接收者處理完目前的責任事項并填寫詳細信息后，即可自動完成工作任務。它能科學合理地控制交易周期在科學合理的時間范圍內(nèi)，有效地保證了工作效率。
5、工單管理
“工單中心”能夠非常清楚地接收到每一個未處理、處理中、處理過和關閉的工作任務單事項，其中包括具體的編號、訪問者名姓、工單標題、工單狀態(tài)、來訪者、受理方、創(chuàng)建時間、最終處理時間等整體細節(jié)，每個工單都記錄了具體的處理過程，工作管理起來很便捷。
6、實時數(shù)據(jù)同步
工單管理系統(tǒng)能實現(xiàn)與CRM系統(tǒng)實現(xiàn)實時對接，能夠?qū)⒐涡畔?nèi)容、處理進度、整體細節(jié)等數(shù)據(jù)信息實時同步到公司企業(yè)CRM系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)部管理，符合度和操作靈活性都十分高。
將工單管理系統(tǒng)與在線系統(tǒng)相結合一起，使客服人員能更科學合理地在客戶的聊天對話窗口中第一時間接收到產(chǎn)品或服務問題反饋。并且能同步公司企業(yè)任意對外開放數(shù)據(jù)接口的企業(yè)任意的CRM，能夠滿足各種不一樣類型的公司企業(yè)使用。
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