開篇的話：

6年來，在廳黨組、中心黨委、處黨總支的堅強領導下，渭源高速公路收費所各項工作堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為統領，以品質、智慧、綠色、平安、法治“五個高速”建設和“五化建設”為主線，團結帶領全所干部職工全面貫徹落實省交通運輸廳、省高速公路運營服務中心、省定西高速公路處各項工作部署，黨政工團同心同向、科學施策，干部職工砥礪前行、精準發力，黨建引領不斷強勁、隊伍建設不斷優化、基礎管理不斷夯實、收費運營提檔升級、窗口服務不斷提升、安全生產持續穩固、精神文明成果豐碩，全面推動了臨渭高速收費運營事業的高質量發展。

2016年12月28日，臨渭高速建成通車，渭源高速公路收費所成立運營。六年來，渭源高速公路收費所不斷致力于實現服務有質、管路有度、收費有章、保障有力、關懷有心、創建有果的目標任務，重點深耕收費、服務、安全等核心業務，在隊伍建設、收費運營、ETC推廣辦理、數據稽核、堵漏增收等方面取得實效。

服務有質，行業形象有溫度

自建所以來，渭源所一直致力于打造“山水相約·靈秀渭源”服務品牌。先后成立標兵班組、“女子”標兵班組、組建內訓師團隊并聘任行風建設民主評議監督員，不斷強化內部提升和外部監督。

在收費運營方面，緊緊圍繞“服務質量提升年”“行業管理提升年”“礪煉業務精兵 扮靚窗口形象”百日競賽活動、“三比三促三提升”“提效能、優服務、沖百億”等專項活動，充分利用培訓學習、車道實操、理論測試、團體考核演練等豐富載體，強化職工業務技能和綜合素質，助推隊伍整體素質大提升，進一步擦亮了窗口文明服務形象。結合“紅火”渭源發展旅游經濟的定位優勢，積極對標公眾美好出行新需求，在收費站設立綜合性便民服務臺，備足方便食品、應急藥品、簡易維修工具，為司乘免費提供出行路線咨詢指引、路況信息發布、ETC宣傳咨詢、車輛簡易故障維修處置、應急救援等多項“零死角”暖心服務，將“我為群眾辦實事”實踐活動、志愿者服務、“司機之家”“職工之家”建設、疫情防控常態化等重要內容納入服務體系，著力構建“收費服務一條線 應急保暢一條心 綜合體驗一張網”的服務新模式。

在隊伍建設方面，以服務大局、服務人民、服務基層，保安全、保暢通、保運輸為總體目標，扎實開展“提效能 優服務 沖百億”行動，嚴厲打擊“假綠通”“U/J”型車輛、ETC大車小標等偷逃通行費行為,維護收費運營安全；以“不忘初心 牢記使命”主題教育和社會主義核心價值觀為精神引領，積極組織開展“線上 線下”各類收費業務培訓、“百日競賽”“技能比武”“崗位實操”等系列活動，靶向發力，精準“滴灌”，持續推動收費業務和文明服務禮儀學習培訓全員化、規范化、常態化，通過豐富多彩的文明實踐不斷將渭河文明的深厚底蘊融入“山水相約·靈秀渭源”服務品牌創建中，努力鍛造一支技能強、服務優的精兵隊伍。

在暖心服務方面，將“我為群眾辦實事”貫穿于運營服務工作的方方面面，以“六個到位”（認識到位、領導到位、責任到位、制度和措施到位、監督檢查到位、應急保障到位）為目標，為公眾美好出行貢獻更大力量。“路警”聯合常態化開展安全隱患巡查整治，充分保障防疫期間、重大節會、極端天氣下的道路安暢。號召黨團員、青年志愿服務隊積極參與到駐地政府“三城”創建中去，全面開展路域環境整治行動，為轄區路段和收費站提“氣質”、增“顏值”。在春節、清明、中秋等傳統節日，所工會認真開展困難職工及職工家屬慰問活動，幫敬老院的孤寡老人做飯打掃、聊天陪伴，前往烈士陵園進行祭掃……先后成立“一辦七組”“疫情防控專班”下沉防疫一線，全情堅守，暖心服務，為不符合通行條件被勸返、滯留的車輛提供熱粥、泡面、面包等應急食品，耐心解釋政策安撫司乘焦急情緒，并為有需要的司乘提供簡易維修、購買燃油、電瓶充電等便民服務，將為民實事辦到司乘心坎兒上。

業務有績，保障通行有力度

下好ETC發行“聯合棋”。將ETC推廣發行工作擺在突出位置，創新舉措、主動出擊，堅持“五抓五促”工作法，通過部門聯動、路警聯合、所站協作，上山下鄉、進村入戶，多點發力、多措并舉、多方聯動促發行。廣泛宣傳高速行業發展理念和辦理安裝ETC利好政策，堅持ETC發行服務“一站式”“零距離”，以“白 黑、5 2、雨 雪”工作精神全力推進ETC惠民工程，五年來累計發行ETC24453輛。

打好數據稽核“清零牌”。充分依托“三比三促三提升”稽核專項活動，扎實開展稽核庫存數據“雙清零”行動。“線上 線下”同步發力，扎實開展稽核業務培訓學習，成立稽核小組輪班接力，每天對各站稽核數據進行匯總，并及時復盤、梳理分析稽核難點問題，查找影響稽核進度的關鍵因素，有針對性地提出解決思路和方法。同時按照“一車一檔”規范建立圖文資料，結合部級稽核管理平臺，對逃費事實確鑿的車輛，按程序提交外部稽核工單實時進行追繳，進一步織密稽核打逃網。

筑好安全生產“防火墻”。堅持“以人為本、安全第一”的發展理念，圍繞“四個保障”認真落實安全生產主體責任，多舉措加強職工安全宣傳教育,大力開展“安全生產月”“防災減災”“安全大排查大整治大提升”等安全專項活動,按照“雙重預防”體系進一步完善各類應急預案,結合安全運營工作特點有針對性地開展防火、防震、防搶盜等各類安全應急演練活動,著力提升職工安全防范意識和應急處置能力。同時，按照“防風險、除隱患、遏事故”要求重點管控人、車、路、環境四要素，圓滿完成重大節會期間的保通保暢、重點生活物資車輛“三不斷”工作，幾年來及時妥善處置突發事件150余起，出動500余人次，切實做到盡一方責任，保一路平安。

當好路網監測“千里眼”“順風耳”。在“精”字上做文章。深入貫徹落實公路搶險救災、路網監測保障工作要求，采用“理論知識 實際操作 經典案例”結合的方式，定期開展崗位培訓，規范搶險救災、應急救援、車隊保暢等特情車輛的處理。對特情數據進行全面排查，為打擊偷逃漏費提供數據保障。在“準”字上強基礎。將監控崗位職責制度上墻，督促監控人員對指導性工作流程做到清晰明了，明確自身工作職責、工作任務、考核形式。不定期對路網監控工作中的典型案例以及存在的問題進行匯報總結，不斷提升工作效能。在“嚴”字上抓落實。所站兩級監控人員切實發揮“監”“控”功能，緊盯車道文明服務、票亭工作紀律、在崗人員著裝規范、防疫期間個人防護等方面，真查實查、建立臺賬、銷號管理。在“實”字上見成效。密切關注天氣變化、道路施工情況及影響車輛安全通行的其他突發情況，加強與各聯勤單位的溝通協作，動態跟進事態進展，精準做好上傳下達、信息發布與撤銷工作，確保信息傳遞的時效性、準確性。強化監控人員對隧道機電、消防、照明等設備的遠程操作，開展情景模擬演練，有效提升突發情況的應急處置能力。

創建有果，點“靚”家園顯溫馨

建所以來，所工會始終秉承“職工需求無小事”的原則，切實站在職工的角度，從“家”的打造、“家”的服務、“家”的管理著手，著力打造獨具特色的“家”文化。

用文化滋養來提升“家”的內在質量。舉辦內容豐富、形式多樣的主題演講、知識競賽、特色活動等文明實踐，將黨的二十大精神、習近平總書記系列講話、黨史學習教育、省第十四次黨代會精神、民法典、道路交通安全法等行業法律法規等重點學習內容納入學習制度體系，確保理論學習入腦入心。堅持職代會深度融入基礎管理體系，傾聽職工需求，維護職工權益，著力把好事辦好、實事做實，進一步提升職工的滿足感、幸福感和獲得感，讓單位發展有情懷、有溫度、有質感。

通過維護職工權益來提升“家”的服務質量。堅持為職工辦實事，強化“家”的服務理念。通過愛心募捐、申請幫扶資金等形式開展幫困、幫病、幫助活動，把困難職工幫扶工作落到實處，著力解決職工之憂。大力開展工會走訪慰問，為職工購置生日蛋糕卡券，“夏送清涼、冬送溫暖”，切實當好職工“貼心人”。堅持落實“健康高速”行動，每兩年組織職工參加體檢，參與體檢率98%。邀請相關專家開展健康知識講座及現場咨詢活動。常態化督促落實全體職工核酸檢測，實時監測職工健康狀況。

以特色建設來提升“家”的綜合實力。持續在“美麗所站”建設上下功夫。建設標準化走廊、臺階文化，設計優美，主題鮮明，內容豐富，突出黨建文化、傳統文化、核心價值觀、行業文化、安全文化、廉政文化、地域文化等；充分挖掘發揮特色優勢打造三個特色收費站：渭源站——“窗口服務示范站”，會川站——“黨團先鋒示范站”，玉井站——“生態家園示范站”。積極打造“職工書屋”，被渭源縣總工會授予“職工書屋”稱號，并獲贈圖書100余冊。堅持舉辦“讀書日”、朗誦比賽等活動，營造“多讀書、讀好書、善讀書”的良好風尚，使“職工書屋”成為提升職工素質、豐富職工業余文化生活的有力抓手。不斷提升臨渭高速綜合運營服務品質。豐富各類活動，繁榮特色文化，廣泛組織開展形式多樣的紅色主題教育、學習觀摩、交流互鑒、文娛體育、傳統佳節主題實踐等活動，設立收費課題探討小組，涵蓋了素質拓展、志愿服務、收費業務等多個類別，以興趣小組“聚人氣”“接地氣”，強化人才資源儲備，進一步凝聚職工隊伍干事創業的磅礴力量。

以平臺優化來提升“家”的精神文明建設成效。以“三大行動”為抓手，積極投身精神文明建設。六年來，共獲得各級榮譽110余項，榮膺定西市“文明單位”，定西市“勞動先鋒號”、省交通運輸廳“巾幗文明崗”、“五四紅旗團支部”“青年文明號”“先進黨小組”、平安建設先進單位、“學習強國”學習平臺示范單位……在創建“省級文明單位”的過程中，積極塑造和宣傳渭源收費所的嶄新風貌，通過“最美高速人”評選、“路域環境整治”活動、“重大節會”保通保暢、抗擊疫情等方面傳遞社會正能量，持續釋放高速人的強大力量，為實現人民群眾美好出行砥礪奮進。

黨建引領，支部創建標準化

自黨支部建設標準化工作開展以來，渭源所黨支部在廳黨組、中心黨委、處黨總支的堅強領導下，全面貫徹新時代黨的建設總要求，接續傳承“暢行隴原高速 體驗五心服務”品牌理念，以“五化建設”為工作基準，以黨史學習教育、“我為群眾辦實事”實踐活動為載體，強化黨員責任擔當，切實把政治標準、政治要求貫穿于基層黨建工作全過程、全方面，不斷夯實黨建基礎提升組織力，推動基層黨組織建設全面進步、全面過硬。同時，堅持“黨建 業務”相融共進，打通基礎管理“神經末梢”，著力增強運營服務效能。高質量黨建引領，如春風細雨般滋養著黨員干部的初心使命，全面從嚴治黨、收費運營、疫情防控、防汛救災等重點工作取得顯著成效，切實把黨支部建設成為直接教育、管理、監督黨員和組織、宣傳、凝聚、服務群眾的堅強戰斗堡壘。今年，渭源高速公路收費所黨支部獲得第三批“廳直機關標準化建設示范黨支部”榮譽稱號。

奮楫六載，碩果盈枝。渭源高速公路收費所正以更加主動的姿態、更加堅定的步伐，融入推動高質量發展的新藍圖，一幅幅上下同欲、拼搏實干的動人畫面，正匯聚成渭源收費所高質量發展的磅礴動力，推動運營服務不斷實現新跨越。