據(jù)媒體報道，今年7月8日召開的世界人工智能大會公布數(shù)據(jù)，我國數(shù)字經(jīng)濟總體規(guī)模已達41.4萬億元。數(shù)字經(jīng)濟已成為經(jīng)濟增長的主要動力源泉，也是全球新一輪產(chǎn)業(yè)競爭的制高點。企業(yè)要想在新的競爭模式中立于不敗之地，就必須因應時勢，為自己的客戶和用戶提供更新、更大的價值。可以說，誰有能力提供大規(guī)模的定制化服務，誰就可以率先占領未來的市場。
同城即時速遞領域中，閃送堅持“一對一急送”的模式，高效地為用戶提供專屬服務，用戶也已自主挖掘各式各樣的應用場景，適應了未來定制化消費的潮流。數(shù)字化也令閃送的規(guī)模優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢互相促進，形成飛輪效應。因此，閃送不僅在同城即時速遞領域脫穎而出，其業(yè)界唯一的“一對一急送”模式，更將在未來充滿變數(shù)的數(shù)字化轉型競爭中占領先機。
一、數(shù)字化令閃送規(guī)模優(yōu)勢與技術優(yōu)勢互相促進
《數(shù)字經(jīng)濟藍皮書：中國數(shù)字經(jīng)濟前沿（2021）》顯示，“十四五”時期，我國數(shù)字經(jīng)濟將延續(xù)快速增長勢頭。信息技術的快速發(fā)展沖擊著現(xiàn)有的經(jīng)營模式，數(shù)字經(jīng)濟時代競爭規(guī)則的變化給老玩家提出挑戰(zhàn)，也給新玩家提供了機會。傳統(tǒng)經(jīng)濟也與數(shù)字經(jīng)濟之間也已經(jīng)產(chǎn)生區(qū)隔，二者對服務和時效性的要求已經(jīng)不在同一個數(shù)量級。以快遞行業(yè)為例，傳統(tǒng)速遞按天為單位，而同城即時速遞則按小時計算。
閃送就是物流3.0時代的佼佼者。閃送還未出現(xiàn)時，大眾若有急送需求，只能親自跑一趟或找跑腿公司，費用動輒近兩百元，而閃送當時起步價59元，就算稍遠的地方，一單運費只要八、九十元。如今，閃送服務全年24小時在線，1分鐘響應，10分鐘上門，平均1小時送達。閃送的服務效率以及提供專屬服務的能力，為同城即時速遞行業(yè)訂立了標準和門檻。后來者若想在這一領域競爭，必須要達到甚至超越閃送的響應和配送速度。敢于“第一個吃螃蟹”的閃送也因此積累了先發(fā)優(yōu)勢，也給用戶打下了“著急送東西就用閃送”的印記，后來者難以動搖。
數(shù)字化也令閃送的技術優(yōu)勢與規(guī)模優(yōu)勢相互促進。閃送創(chuàng)立至今7年，一直在科技和算法方面不斷投入，積累了大量“一對一”數(shù)據(jù)，包括用戶發(fā)單喜好、品類特性、服務需求等。復雜的后臺算法會將這些用戶的特征，與閃送員的位置、交通工具、接單喜好、經(jīng)驗等相結合，每一個訂單都進行上億次計算，從全局最優(yōu)出發(fā)，力求將逾100萬閃送員的強大運力和能力，與1億用戶的需求精確匹配，提高用戶的體驗和閃送員的接單效率。
而且用戶和閃送員的數(shù)據(jù)積累越豐富，算法就越精確，閃送員和用戶之間的匹配程度就越高，大量訂單給閃送員帶來了高收入，也吸引了許多勞動力加入閃送的眾包平臺。閃送員響應需求和完成任務時間越來越短，服務質量越來越好。用戶越多，產(chǎn)生的個性化需求就越多，閃送提供定制化服務的能力就越強。
二、一對一模式，契合數(shù)字經(jīng)濟定制服務主題
大數(shù)據(jù)、AI等多種新技術，對產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通及銷售都產(chǎn)生了極大的影響，消費者和商戶將不再受到時間和空間的限制，服務成為了重要的商品之一。數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，讓商品服務的多樣性與服務可以達到的范圍不再矛盾，量身定做的產(chǎn)品不再是少數(shù)人的專利。數(shù)字經(jīng)濟讓企業(yè)能夠以很低的成本大規(guī)模收集資料，再通過算法技術，為用戶量身定制服務。未來，購物消費，在居家生活、旅游休閑、交通出行等所有場景都將不可避免地數(shù)字化，線上服務將會與線下服務相結合，數(shù)字化將會給我們的生活帶來意想不到的改變。
因此，對定制化服務的響應速度，是企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟中搶占先機的重要因素，誰可以提供最快、最好的服務，誰就可以抓住市場。閃送就以一對一的模式，通過技術、規(guī)模和品牌三大優(yōu)勢，以及優(yōu)質的服務，穩(wěn)穩(wěn)地抓住了C端市場。
閃送 “一對一急送”的模式，送完一單之前不接單，閃送員有充足的時間按用戶需求提供服務。用戶僅需付出少量溢價，就可以享受定制化、響應速度相當快的一對一服務，在數(shù)字化時代將有廣闊的前景。
三、注重服務品質提高用戶黏性
“十四五”規(guī)劃綱要也提到，要順應居民消費升級趨勢，鼓勵社會力量參與“互聯(lián)網(wǎng) 公共服務”，創(chuàng)新提供服務模式和產(chǎn)品。同時也要鼓勵定制、體驗、智能、時尚消費等新模式、新業(yè)態(tài)發(fā)展。
閃送“一對一急送”的模式，一次只送一單，給用戶留出了挖掘應用場景的空間，也為閃送員給用戶提供專屬服務提供了時間和可能性。如果需要同時送多個地址，閃送員未必有時間滿足用戶的個性化需求。目前，閃送業(yè)務覆蓋多種應用場景，出現(xiàn)了許多情感訂單，甚至“奇葩”訂單，例如提供陪伴，喂貓、遛狗、修水管，撬生蠔等。有急事、有難事的時候，不再需要麻煩別人，叫個閃送，就能解決最困難的問題，在“懶人經(jīng)濟”和數(shù)字經(jīng)濟的推動下，用閃送解決問題，或會嵌入年輕人的生活方式。
著眼未來，大眾對于解決急、忙、難、懶問題的需求一直存在，習慣同城即時速遞的高效率之后，用戶對遞送的時效性會越來越高，閃送有很大的存量市場。隨著人們消費習慣的改變和升級，三、四線城市的同城即時速遞需求仍將繼續(xù)增長，互聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，令“一對一急送”業(yè)務擁有巨大的增量市場。
此外，閃送一直鼓勵閃送員的利他行為，優(yōu)質的服務在用戶中形成良好口碑。閃送通過閃送員傳遞出去的善意和專屬服務，也讓閃送在用戶中建立了品牌優(yōu)勢，用戶對閃送品牌的信任度和情感聯(lián)結不斷增強，黏性越來越高，令大部分用戶形成使用“慣性”。這種慣性會促進閃送公司迅速發(fā)展、閃送員收入提高和用戶體驗越來越好的“三贏”局面。
閃送在數(shù)字經(jīng)濟時代的先發(fā)優(yōu)勢，讓其競爭優(yōu)勢更加難以超越。一對一模式帶來的縱向、橫向同時發(fā)展的強大勢頭，讓閃送在數(shù)字化轉型的浪潮中走得更穩(wěn)健。
（閃送公司授權中國網(wǎng)財經(jīng)使用）
本文源自中國網(wǎng)科技
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