客易聊客服系統是一款集成多渠道的在線客服軟件，有客戶服務需求的企業可以將運營的所有平臺綁定到系統。然后在系統后臺后臺統一收發消息，以及對客戶、客服工作進行統一的管理。
今天要和大家分享的是客易聊客服軟件的快捷回復功能，也就是如何在客易聊軟件中建立企業業務專屬知識庫。
首先是在客易聊網站的登錄頁面。點擊注冊新用戶，按要求填寫信息即可完成注冊
登錄主頁后，在會話頁面的右側，點擊【快捷回復】——【編輯】——【添加快捷回復】
點擊【添加快捷回復】后，會出現知識庫填寫頁面：
按照要求填寫好后，即可完成快捷回復的新建。圖片中【快捷編碼】是指為每一個快捷回復編碼，即給他們編號，后續在會話框輸入對應數字編號時，右側就會跳出快捷回復的內容。
即可在會話頁面看到已經添加的快捷回復，點擊快捷回復后，快捷回復內容會自動出現在會話窗口，點擊發送即可，不用再重復輸入文字內容。
另外還可以進入編輯頁面，隨時對已有快捷回復進行更新和刪減。
總體來說，客易聊的快捷回復功能操作上非常簡單，而且還可以針對快捷回復內容建立不同的分組，這樣能夠更加系統化地管理知識庫，對于客服查找會話來說也更加方便。
建好快捷回復的分組后，可以將對應的快捷回復添加到組中進行管理。
最后，快捷回復/知識庫的內容也非常多元化，支持視頻、文字、圖片和小程序四種形式，全方位滿足不同企業的客戶服務需求。
以上就是客易聊客服系統的快捷回復功能（知識庫），如果您有什么問題和疑問，歡迎留言咨詢。
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