記者 任小杰
廣饒縣殯葬管理所以強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)為導(dǎo)向，樹立“轉(zhuǎn)作風(fēng)、重規(guī)范、提質(zhì)效”工作目標(biāo)，健全民政服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行管理機(jī)制，全力打造心系群眾、優(yōu)質(zhì)高效、卓越發(fā)展的殯葬服務(wù)體系。
黨建引領(lǐng)強(qiáng)作風(fēng)，弘揚(yáng)清風(fēng)正氣。廣饒縣殯葬管理所堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，通過落實(shí)三會(huì)一課、三重一大會(huì)議制度，開展黨員學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，增強(qiáng)黨員加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)中心工作的思想認(rèn)識(shí)。聚焦民政行業(yè)特點(diǎn)，積極打造“溫暖樂安”黨建品牌，著力強(qiáng)化殯葬服務(wù)窗口、重點(diǎn)崗位廉政教育，嚴(yán)肅查處收受喪屬禮品、接受宴請(qǐng)等不良行為。通過“廉政黨課”、通報(bào)典型違法案例、觀看警示教育等方式，強(qiáng)化廉潔意識(shí)，時(shí)刻筑牢思想防線。堅(jiān)持“控制總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、發(fā)揮作用”的原則，發(fā)展年輕黨員，壯大黨員隊(duì)伍，廣饒縣殯葬管理所黨支部黨員人數(shù)占職工總數(shù)的55%，是行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展的中堅(jiān)力量。
規(guī)范管理提質(zhì)效，服務(wù)精益求精。一是健全管理機(jī)制，確保服務(wù)規(guī)范化。制定《廣饒殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系》及《廣饒縣殯葬服務(wù)督查考核辦法》，覆蓋業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)程序、接待禮儀、工作紀(jì)律等各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理正規(guī)化、業(yè)務(wù)辦理程序化。成立專門工作督查小組，檢查結(jié)果與績效工資掛鉤。開展精準(zhǔn)便民服務(wù)，制作在崗提示牌及工作人員一覽表并上墻公示，設(shè)置群眾意見箱、服務(wù)測(cè)評(píng)表，完善服務(wù)措施，確保群眾滿意度不斷提升。二是收費(fèi)公開透明，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。落實(shí)殯葬服務(wù)“六公開一自愿”，通過微信公眾號(hào)、公示牌、服務(wù)手冊(cè)、LED屏等主動(dòng)公開服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、監(jiān)督電話。所有服務(wù)項(xiàng)目一律實(shí)行“清單式”管理，所有喪葬用品明碼標(biāo)價(jià)，加價(jià)不超過30%，由喪屬自愿選擇并簽訂殯儀服務(wù)合同，讓群眾消費(fèi)放心、服務(wù)滿意。三是車輛統(tǒng)一管理，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。全縣統(tǒng)一配置專用殯儀車輛，實(shí)行“三統(tǒng)一”管理，即“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)”。定期組織全縣殯儀司機(jī)規(guī)范服務(wù)與交通安全培訓(xùn)，有效提升服務(wù)質(zhì)量。遺體火化實(shí)行“三確認(rèn)”制度，做到遺體接運(yùn)、遺體火化、骨灰領(lǐng)取零差錯(cuò)。
堅(jiān)持問題導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)量。一是突破數(shù)據(jù)壁壘，確保服務(wù)信息化。打破傳統(tǒng)模式，進(jìn)行流程再造，牽頭多部門聯(lián)合創(chuàng)建“身后事”一站辦理數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)開具死亡證明、火化證辦理、社保結(jié)算、戶口變更等業(yè)務(wù)一窗受理、一鏈辦結(jié)。群眾實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)手機(jī)“掌上辦”，減少跑腿，減輕負(fù)擔(dān)，服務(wù)便捷增效。二是應(yīng)用先進(jìn)科技，確保服務(wù)智能化。太平間管理實(shí)行“一卡雙登記”制度管理，遺體“存入、提取、查看”做到憑卡開門，寄存前工作人員憑卡與家屬確認(rèn)逝者信息并拍照留存遺體影像，確保遺體寄存安全準(zhǔn)確。骨灰寄存樓安裝智能化寄存設(shè)備，家屬憑寄存卡來館內(nèi)祭奠，大大減輕頻繁信息核對(duì)，同時(shí)確保寄存骨灰的安全性、準(zhǔn)確性。三是把握群眾需求，確保服務(wù)多元化。近年來我們緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，關(guān)注群眾殯葬需求，為提高服務(wù)效能，增設(shè)代客祭掃、網(wǎng)絡(luò)祭拜、預(yù)約辦理、業(yè)務(wù)代辦等服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多樣化、人性化、個(gè)性化。將殯葬服務(wù)向前延伸，與縣衛(wèi)健局建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)殯葬服務(wù)與醫(yī)院對(duì)接，病人去世后醫(yī)務(wù)人員及時(shí)向其親屬提供《便民服務(wù)卡》，對(duì)群眾喪葬需求及時(shí)介入，提供全方位系列服務(wù)。
軟硬環(huán)境兩手抓，夯實(shí)基礎(chǔ)供給。一是著眼行業(yè)安全，創(chuàng)造放心環(huán)境。編制《安全生產(chǎn)制度匯編》《廣饒縣殯葬管理所安全生產(chǎn)主體責(zé)任清單》，建立安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，實(shí)行每日巡查、每月排查、建立臺(tái)賬、監(jiān)督整改機(jī)制。落實(shí)疫情防控措施，嚴(yán)格門禁管理、從業(yè)人員核酸檢測(cè)、物資儲(chǔ)備等防控措施，確保服務(wù)機(jī)構(gòu)安全健康。二是著眼能力發(fā)展，打造精英團(tuán)隊(duì)。招聘專業(yè)院校畢業(yè)生優(yōu)化殯葬隊(duì)伍，開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考核和服務(wù)測(cè)評(píng)，提高職工的職業(yè)道德水準(zhǔn)和服務(wù)技能。制定職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，定期舉行業(yè)務(wù)技能、安全生產(chǎn)等教育培訓(xùn)，開展消防安全、疫情防控專項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)演練。開展技能比武，評(píng)選“崗位能手”，激發(fā)職工學(xué)習(xí)熱情。三是著眼設(shè)施提升，增強(qiáng)服務(wù)供給。自去年以來投資1300萬元建設(shè)多功能綜合服務(wù)樓一座，建筑面積2100㎡，可為群眾提供業(yè)務(wù)辦理、檔案查詢、圖書閱覽、休息住宿及就餐等綜合服務(wù)，打造1處生命文化教育基地。對(duì)殯儀館告別廳、休息室、大門、圍墻、綠化等配套設(shè)施進(jìn)行改造提升，為群眾創(chuàng)造安全、莊重、便捷的治喪場(chǎng)所。廣饒縣將持續(xù)深入開展提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)，不斷完善政策保障體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)殯葬服務(wù)的規(guī)范、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)發(fā)展。
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)，該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請(qǐng)發(fā)送郵件至 舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除。