記者 任小杰
廣饒縣殯葬管理所以強化作風建設為導向，樹立“轉作風、重規范、提質效”工作目標，健全民政服務機構運行管理機制，全力打造心系群眾、優質高效、卓越發展的殯葬服務體系。
黨建引領強作風，弘揚清風正氣。廣饒縣殯葬管理所堅持黨建引領，通過落實三會一課、三重一大會議制度，開展黨員學習教育活動，增強黨員加強作風建設、服務中心工作的思想認識。聚焦民政行業特點，積極打造“溫暖樂安”黨建品牌，著力強化殯葬服務窗口、重點崗位廉政教育，嚴肅查處收受喪屬禮品、接受宴請等不良行為。通過“廉政黨課”、通報典型違法案例、觀看警示教育等方式，強化廉潔意識，時刻筑牢思想防線。堅持“控制總量、優化結構、提高質量、發揮作用”的原則，發展年輕黨員，壯大黨員隊伍，廣饒縣殯葬管理所黨支部黨員人數占職工總數的55%，是行風建設和業務發展的中堅力量。
規范管理提質效，服務精益求精。一是健全管理機制，確保服務規范化。制定《廣饒殯葬服務標準化體系》及《廣饒縣殯葬服務督查考核辦法》，覆蓋業務辦理、服務程序、接待禮儀、工作紀律等各項服務標準，實現服務管理正規化、業務辦理程序化。成立專門工作督查小組，檢查結果與績效工資掛鉤。開展精準便民服務，制作在崗提示牌及工作人員一覽表并上墻公示，設置群眾意見箱、服務測評表，完善服務措施，確保群眾滿意度不斷提升。二是收費公開透明，確保服務優質化。落實殯葬服務“六公開一自愿”，通過微信公眾號、公示牌、服務手冊、LED屏等主動公開服務項目、收費標準、服務內容、服務程序、服務承諾、監督電話。所有服務項目一律實行“清單式”管理，所有喪葬用品明碼標價，加價不超過30%，由喪屬自愿選擇并簽訂殯儀服務合同，讓群眾消費放心、服務滿意。三是車輛統一管理，確保服務標準化。全縣統一配置專用殯儀車輛，實行“三統一”管理，即“統一標準、統一收費、統一標識”。定期組織全縣殯儀司機規范服務與交通安全培訓，有效提升服務質量。遺體火化實行“三確認”制度，做到遺體接運、遺體火化、骨灰領取零差錯。
堅持問題導向，提升服務質量。一是突破數據壁壘，確保服務信息化。打破傳統模式，進行流程再造，牽頭多部門聯合創建“身后事”一站辦理數據平臺，實現開具死亡證明、火化證辦理、社保結算、戶口變更等業務一窗受理、一鏈辦結。群眾實現多項業務手機“掌上辦”，減少跑腿，減輕負擔，服務便捷增效。二是應用先進科技，確保服務智能化。太平間管理實行“一卡雙登記”制度管理，遺體“存入、提取、查看”做到憑卡開門，寄存前工作人員憑卡與家屬確認逝者信息并拍照留存遺體影像，確保遺體寄存安全準確。骨灰寄存樓安裝智能化寄存設備，家屬憑寄存卡來館內祭奠，大大減輕頻繁信息核對，同時確保寄存骨灰的安全性、準確性。三是把握群眾需求，確保服務多元化。近年來我們緊跟時代發展步伐，關注群眾殯葬需求，為提高服務效能，增設代客祭掃、網絡祭拜、預約辦理、業務代辦等服務項目，實現服務的多樣化、人性化、個性化。將殯葬服務向前延伸，與縣衛健局建立聯動機制，實現殯葬服務與醫院對接，病人去世后醫務人員及時向其親屬提供《便民服務卡》，對群眾喪葬需求及時介入，提供全方位系列服務。
軟硬環境兩手抓，夯實基礎供給。一是著眼行業安全，創造放心環境。編制《安全生產制度匯編》《廣饒縣殯葬管理所安全生產主體責任清單》，建立安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制，嚴格落實各項安全生產管理制度，實行每日巡查、每月排查、建立臺賬、監督整改機制。落實疫情防控措施，嚴格門禁管理、從業人員核酸檢測、物資儲備等防控措施，確保服務機構安全健康。二是著眼能力發展，打造精英團隊。招聘專業院校畢業生優化殯葬隊伍，開展業務知識培訓考核和服務測評，提高職工的職業道德水準和服務技能。制定職工教育培訓計劃，定期舉行業務技能、安全生產等教育培訓，開展消防安全、疫情防控專項實戰演練。開展技能比武，評選“崗位能手”，激發職工學習熱情。三是著眼設施提升，增強服務供給。自去年以來投資1300萬元建設多功能綜合服務樓一座，建筑面積2100㎡，可為群眾提供業務辦理、檔案查詢、圖書閱覽、休息住宿及就餐等綜合服務，打造1處生命文化教育基地。對殯儀館告別廳、休息室、大門、圍墻、綠化等配套設施進行改造提升，為群眾創造安全、莊重、便捷的治喪場所。廣饒縣將持續深入開展提質增效專項行動，不斷完善政策保障體系，創新服務方式，優化服務環境，提升服務效能，實現殯葬服務的規范、創新、優質發展。
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