客戶關系管理流程你知道嗎？客戶關系管理是企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。那客戶關系管理流程你知道嗎？
客戶關系管理流程：
1、客戶資料管理
即搜集、整合匯總、并深入分析相關客戶的資料，分析完畢將資料存儲于CRM中所建立的客戶資料庫，使得資料存儲更詳盡、規范，也便于后續的查閱。而對客戶資料的深入分析則側重于利潤、忠誠度、產品、愛好、習慣等。要做好這一步，至少達到以下幾點：
員工能夠對企業內部的各項銷售活動進行深入了解并跟蹤；
管理者善于積累各項動、靜態資料并全面分析市場銷售行情；
員工能夠全面了解并記錄客戶的相關信息，建立良好關系，并做到與其他員工的信息共享。
2、客戶跟蹤管理
其最大的作用是便于企業內部了解所有與客戶的往來情況（如跟進方式、時間、對象、結果等），這就要求員工需對每一細節進行詳細的跟進并于系統上記錄，也避免了離職人員未辦理交接帶來收入的損失。另外，要做好客戶跟蹤管理的工作，需至少要利用CRM系統做到以下幾點：
主動與客戶取得聯系，建立良好關系；
利用CRM系統中的跟蹤管理功能，便于安排工作，以及判斷客戶狀態，同時也方便管理者隨時查看工作完成情況。
把潛在客戶到CRM系統跟進記錄，設定提醒下一次跟進時間及目的，到時系統會提醒銷售去跟進該客戶
3、文件管理（合同、訂單等）
跟蹤管理后，客戶與企業達到共同思想，并取得了產品上的成交，雙方簽訂包含編號、購買產品、金額、相關條款等的合同、訂單。此時，便涉及了文件上的管理，電子檔的合同可以附件形式上傳至CRM中，使得合同的管理更清晰，實現合同的長期動態管理。
4、回款及交付管理
完成了合同的簽訂與管理后，就到了回款階段。作為整個銷售流程的最后一階段，能否順利回款，是對管理者的銷售工作與資金掌控能力的基準，也是衡量企業管理水平的尺碼。而控制利用CRM,可以在事前、事中、事后做到回款的評估、計劃制定、監控、預警、維護等的全方位管理，確保回款的順利。
客戶關系管理最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。數夫家具CRM，利用信息技術實現客戶關系高效管理，以消費者為核心，全周期精準客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應鏈協同，支持新零售轉型的門店管理系統。
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