客戶關(guān)系管理流程你知道嗎？客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。那客戶關(guān)系管理流程你知道嗎？
客戶關(guān)系管理流程：
1、客戶資料管理
即搜集、整合匯總、并深入分析相關(guān)客戶的資料，分析完畢將資料存儲于CRM中所建立的客戶資料庫，使得資料存儲更詳盡、規(guī)范，也便于后續(xù)的查閱。而對客戶資料的深入分析則側(cè)重于利潤、忠誠度、產(chǎn)品、愛好、習(xí)慣等。要做好這一步，至少達(dá)到以下幾點(diǎn)：
員工能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部的各項銷售活動進(jìn)行深入了解并跟蹤；
管理者善于積累各項動、靜態(tài)資料并全面分析市場銷售行情；
員工能夠全面了解并記錄客戶的相關(guān)信息，建立良好關(guān)系，并做到與其他員工的信息共享。
2、客戶跟蹤管理
其最大的作用是便于企業(yè)內(nèi)部了解所有與客戶的往來情況（如跟進(jìn)方式、時間、對象、結(jié)果等），這就要求員工需對每一細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的跟進(jìn)并于系統(tǒng)上記錄，也避免了離職人員未辦理交接帶來收入的損失。另外，要做好客戶跟蹤管理的工作，需至少要利用CRM系統(tǒng)做到以下幾點(diǎn)：
主動與客戶取得聯(lián)系，建立良好關(guān)系；
利用CRM系統(tǒng)中的跟蹤管理功能，便于安排工作，以及判斷客戶狀態(tài)，同時也方便管理者隨時查看工作完成情況。
把潛在客戶到CRM系統(tǒng)跟進(jìn)記錄，設(shè)定提醒下一次跟進(jìn)時間及目的，到時系統(tǒng)會提醒銷售去跟進(jìn)該客戶
3、文件管理（合同、訂單等）
跟蹤管理后，客戶與企業(yè)達(dá)到共同思想，并取得了產(chǎn)品上的成交，雙方簽訂包含編號、購買產(chǎn)品、金額、相關(guān)條款等的合同、訂單。此時，便涉及了文件上的管理，電子檔的合同可以附件形式上傳至CRM中，使得合同的管理更清晰，實(shí)現(xiàn)合同的長期動態(tài)管理。
4、回款及交付管理
完成了合同的簽訂與管理后，就到了回款階段。作為整個銷售流程的最后一階段，能否順利回款，是對管理者的銷售工作與資金掌控能力的基準(zhǔn)，也是衡量企業(yè)管理水平的尺碼。而控制利用CRM,可以在事前、事中、事后做到回款的評估、計劃制定、監(jiān)控、預(yù)警、維護(hù)等的全方位管理，確保回款的順利。
客戶關(guān)系管理最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場。數(shù)夫家具CRM，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。
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