【摘要】CRM系統(tǒng)就是指客戶關(guān)系管理，CRM管理系統(tǒng)可以將所有相關(guān)的市場、客戶信息統(tǒng)一管理和共享，再進(jìn)行分析處理的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，靈活應(yīng)用在供應(yīng)鏈企業(yè)的市場營銷、客戶服務(wù)等部門，擴(kuò)展了企業(yè)業(yè)務(wù)的同時也大大的推動了供應(yīng)鏈信息化建設(shè)的發(fā)展。
CRM系統(tǒng)就是指客戶關(guān)系管理，CRM管理系統(tǒng)可以將所有相關(guān)的市場、客戶信息統(tǒng)一管理和共享，再進(jìn)行分析處理的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，靈活應(yīng)用在供應(yīng)鏈企業(yè)的市場營銷、客戶服務(wù)等部門，擴(kuò)展了企業(yè)業(yè)務(wù)的同時也大大的推動了供應(yīng)鏈信息化建設(shè)的發(fā)展。
一、CRM管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論是什么
它是一種以"客戶關(guān)系一對一理論"為基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理crm的定義，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。"客戶關(guān)系一對一理論"認(rèn)為，每個客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個客戶的特殊需求，企業(yè)才能提高競爭力。
每個客戶對企業(yè)的價值也是不同的，通過滿足每個客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業(yè)可與每個客戶建立起長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。
二、CRM系統(tǒng)的服務(wù)宗旨是什么
為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行"一對一"個性化服務(wù)。
三、供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)的三大基本目標(biāo)
1、研究用戶、確定市場；
2、解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶；
3、通過客戶研究確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容；
CRM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)不僅是一個企業(yè)經(jīng)營概念，同時也是管理技術(shù)。
四、CRM管理系統(tǒng)基本技術(shù)內(nèi)容
1、CRM系統(tǒng)以企業(yè)客戶為中心
即以客戶為企業(yè)行為指南的管理技術(shù)。在這種管理技術(shù)中，企業(yè)管理的需要以客戶需要為基礎(chǔ)，而不是以企業(yè)自身的某些要求為基礎(chǔ)。這是一種把企業(yè)與客戶一體化的管理思想付諸實施的管理技術(shù)。
2、供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)擁有智能化的企業(yè)用戶數(shù)據(jù)庫
要實行客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)，必須有現(xiàn)代化的技術(shù)，原因就是現(xiàn)代企業(yè)所處的是信息時代。客戶為中心的企業(yè)管理的中樞，智能化的數(shù)據(jù)庫是所有其它技術(shù)的基礎(chǔ)。從某種意義上說客戶關(guān)系管理crm的定義，智能化的數(shù)據(jù)庫是企業(yè)發(fā)展的基本能源。
3、電商CRM管理系統(tǒng)擁有精準(zhǔn)的信息和知識分析處理技術(shù)
客戶為中心的管理思想的實現(xiàn)，是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的，沒有現(xiàn)代信息技術(shù)，就無法有效地實現(xiàn)客戶為中心的管理技術(shù)。為了實現(xiàn)這種管理技術(shù)，企業(yè)必須對智能化的客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效地開發(fā)和利用，這種開發(fā)的基本與核心技術(shù)就是信息和知識的分析處理技術(shù)。只有經(jīng)過分析和處理的信息，才是企業(yè)需要的知識。
CRM管理系統(tǒng)可以對客戶的行為進(jìn)行準(zhǔn)確的觀察和分析，通過快速搜集、追蹤企業(yè)客戶信息，了解整個市場走勢，明確供應(yīng)鏈企業(yè)的精準(zhǔn)目標(biāo)客戶，以及客戶的具體需求。【數(shù)商云貿(mào)】是國內(nèi)外合作案例中具備了經(jīng)驗、實力、口碑的供應(yīng)鏈系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)，為企業(yè)用戶提供一站式的CRM系統(tǒng)搭建即將方案。
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