【摘要】CRM系統就是指客戶關系管理，CRM管理系統可以將所有相關的市場、客戶信息統一管理和共享，再進行分析處理的供應鏈管理系統，靈活應用在供應鏈企業的市場營銷、客戶服務等部門，擴展了企業業務的同時也大大的推動了供應鏈信息化建設的發展。
CRM系統就是指客戶關系管理，CRM管理系統可以將所有相關的市場、客戶信息統一管理和共享，再進行分析處理的供應鏈管理系統，靈活應用在供應鏈企業的市場營銷、客戶服務等部門，擴展了企業業務的同時也大大的推動了供應鏈信息化建設的發展。
一、CRM管理系統的基礎理論是什么
它是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎客戶關系管理crm的定義，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。"客戶關系一對一理論"認為，每個客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個客戶的特殊需求，企業才能提高競爭力。
每個客戶對企業的價值也是不同的，通過滿足每個客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業可與每個客戶建立起長期穩定的客戶關系，客戶同企業之間的每一次交易都使得這種關系更加穩固，從而使企業在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。
二、CRM系統的服務宗旨是什么
為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。
三、供應鏈CRM系統的三大基本目標
1、研究用戶、確定市場；
2、解決如何提供優質服務吸引和開發客戶；
3、通過客戶研究確定企業的管理機制和管理內容；
CRM供應鏈管理系統不僅是一個企業經營概念，同時也是管理技術。
四、CRM管理系統基本技術內容
1、CRM系統以企業客戶為中心
即以客戶為企業行為指南的管理技術。在這種管理技術中，企業管理的需要以客戶需要為基礎，而不是以企業自身的某些要求為基礎。這是一種把企業與客戶一體化的管理思想付諸實施的管理技術。
2、供應鏈CRM系統擁有智能化的企業用戶數據庫
要實行客戶為中心的企業管理技術，必須有現代化的技術，原因就是現代企業所處的是信息時代。客戶為中心的企業管理的中樞，智能化的數據庫是所有其它技術的基礎。從某種意義上說客戶關系管理crm的定義，智能化的數據庫是企業發展的基本能源。
3、電商CRM管理系統擁有精準的信息和知識分析處理技術
客戶為中心的管理思想的實現，是建立在現代信息技術之上的，沒有現代信息技術，就無法有效地實現客戶為中心的管理技術。為了實現這種管理技術，企業必須對智能化的客戶數據庫進行有效地開發和利用，這種開發的基本與核心技術就是信息和知識的分析處理技術。只有經過分析和處理的信息，才是企業需要的知識。
CRM管理系統可以對客戶的行為進行準確的觀察和分析，通過快速搜集、追蹤企業客戶信息，了解整個市場走勢，明確供應鏈企業的精準目標客戶，以及客戶的具體需求。【數商云貿】是國內外合作案例中具備了經驗、實力、口碑的供應鏈系統開發企業，為企業用戶提供一站式的CRM系統搭建即將方案。
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