您沒有看錯(cuò)標(biāo)題。我們要表達(dá)就是您在沒有使用CRM的情況下，依然可以采用正確的方法來建立良好的客戶關(guān)系。CRM不僅僅只是企業(yè)軟件的代名詞，它也代表著管理思維和方法。CRM軟件的好處不可否認(rèn)，但如果您現(xiàn)階段確實(shí)不打算采用它，您還是可以通過建立一系列平滑的流程來維護(hù)和擴(kuò)展客戶關(guān)系。在本文中，我們將分享七個(gè)技巧，幫助您在沒有CRM的情況下，仍然可以做到客戶數(shù)據(jù)的管理和銷售工作的有序協(xié)調(diào)。
一、確保營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)之間的有效溝通
您需要調(diào)整您的營(yíng)銷和銷售部門，他們不再只是分工，比如營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)僅負(fù)責(zé)吸引潛在客戶，銷售團(tuán)隊(duì)僅負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化潛在客戶，還應(yīng)該要協(xié)作，分享彼此對(duì)客戶的看法，建立對(duì)潛在客戶一致性的理解，以糾正和優(yōu)化營(yíng)銷和銷售過程。為了做到這一點(diǎn)，在與潛在客戶溝通的每個(gè)階段，銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)齊頭并進(jìn)。
為了協(xié)調(diào)這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)首先重新審視客戶旅程。當(dāng)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶在銷售管道的每個(gè)階段都有共同的看法時(shí)，他們更容易創(chuàng)建一致的客戶體驗(yàn)并為潛在客戶增加價(jià)值。另外，不要低估客戶反饋的價(jià)值。由于銷售人員負(fù)責(zé)大多數(shù)客戶溝通，因此必須有一個(gè)共享文檔，營(yíng)銷人員可以在其中找到有關(guān)潛在客戶最常見的異議和痛點(diǎn)的信息。當(dāng)銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)保持一致時(shí)，您的客戶通常可以更順利地通過銷售管道。
二、重視透明度
為了使每個(gè)人都了解另一個(gè)客戶或項(xiàng)目中的最新情況，請(qǐng)始終在團(tuán)隊(duì)之間建立可以訪問的通信渠道以共享信息。在沒有CRM的情況下，您可以使用共享文檔并鼓勵(lì)開放式交流，以確保公司中的每個(gè)人對(duì)客戶和業(yè)務(wù)有著一致的理解，然后以此開始新的營(yíng)銷活動(dòng)或與客戶交談。
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三、使用一致化的工具
在沒有CRM軟件的情況下，為了協(xié)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，您可能會(huì)鼓勵(lì)他們使用各種辦公類的軟件，比如日程管理、工作進(jìn)度等工具。確保您的團(tuán)隊(duì)都在使用相同的工具，以便用統(tǒng)一的格式來導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息共享的目的。
四、盡可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化
您的客戶管理和日常銷售工作需要的手動(dòng)操作越多，您對(duì)團(tuán)隊(duì)成員能力的依賴性就越高，團(tuán)隊(duì)在“低價(jià)值”工作上所花的時(shí)間也越多。因此，您應(yīng)該盡可能找出節(jié)省他們工作時(shí)間的方法，使一些操作盡可能的自動(dòng)化。比如針對(duì)一些重復(fù)性的任務(wù)，建立共享模板，在操作系統(tǒng)上建立計(jì)劃任務(wù)以實(shí)現(xiàn)某個(gè)程序的自動(dòng)執(zhí)行等等。
《演示視頻：知客CRM實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化的五個(gè)技巧》
《知客CRM的自動(dòng)化功能有哪些應(yīng)用場(chǎng)景》
五、用好表格
在沒有CRM的情況下，電子表格是一個(gè)很好的替代。要使用電子表格來實(shí)現(xiàn)CRM的功能，您需要設(shè)計(jì)正確和一致化的數(shù)據(jù)格式。首先回答以下問題：
1、客戶的主要來源是什么？
2、您的銷售流程是怎樣的？
3、您最關(guān)注聯(lián)系人的哪些信息？
4、銷售管道的流程階段是什么？
5、如何查看與客戶有關(guān)的所有信息？
根據(jù)您的答案，您可以為不同的潛在客戶來源構(gòu)建單獨(dú)的工作表，創(chuàng)建對(duì)您有意義的數(shù)據(jù)行，并添加必要的注釋和關(guān)聯(lián)表。比如，常見的客戶表可能包含以下內(nèi)容：客戶和聯(lián)系人名稱、聯(lián)系方式、接觸類型、銷售階段、關(guān)聯(lián)的溝通記錄、關(guān)聯(lián)的交易記錄……
除了建立統(tǒng)一的、可輕松識(shí)別的表格數(shù)據(jù)組織形式，您還應(yīng)盡可能挖掘電子表格的潛力，比如表格中的“宏”，以實(shí)現(xiàn)盡可能多的自動(dòng)計(jì)算和填充，簡(jiǎn)化銷售團(tuán)隊(duì)的工作。
《演示視頻：知客CRM客戶管理頁(yè)面操作指南》
六、重視統(tǒng)計(jì)分析
在分散的數(shù)據(jù)源中進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要花很多時(shí)間，但統(tǒng)計(jì)對(duì)于管理者了解業(yè)務(wù)情況并制定決策至關(guān)重要。在沒有CRM的情況下，您仍然可以使用電子表格創(chuàng)建統(tǒng)計(jì)圖和儀表盤。您需要收集團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的數(shù)據(jù)并整合在一個(gè)表格里，然后使用諸如Excel提供的圖表指南來生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和圖形?；蛘?，您也可以建立一個(gè)共享的統(tǒng)計(jì)匯總表，由專人維護(hù)其實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。
《知客CRM有哪些統(tǒng)計(jì)分析功能模塊》
七、任命專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售流程的人員
為增加銷售過程的轉(zhuǎn)化率，僅僅建立數(shù)據(jù)共享是不夠的，應(yīng)該有人專門跟蹤銷售過程數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，并確保整個(gè)流程朝著正確的方向前進(jìn)。這包括了解潛在客戶業(yè)務(wù)狀態(tài)、停滯客戶的排查和分析、銷售管道的維護(hù)、每個(gè)階段的轉(zhuǎn)化率分析等等。
當(dāng)然，與手動(dòng)的工作方式相比，知客CRM的銷售管道功能更加直觀，更具效率，更具有可執(zhí)行性。
《知客CRM軟件的銷售管道如何提高銷售效率》
結(jié)論
并非每個(gè)企業(yè)都準(zhǔn)備好開始使用CRM，這需要一定的變革和支持，這包括管理層和員工的支持，并齊心致力于將客戶放在公司的核心位置。如以上所述，在沒有使用CRM的情況下，您仍然可以完成客戶關(guān)系的定義和建構(gòu)。但是……確實(shí)很麻煩。所以，您也可以從現(xiàn)在開始，了解并采用正確的CRM軟件（比如功能強(qiáng)大的知客CRM），它以一種更有效率、更輕松、更全面的方法幫助您的企業(yè)建構(gòu)堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系，并推動(dòng)銷售收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
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