您沒有看錯標(biāo)題。我們要表達就是您在沒有使用CRM的情況下，依然可以采用正確的方法來建立良好的客戶關(guān)系。CRM不僅僅只是企業(yè)軟件的代名詞，它也代表著管理思維和方法。CRM軟件的好處不可否認，但如果您現(xiàn)階段確實不打算采用它，您還是可以通過建立一系列平滑的流程來維護和擴展客戶關(guān)系。在本文中，我們將分享七個技巧，幫助您在沒有CRM的情況下，仍然可以做到客戶數(shù)據(jù)的管理和銷售工作的有序協(xié)調(diào)。
一、確保營銷團隊與銷售團隊之間的有效溝通
您需要調(diào)整您的營銷和銷售部門，他們不再只是分工，比如營銷團隊僅負責(zé)吸引潛在客戶，銷售團隊僅負責(zé)轉(zhuǎn)化潛在客戶，還應(yīng)該要協(xié)作，分享彼此對客戶的看法，建立對潛在客戶一致性的理解，以糾正和優(yōu)化營銷和銷售過程。為了做到這一點，在與潛在客戶溝通的每個階段，銷售和營銷團隊?wèi)?yīng)齊頭并進。
為了協(xié)調(diào)這兩個團隊，請首先重新審視客戶旅程。當(dāng)兩個團隊對客戶在銷售管道的每個階段都有共同的看法時，他們更容易創(chuàng)建一致的客戶體驗并為潛在客戶增加價值。另外，不要低估客戶反饋的價值。由于銷售人員負責(zé)大多數(shù)客戶溝通，因此必須有一個共享文檔，營銷人員可以在其中找到有關(guān)潛在客戶最常見的異議和痛點的信息。當(dāng)銷售和營銷團隊保持一致時，您的客戶通常可以更順利地通過銷售管道。
二、重視透明度
為了使每個人都了解另一個客戶或項目中的最新情況，請始終在團隊之間建立可以訪問的通信渠道以共享信息。在沒有CRM的情況下，您可以使用共享文檔并鼓勵開放式交流，以確保公司中的每個人對客戶和業(yè)務(wù)有著一致的理解，然后以此開始新的營銷活動或與客戶交談。
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三、使用一致化的工具
在沒有CRM軟件的情況下，為了協(xié)調(diào)整個團隊的工作，您可能會鼓勵他們使用各種辦公類的軟件，比如日程管理、工作進度等工具。確保您的團隊都在使用相同的工具，以便用統(tǒng)一的格式來導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息共享的目的。
四、盡可能實現(xiàn)自動化
您的客戶管理和日常銷售工作需要的手動操作越多，您對團隊成員能力的依賴性就越高，團隊在“低價值”工作上所花的時間也越多。因此，您應(yīng)該盡可能找出節(jié)省他們工作時間的方法，使一些操作盡可能的自動化。比如針對一些重復(fù)性的任務(wù)，建立共享模板，在操作系統(tǒng)上建立計劃任務(wù)以實現(xiàn)某個程序的自動執(zhí)行等等。
《演示視頻：知客CRM實現(xiàn)銷售自動化的五個技巧》
《知客CRM的自動化功能有哪些應(yīng)用場景》
五、用好表格
在沒有CRM的情況下，電子表格是一個很好的替代。要使用電子表格來實現(xiàn)CRM的功能，您需要設(shè)計正確和一致化的數(shù)據(jù)格式。首先回答以下問題：
1、客戶的主要來源是什么？
2、您的銷售流程是怎樣的？
3、您最關(guān)注聯(lián)系人的哪些信息？
4、銷售管道的流程階段是什么？
5、如何查看與客戶有關(guān)的所有信息？
根據(jù)您的答案，您可以為不同的潛在客戶來源構(gòu)建單獨的工作表，創(chuàng)建對您有意義的數(shù)據(jù)行，并添加必要的注釋和關(guān)聯(lián)表。比如，常見的客戶表可能包含以下內(nèi)容：客戶和聯(lián)系人名稱、聯(lián)系方式、接觸類型、銷售階段、關(guān)聯(lián)的溝通記錄、關(guān)聯(lián)的交易記錄……
除了建立統(tǒng)一的、可輕松識別的表格數(shù)據(jù)組織形式，您還應(yīng)盡可能挖掘電子表格的潛力，比如表格中的“宏”，以實現(xiàn)盡可能多的自動計算和填充，簡化銷售團隊的工作。
《演示視頻：知客CRM客戶管理頁面操作指南》
六、重視統(tǒng)計分析
在分散的數(shù)據(jù)源中進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計要花很多時間，但統(tǒng)計對于管理者了解業(yè)務(wù)情況并制定決策至關(guān)重要。在沒有CRM的情況下，您仍然可以使用電子表格創(chuàng)建統(tǒng)計圖和儀表盤。您需要收集團隊中每個成員的數(shù)據(jù)并整合在一個表格里，然后使用諸如Excel提供的圖表指南來生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)和圖形。或者，您也可以建立一個共享的統(tǒng)計匯總表，由專人維護其實時性和準(zhǔn)確性。
《知客CRM有哪些統(tǒng)計分析功能模塊》
七、任命專門負責(zé)協(xié)調(diào)銷售流程的人員
為增加銷售過程的轉(zhuǎn)化率，僅僅建立數(shù)據(jù)共享是不夠的，應(yīng)該有人專門跟蹤銷售過程數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實時性，并確保整個流程朝著正確的方向前進。這包括了解潛在客戶業(yè)務(wù)狀態(tài)、停滯客戶的排查和分析、銷售管道的維護、每個階段的轉(zhuǎn)化率分析等等。
當(dāng)然，與手動的工作方式相比，知客CRM的銷售管道功能更加直觀，更具效率，更具有可執(zhí)行性。
《知客CRM軟件的銷售管道如何提高銷售效率》
結(jié)論
并非每個企業(yè)都準(zhǔn)備好開始使用CRM，這需要一定的變革和支持，這包括管理層和員工的支持，并齊心致力于將客戶放在公司的核心位置。如以上所述，在沒有使用CRM的情況下，您仍然可以完成客戶關(guān)系的定義和建構(gòu)。但是……確實很麻煩。所以，您也可以從現(xiàn)在開始，了解并采用正確的CRM軟件（比如功能強大的知客CRM），它以一種更有效率、更輕松、更全面的方法幫助您的企業(yè)建構(gòu)堅實的客戶關(guān)系，并推動銷售收入和利潤的增長。
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