數(shù)據(jù)分析是運營人的加分技能，本文作者結(jié)合案例闡述如何在運營中運用六西格瑪方法進行數(shù)據(jù)分析，從而改進業(yè)務流程，優(yōu)化運營效果。
各位小伙伴，大家好！
我是高高，有10年互聯(lián)網(wǎng)B端產(chǎn)品運營經(jīng)驗。
寫在前面：
活動啟動了到底監(jiān)測什么？哪些問題才是關注的關鍵點？需要什么樣的數(shù)據(jù)收集才足夠來分析問題？項目有多少缺陷咋樣能知道？找到了bug如何改進和控制？
本章咱們聊聊在項目實施改進時，常用的一個方法：六西格瑪DMAIC。
介紹
概念
六西格瑪（Six Sigma，6 Sigma）是一種管理策略，主要強調(diào)制定極高的目標、收集數(shù)據(jù)以及分析結(jié)果，通過這些來減少產(chǎn)品和服務的缺陷。
六西格瑪背后的原理就是如果你檢測到你的項目中有多少缺陷，你就可以找出如何系統(tǒng)地減少缺陷，使你的項目盡量完美的方法。
業(yè)務流程
定義[Define]：辨認需改進的產(chǎn)品或過程，確定項目所需的資源。
測量[Measure]：定義缺陷，收集此產(chǎn)品或過程的表現(xiàn)作底線,建立改進目標。
分析[Analyze]：分析在測量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量。
改進[Improve]：優(yōu)化解決方案，并確認該方案能夠滿足或超過項目質(zhì)量改進目標。
控制[Control]：確保過程改進一旦完成能繼續(xù)保持下去,而不會返回到先前的狀態(tài)。
看到這里大家應該都糊涂了，到底是啥意思，咋都是中國字都認識為啥理解不了？
我們來個案例，大家就懂了。
案例
到底現(xiàn)在是不是買房的最好時機，到?jīng)]到底部，該不該出手，是近期熱點話題。咱們也來蹭蹭熱點，用運營必備的數(shù)據(jù)分析能力，來捋一捋這件事。
要知道運營人出得了廳堂下得了廚房，啥啥我們都會，那我們就開始了。
第一步：定義問題
定義問題的目的是進行三個檢驗。
第一個檢驗：復雜性檢驗——問題是否與自己直接相關？
具體問題如：現(xiàn)在是買房的合適時機嗎？自己買房的真正需求是什么？
是為了改善居住體驗，還是結(jié)婚應對丈母娘問題，或者為了解決戶口及孩子教育問題？
第二個檢驗：有用性檢驗——問題的答案是否對分析有幫助？
具體如，分析買房真實需求是否對買房有幫助？進行真實需求排序，否則就是“既要……又要……還要……”的問題。
答案的第一順位是學區(qū)，好學區(qū)的房子基本都是老破?。黄浯问蔷幼◇w驗，那么新校區(qū)偏遠。
第三個檢驗：可行性檢驗——這些問題是否能定義清楚？
例如，某些潛在的各項政策對房價的影響（太過未知，定義不清）。
當我們定義了問題以后，就開始第二步。
第二步：進行有效的定義
有效的定義是成功關鍵。
通過明確的假設來清晰問題的定義，復雜的問題通常有很多潛在的答案，如果沒有強有力的假設，你會浪費很多時間，并且最終無法證明任何事情。正確的假設決定了你收集怎么樣的數(shù)據(jù)，并如何看待他們。
問題：北京的房價是否會持續(xù)下跌？
- 假設1：剛需人群減少，對應要收集相關數(shù)據(jù)，如：北京結(jié)婚人口；26-40歲無房人口外流的情況；
- 假設2：供給增加，對應要收集相關數(shù)據(jù)，如：持續(xù)推出新樓盤數(shù)量；二手房的增加；
- 假設3：經(jīng)濟衰退，我們要收集相關數(shù)據(jù)，比方，國內(nèi)外的政治環(huán)境、經(jīng)濟因素。
第三步：根據(jù)有效定義收集來的數(shù)據(jù)，對問題做衡量
這里有三個重點關注點：一致性、精確度、時效性。
- 一致性，例如，住建委的數(shù)據(jù)與第三方的中介平臺的數(shù)據(jù)是否一致，統(tǒng)計口徑的區(qū)別；
- 精確度，如數(shù)據(jù)能準確量化：每日的實際交易量；數(shù)據(jù)的取得很困難：每個小區(qū)的二手房。
- 時效性，如當下的實際情況是怎么樣的。
清楚各項數(shù)據(jù)的最合適來源，明白各項數(shù)據(jù)的局限性和可能潛在的錯誤。
第四步：分析問題
把問題拆解來看：通過衡量數(shù)據(jù)，不斷拆解問題、對比、細分、查看來定義根本環(huán)節(jié)。
分析問題是整個過程中很重要的環(huán)節(jié)，要找到連接運轉(zhuǎn)的路徑，并定位出現(xiàn)問題的具體環(huán)節(jié)。
第五步：改進問題
對原有策略進行改進，調(diào)整監(jiān)測方式等。
如改變原目標，那么需要調(diào)整策略，例如，當分析后發(fā)現(xiàn)買房的實際情況和設想不一致，那么有以下幾個調(diào)整的可能性：降低需求、提升預算、轉(zhuǎn)換城市、重新戀愛。
在改進方案時，最核心的點，是依據(jù)客觀問題本身而做的，公司以什么主導，解決方向就以什么方向為核心。
那么本章節(jié)的最后，給大家布置一個小作業(yè)，花5分鐘思考一下，當下的生活需要分析與決策的事件有哪些？
按以下思路逐個回答：
- 想解決的問題是什么？需要決策的事件是什么？
- 需要尋找哪些數(shù)據(jù)來定義當前的問題？
- 通過對應的數(shù)據(jù)如何分析并定位問題？
- 基于對問題的分析如何來改進解決
- 如果持續(xù)跟進解決方案是否有效？是否有更有效的方式？
比如想提高孩子成績？
比如想說服男朋友買個LV？
你會怎么做呢？
#專欄作家#
高高，微信公眾號：高高的運營手記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，資深產(chǎn)品運營。
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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
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