俗話說：“流氓會武術，誰也擋不住；流氓有文化，誰都會害怕。”……等等，畫風好像變了？不是說售前嗎？好吧，那老楊還是言歸正傳說售前。假如售前工程師懂得項目管理知識，會怎么樣呢？
在售前支持工作中，售前工程師經常會被客戶問及和項目管理相關的知識，包括范圍管理、進度管理、質量管理、人員管理、風險管理等。客戶常問的問題包括：如何控制項目需求？如何保證項目進度？如何安排項目人員？如何保證項目質量？項目中可能有哪些風險等。作為售前工程師，需要以項目管理的理論知識為基礎，結合實際的項目情況和場景，用專業術語和客戶進行溝通，體現出作為售前工程師所應具備的理論素養和專業性。
根據PMBOK（項目管理知識體系）第4版的定義，項目管理主要包括9大知識領域，分別為：項目整體管理、項目范圍管理、項目進度管理、項目成本管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理，每個知識領域又包含若干個管理過程。如下圖所示。
項目管理9大知識領域
所以，根據上述項目管理的相關知識，售前工程師可以很好地回答以下這些問題了。
問：如何控制項目需求？
答：在項目開始前，我們會安排需求調研人員對項目需求進行詳細的調研，在此基礎上形成項目需求規格說明書，經雙方簽字確認后開始對系統進行開發實施。在系統開發實施過程中，如果項目范圍發生變化，因為范圍變化可能會引起進度、成本、質量等發生變化，所以我們會走嚴格的項目變更流程，經過雙方評估之后（如果有監理公司，需要三方評估），確定是否實施變更，這樣可以有效控制項目范圍。
問：如何保證項目進度？
答：在確定項目需求規格說明書后，我們會制定詳細的項目進度計劃，并嚴格按照進度執行。在項目執行過程中，我們會設置重要節點和里程碑，檢查項目進度計劃和實際完成時間是否存在偏差，如果有問題及時糾偏。同時，如果項目進度滯后，我們會采取加班趕工、增加人員、先完成主要功能需求等方式，保證項目按時完成。
問：如何安排項目人員？
答：根據項目建設需求，我們安排的項目人員包括項目經理、系統架構師、需求調研人員、開發人員、實施人員、美術設計人員、系統集成部署人員、測試人員、培訓人員等，這些人會根據工作進展，分別進駐項目現場完成相關工作，但項目經理會全程參與項目整個過程。
問：如何保證項目質量？
答：從項目啟動開始，我們會安排質量保障人員參與項目全過程，對項目開發過程進行監控，并在系統上線前進行嚴格的測試，包括黑盒測試和白盒測試，以保證項目質量。
問：項目中可能會存在哪些風險？
答：根據以往類似項目經驗，項目中可能會存在以下風險：
需求風險：前期需求調研不細，或者客戶遲遲不確認需求規格書，或者在開發實施過程中，客戶產生了新的想法需求發生變化，需要對需求重新進行評估。
技術風險：在項目開發過程中，可能會碰到無法解決的技術問題，或者原先使用的技術無法解決現在的問題。
進度風險：原先制定的項目進度計劃不科學不合理，沒有預留冗余時間，導致項目不能按時完成。
人員風險：因項目團隊中骨干成員離職，新晉人員沒有及時到崗，或者新人達不到工作要求。
針對上述不同的風險，我們會提前做好相關應對措施，保證項目進度和質量不受影響。
看看，如果售前工程師懂得項目管理的相關知識，在和客戶交流時，是不是感覺天下無敵呢？
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