今年38歲的李豪是和平區居家養老應急呼叫服務中心主任。作為中心的負責人，李豪帶領著中心全體工作人員，秉承著“老人安全和老人滿意”的宗旨，逐步完善呼叫中心各項業務流程，不斷壯大服務隊伍，創新服務機制，充實服務內容，使居家養老應急呼叫服務中心成為守護老年人居家養老的生命“救援兵”，得到越來越多老年人的認可和好評。在今年2月份的天津好人榜上，李豪榜上有名。
2011年，為解決在“八小時”之外老人的服務需求找不到服務人員的問題，李豪招募養老服務隊伍中優秀服務人員，組建了半志愿形式的應急服務隊伍，完善了呼叫中心“7×24”應急服務處置能力。應急服務隊伍從2011年的8人，發展到今天的20余人，隊伍不斷壯大，服務內容不斷完善，服務質量與數量也得到提升。從建隊之初的每年幾十次服務到如今的每年400余次服務，應急服務呈現逐年遞增的態勢，如今，呼叫中心的服務對象遇到困難總是第一時間尋求幫助。
2013年寒冬的一個夜晚，家住南市街的劉大爺因心臟不適向中心求助，呼叫中心值班人員將這一情況告訴李豪。李豪立即與應急隊員一同前往老人家，并撥打120急救電話陪同老人前往醫院。同時，中心值機人員聯系老人家屬盡快到醫院與老人匯合。由于老人需要留院觀察，而他的兒女當夜無法立即趕到，李豪便和另一位應急隊員在醫院陪同老人，掛號、拿藥、排床位……直到第二天一早平安將老人交給家屬，李豪才轉身離去。
2015年，和平區民政局引進了第三代呼叫終端──“居家衛士”5件套智能呼叫設備。如何將先進的設備和現有的服務結合起來，成為李豪和他的團隊急需解決的難題。根據對設備上線后第一個月的數據分析，李豪發現煤氣泄露問題是重中之重，他馬上聯系相關單位配備煤氣探測設備，后續發現煤氣報警的可疑事件，中心的值機人員都會第一時間派應急隊員前往，發現泄露問題會及時聯系燃氣公司進行隱患排查。在區民政局的大力支持下，呼叫中心與區燃氣站形成聯動機制，自2016年7月1日設備正式上線，至今已排除各類燃氣安全隱患300余次，為保障老人及周邊居民的生命財產安全筑起了一道安全墻。
2018年10月的一天，家住南營門街的許奶奶重陽節到位于北京的兒子家暫住，但家中呼叫終端不斷報警，引起了中心值機人員高度警惕，并馬上將這一情況通知李豪，李豪立即向上級部門進行匯報需開門核實情況。經過許奶奶同意后，李豪帶領中心應急隊員，在社區工作人員及民警的陪同下順利打開老人家門，進入房內就聞到一股刺鼻的味道。因為他們的積極響應，成功避免了一次事故的發生。
2020年初，新冠肺炎疫情來襲，呼叫中心于1月15日起全體工作人員進入戰“疫”狀態。李豪帶領隊員們對所有服務對象進行逐一回訪，了解老人急、難問題，安撫老人情緒，叮囑老人注意疫情期間需要注意的安全事項，并向老人告知呼叫中心應急服務一直陪伴在老人身邊。在第一輪回訪結束后，中心及時向區民政局匯報老人的服務需求，并制定了相應的解決方案，確保老人平穩、安全地度過疫情。
2020年3月8日23點，呼叫中心接到南營門街綿陽道社區肖奶奶家中煙感探測器報警，老人表示樓里煙霧較大，呼吸困難。中心值機人員立即告知老人用浸濕的毛巾捂住口鼻等待救援。掛斷電話后，值機人員立即撥打119報警電話，并報告5樓有老人被困，與此同時李豪與應急隊員趕往現場。在火勢得到控制，老人被消防員接到樓下后。應急人員找到肖奶奶，查看詢問老人是否受傷，并不斷安撫老人情緒，同時聯系家屬。
十年磨一劍，在與應急呼叫工作同行的日子里，李豪帶領團隊按照“不失去一次服務、不延誤一個環節、不錯過一次信息、不漏掉一次呼叫”的工作要求，時刻不忘服務于民的初心，將老人居家安心的愿景，真切地送到了老人的身邊。
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