今年38歲的李豪是和平區(qū)居家養(yǎng)老應(yīng)急呼叫服務(wù)中心主任。作為中心的負(fù)責(zé)人，李豪帶領(lǐng)著中心全體工作人員，秉承著“老人安全和老人滿意”的宗旨，逐步完善呼叫中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，不斷壯大服務(wù)隊(duì)伍，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，使居家養(yǎng)老應(yīng)急呼叫服務(wù)中心成為守護(hù)老年人居家養(yǎng)老的生命“救援兵”，得到越來越多老年人的認(rèn)可和好評(píng)。在今年2月份的天津好人榜上，李豪榜上有名。
2011年，為解決在“八小時(shí)”之外老人的服務(wù)需求找不到服務(wù)人員的問題，李豪招募養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍中優(yōu)秀服務(wù)人員，組建了半志愿形式的應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍，完善了呼叫中心“7×24”應(yīng)急服務(wù)處置能力。應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍從2011年的8人，發(fā)展到今天的20余人，隊(duì)伍不斷壯大，服務(wù)內(nèi)容不斷完善，服務(wù)質(zhì)量與數(shù)量也得到提升。從建隊(duì)之初的每年幾十次服務(wù)到如今的每年400余次服務(wù)，應(yīng)急服務(wù)呈現(xiàn)逐年遞增的態(tài)勢(shì)，如今，呼叫中心的服務(wù)對(duì)象遇到困難總是第一時(shí)間尋求幫助。
2013年寒冬的一個(gè)夜晚，家住南市街的劉大爺因心臟不適向中心求助，呼叫中心值班人員將這一情況告訴李豪。李豪立即與應(yīng)急隊(duì)員一同前往老人家，并撥打120急救電話陪同老人前往醫(yī)院。同時(shí)，中心值機(jī)人員聯(lián)系老人家屬盡快到醫(yī)院與老人匯合。由于老人需要留院觀察，而他的兒女當(dāng)夜無法立即趕到，李豪便和另一位應(yīng)急隊(duì)員在醫(yī)院陪同老人，掛號(hào)、拿藥、排床位……直到第二天一早平安將老人交給家屬，李豪才轉(zhuǎn)身離去。
2015年，和平區(qū)民政局引進(jìn)了第三代呼叫終端──“居家衛(wèi)士”5件套智能呼叫設(shè)備。如何將先進(jìn)的設(shè)備和現(xiàn)有的服務(wù)結(jié)合起來，成為李豪和他的團(tuán)隊(duì)急需解決的難題。根據(jù)對(duì)設(shè)備上線后第一個(gè)月的數(shù)據(jù)分析，李豪發(fā)現(xiàn)煤氣泄露問題是重中之重，他馬上聯(lián)系相關(guān)單位配備煤氣探測(cè)設(shè)備，后續(xù)發(fā)現(xiàn)煤氣報(bào)警的可疑事件，中心的值機(jī)人員都會(huì)第一時(shí)間派應(yīng)急隊(duì)員前往，發(fā)現(xiàn)泄露問題會(huì)及時(shí)聯(lián)系燃?xì)夤具M(jìn)行隱患排查。在區(qū)民政局的大力支持下，呼叫中心與區(qū)燃?xì)庹拘纬陕?lián)動(dòng)機(jī)制，自2016年7月1日設(shè)備正式上線，至今已排除各類燃?xì)獍踩[患300余次，為保障老人及周邊居民的生命財(cái)產(chǎn)安全筑起了一道安全墻。
2018年10月的一天，家住南營(yíng)門街的許奶奶重陽節(jié)到位于北京的兒子家暫住，但家中呼叫終端不斷報(bào)警，引起了中心值機(jī)人員高度警惕，并馬上將這一情況通知李豪，李豪立即向上級(jí)部門進(jìn)行匯報(bào)需開門核實(shí)情況。經(jīng)過許奶奶同意后，李豪帶領(lǐng)中心應(yīng)急隊(duì)員，在社區(qū)工作人員及民警的陪同下順利打開老人家門，進(jìn)入房?jī)?nèi)就聞到一股刺鼻的味道。因?yàn)樗麄兊姆e極響應(yīng)，成功避免了一次事故的發(fā)生。
2020年初，新冠肺炎疫情來襲，呼叫中心于1月15日起全體工作人員進(jìn)入戰(zhàn)“疫”狀態(tài)。李豪帶領(lǐng)隊(duì)員們對(duì)所有服務(wù)對(duì)象進(jìn)行逐一回訪，了解老人急、難問題，安撫老人情緒，叮囑老人注意疫情期間需要注意的安全事項(xiàng)，并向老人告知呼叫中心應(yīng)急服務(wù)一直陪伴在老人身邊。在第一輪回訪結(jié)束后，中心及時(shí)向區(qū)民政局匯報(bào)老人的服務(wù)需求，并制定了相應(yīng)的解決方案，確保老人平穩(wěn)、安全地度過疫情。
2020年3月8日23點(diǎn)，呼叫中心接到南營(yíng)門街綿陽道社區(qū)肖奶奶家中煙感探測(cè)器報(bào)警，老人表示樓里煙霧較大，呼吸困難。中心值機(jī)人員立即告知老人用浸濕的毛巾捂住口鼻等待救援。掛斷電話后，值機(jī)人員立即撥打119報(bào)警電話，并報(bào)告5樓有老人被困，與此同時(shí)李豪與應(yīng)急隊(duì)員趕往現(xiàn)場(chǎng)。在火勢(shì)得到控制，老人被消防員接到樓下后。應(yīng)急人員找到肖奶奶，查看詢問老人是否受傷，并不斷安撫老人情緒，同時(shí)聯(lián)系家屬。
十年磨一劍，在與應(yīng)急呼叫工作同行的日子里，李豪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按照“不失去一次服務(wù)、不延誤一個(gè)環(huán)節(jié)、不錯(cuò)過一次信息、不漏掉一次呼叫”的工作要求，時(shí)刻不忘服務(wù)于民的初心，將老人居家安心的愿景，真切地送到了老人的身邊。
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