俗話說，鐵打的營盤，流水的兵。美容師跳槽是普遍現象，但很多時候，美容師的跳槽會導致顧客流失。
美容師跳槽的原因也許只是想換個環境，但如果被競爭對手挖走，負面影響就可能很大。若管理不善，讓美容師掌握了客戶資源，其跳槽時，顧客很可能會被帶走，那損失可就大了。怎樣才能防止跳槽員工將顧客帶走呢?這是值得老板認真思考的問題。
集權：管理顧客檔案
李院長美容院的顧客檔案一直由店長管理，后來店長被其他美容院挖走，讓她損失了大量的客戶資源。吃一塹，長一智，李院長從此開始重視客戶檔案管理。客戶檔案是美容院的生存之本，最好由信得過的人或者老板親自掌握。
美容院會員管理軟件
管理顧客資源最有效的方法便是使用美容院會員管理系統，比如美克拉系統，將門店的客戶資源進行統一管理。李院長在整理客戶檔案的過程中，將顧客的姓名、地址、聯系方式，包括性格、喜好、肌膚特征、護理記錄等，全部記錄下來，并按一定的規律進行分類錄入客戶資料系統。系統對客戶的聯系方式進行加密，這樣一來，員工很難了解到顧客完整的聯系方式和地址，即使員工在離開時來客，也帶不走客戶，絕大多數顧客資源會被安全地保護下來。
美容院會員電話加密
分析：使用美克拉會員管理系統，客戶的資料顯得更實際和直觀，也會使員工更直觀地感受到復制客戶資料帶走是侵犯商業機密的行為，因此不敢輕易帶走并爭奪這些顧客。從美容院的角度來說，使用會員軟件能更明確地表明這是公司集體的資源，打消部分美容師認為顧客是自我資源的錯誤觀念。此外，美容院經營者全面掌握顧客檔案后，即便有顧客被跳槽的美容師帶走，也可以通過對顧客檔案的歷史記錄和行為分析，重新找回顧客。
美容院客戶開單系統
親力親為：和顧客混個臉熟
李院長剛開始經營美容院時，覺得管理很輕松，因為很多廠家、經銷商會為美容院提供一些管理軟件的支持，廠家也會派美導下店負責培訓、做促銷活動，店內的大小事務還有店長管理，于是，她做起了“甩手掌柜”。可是沒過多久，她就經歷了美容師跳槽的風波。店長跳槽到了另一家美容院，帶走了自己店里的很多顧客。李院長卻什么也做不了，因為顧客不認識她，很多事情她也不熟練。李院長這才領悟到做老板的親力親為比較好。她體會到與顧客交流、培養顧客與老板感情的重要性。從此，她每天準時到店，沒事就和顧客聊天，幫顧客制定最實惠的美容理財計劃，顧客生日時也會親自送出一份祝福……經過一年多的努力，很多顧客都成了她的好朋友，甚至會幫她維護美容院的生意，她不再擔心美容師跳槽會帶走顧客了。
分析：如果經營者能經常與顧客交流，并時常給顧客一些小折扣或贈品，讓顧客對自己產生好感，便能削弱美容師對顧客的影響。即便有顧客被跳槽的美容師帶走，經營者也能利用自己與顧客的情感，了解真實原因，最大限度地留住顧客。
美容院會員精準營銷
防人：美容師不要太“熱情”
以前，李院長把美容院里的美容師和顧客打成一片，顧客來到美容院，美容師非常熱情地接待，姐長姐短的，嘴巴很甜，李院長覺得這樣做沒什么不妥，誰知那次，“頭牌”美容師跳槽，帶走了很多顧客，她才發現自己的失誤：美容師與顧客接觸太頻繁，顧客會跟隨跳槽的美容師離開，主要原因就是美容師直接面對顧客，為顧客解決問題，顧客由此對美容師產生了較強的信任心理和依賴感，認為她們的專業水平很高。李院長思來想去，決定設置美容咨詢師崗位，并由專人擔任。讓美容師做好份內的工作，這樣就可以避免她們和顧客太熟。
分析：美容咨詢師的職位很有必要，專門負責判斷顧客的肌膚類型，同時針對顧客的肌膚問題搭配產品并提出護理建議。在美容咨詢師制訂出護理計劃后，美容師按照計劃為顧客進行護理。這樣一來，改變了美容師從頭到尾面對顧客的傳統流程，減少了美容師與顧客接觸的時間及話題，使雙方的關系處于不溫不火的狀態。顧客的信任對象從美容師轉移到了美容院，美容師跳槽就不再影響到顧客。
美容咨詢師的職位很有必要，專門負責判斷顧客的肌膚類型，同時針對顧客的肌膚問題搭配產品并提出護理建議。在美容咨詢師制訂出護理計劃后，美容師按照計劃為顧客進行護理。這樣一來，改變了美容師從頭到尾面對顧客的傳統流程，減少了美容師與顧客接觸的時間及話題，使雙方的關系處于不溫不火的狀態。顧客的信任對象從美容師轉移到了美容院，美容師跳槽就不再影響到顧客。
感化：善待跳槽的美容師
經歷美容師跳槽風波之后，李院長管理美容師的能力得到了鍛煉，如今，再遇到美容師提出離職，李院長都會和她拉家常，詢問離職的真正原因，幫助她解決現實中的問題，目的就是為了使其繼續留下來工作。平日里，她也會真誠地和美容師們交流，就每個人的職業發展問題給出建議。如果有美容師一定要走，李院長也不強留，還會在其走時給予一定補助，讓美容師即便離開，也會想到老板對自己的好，從而不愿意或不好意思帶走顧客。
分析：離職管理是美容院防范員工帶走顧客資料的重要環節。如果老板在員工離開時惡意刁難，必然使員工產生逆反心理，有的員工出于報復，會故意帶走顧客資源。李院長的做法非常聰明，動之以情，曉之以理，讓美容師產生愧疚感，自然不會做出傷害老板利益的事。
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