經(jīng)略顧問中基層管理訓(xùn)練專家
流程設(shè)計(jì)的原則
客戶導(dǎo)向原則：這里的客戶包括內(nèi)部和外部客戶，設(shè)計(jì)流程的時(shí)候首先需要關(guān)注客戶是誰(shuí)，以及流程能夠給客戶帶來的增值。
同步流動(dòng)原則：流程是管理要素按照既定的程序化方式流動(dòng)的過程，因此，流程設(shè)計(jì)應(yīng)確保工作任務(wù)、職責(zé)、績(jī)效目標(biāo)、時(shí)間、資源和信息等要素的同步流動(dòng)。
戰(zhàn)略支持原則：流程是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的載體，因此，流程的設(shè)計(jì)應(yīng)能夠?qū)镜膽?zhàn)略起支持作用。
端到端原則：流程的設(shè)計(jì)要打破部門界限，構(gòu)建端到端的流程并且在整個(gè)價(jià)值鏈上進(jìn)行平衡，從系統(tǒng)的角度提高流程的效率和效果，而不是割裂開來，各自為政。
流程設(shè)計(jì)的步驟
（1）界定流程范圍，明確流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)（端到端或其中的一段）。
（2）識(shí)別流程的客戶（內(nèi)部或外部），明確帶給客戶的價(jià)值，根據(jù)此確定流程的產(chǎn)出結(jié)果（輸出）和績(jī)效衡量指標(biāo)。
（3）根據(jù)客戶的差異、處理對(duì)象的差異，或者處理方式上的差異來區(qū)分不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。針對(duì)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，結(jié)合各場(chǎng)景下流程的產(chǎn)出結(jié)果要求，來設(shè)計(jì)流程的活動(dòng)及活動(dòng)間的邏輯關(guān)系。
（4）定義流程的輸入及定義每個(gè)活動(dòng)的組織職責(zé)、KPI指標(biāo)、資源、業(yè)務(wù)規(guī)則等要素。
（5）根據(jù)業(yè)務(wù)需要將活動(dòng)展開成子流程，具體展開的層級(jí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要而定。
流程的實(shí)施
（1）設(shè)定流程負(fù)責(zé)人并對(duì)流程管理進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、控制與改進(jìn)。
（2）流程的討論、審批和正式發(fā)布。
（3）流程的宣導(dǎo)、培訓(xùn)和指導(dǎo)。
（4）流程實(shí)施過程的監(jiān)控和獎(jiǎng)懲措施。
（5）建立執(zhí)行文化，強(qiáng)化流程執(zhí)行力。
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)，該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請(qǐng)發(fā)送郵件至 舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除。