經略顧問中基層管理訓練專家
流程設計的原則
客戶導向原則：這里的客戶包括內部和外部客戶，設計流程的時候首先需要關注客戶是誰，以及流程能夠給客戶帶來的增值。
同步流動原則：流程是管理要素按照既定的程序化方式流動的過程，因此，流程設計應確保工作任務、職責、績效目標、時間、資源和信息等要素的同步流動。
戰略支持原則：流程是企業實現戰略目標的載體，因此，流程的設計應能夠對公司的戰略起支持作用。
端到端原則：流程的設計要打破部門界限，構建端到端的流程并且在整個價值鏈上進行平衡，從系統的角度提高流程的效率和效果，而不是割裂開來，各自為政。
流程設計的步驟
（1）界定流程范圍，明確流程的起點和終點（端到端或其中的一段）。
（2）識別流程的客戶（內部或外部），明確帶給客戶的價值，根據此確定流程的產出結果（輸出）和績效衡量指標。
（3）根據客戶的差異、處理對象的差異，或者處理方式上的差異來區分不同的業務場景。針對不同的業務場景，結合各場景下流程的產出結果要求，來設計流程的活動及活動間的邏輯關系。
（4）定義流程的輸入及定義每個活動的組織職責、KPI指標、資源、業務規則等要素。
（5）根據業務需要將活動展開成子流程，具體展開的層級根據業務需要而定。
流程的實施
（1）設定流程負責人并對流程管理進行培訓、指導、監督、控制與改進。
（2）流程的討論、審批和正式發布。
（3）流程的宣導、培訓和指導。
（4）流程實施過程的監控和獎懲措施。
（5）建立執行文化，強化流程執行力。
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