可視化管理即用眼看得見的管理(Visible Management)是指:全公司、各部門、項目、各個人的目標及重點課題、工作的實施狀況、偏差、延遲或過快、問題點以及異常的發生狀況、措施、對策、行動狀況等,這些情況都要一目了然。在改善的開展以及日常管理中,QCDS降低之前探知異常、采取措施并進行預防管理/改善的實踐方法。
可視化管理看板是指:要實施用眼看得見的管理,在管理和改善的實施現場展示出來的信息管理看板。
可視化管理看板的種類:
①改善看板:在改善活動中,進行用眼看得見的管理的信息管理板。
②部門管理看板:在部門的目標管理中,進行用眼看得見的管理的信息管理板。
③項目管理看板:在特定的項目活動中,進行用眼看得見的管理的信息管理板。
下面以改善看板為例來說明其制作流程。
改善看板的目的主要有:
1、將必要的信息形式化、知識化、共享化;
2、明確工作聯結;
3、自發性管理;
4、組織能力的提高;
5、使大家擁有自豪感和責任感;
6、推行現地、現物、現實。
改善看板制作步驟如下:
(一)方針與目的的圖頁制作:
①方針是指組織應該朝什么方向發展以及共有的價值觀、原則、規矩。
②目的是根據方針,自己描畫出來的目標(想達到的狀態)。像應該具有的狀態那樣,不是理想狀態,而是若干年后想實現的狀態。以自己的環境和能力為背景描畫出來的。
注:與全公司的方針、目的相匹配,作為主題推進組織的方針和目的要明確出來;方針和目的要與主體有關;擁有體現方針與目的之概念、想法、視點的獨特標語、口號,可以加深成員的印象,擁有自豪感。
舉例來說,某公司的方針:“做出來看看、說出來聽聽、不讓他做做看,不表揚,人是不會動的”,這種精神的根本是以育人和培育組織為目標。
目的:5S 是成為 VjiT 管理的兩個車輪;“用眼看得見的管理”和“JIT改善”的基礎,要落實它。
(二)目標圖頁的制作:
目標是根據方針、為實現目的、分割期限、表示出應該達成的事項;目標是到達點,到達與否必須是可以測定或判定的;設定用來測定目標的結果指標和目標值;必須是有助于方針和目標的實現;要與全公司的目標相匹配。目標,必須寫明日期;通過實現依據方針和目的而制定的目標,在其他方面發生的可能性風險(危險性、問題)存在的情況下,把對這些風險的控制作為目標加入進來也是可以的。
可以將公司的年度經營目標、成本降低目標、品質以及生產效率等目標,明確張貼出來。
(三)活動體制圖頁的制作:
明確活動體制是為了推動主體的進行;組編推進管理和改善的團隊,明確主管和成員;在推進體制中設置了多個團隊的情況下,每一個團隊設置一名主管,或選定一名整體的總體管理者,或成立主管會,以它來確定整體的方向、職責,明確進展調整的執行體制;主管要具備能在團隊內推進活動的影響力;要分別考量成員的專業領域、意識、教育意向等,明確職責,在體制圖上注明;可以設置擔任活動進展管理的描圖員;有支援活動進行的改善顧問(公司內部顧問)或描圖員的情況下,也要寫到體制圖上。
(四)管理指標圖頁的制作:
明確能夠有助于達成目標的行動。明確管理指標,監視、測定該行動是否在恰當地實施;與目標值匹配,規定管理指標的目標水平與管理水平;根據活動進行的階段,選擇被重視的行動和管理指標;管理指標最好是,在現場中能夠既容易又簡單地進行測定的東西;從管理指標的舉措中,能夠探知異常發生的項目和分析方法也最好明確出來。
(五)管理指標圖表的制作:
用圖表表示出管理指標是否在向著目標水平和管理水平恰當地推移,要能一目了然;要能看出來,管理指標隨時間的變化是如何推移的;要能夠預測目標達成的程度和實現性的有無;最好是不需要特別的計算和分析就能記載下來的;要能看一眼就明白管理和改善的狀況,能夠容易地探知到異常的發生;通過累計圖表,了解了實際業績以后能夠做計劃,即使在合計日期之間的區間內,也能看出實際業績的推移。
(六)應用的方法:
在推進組織里應用的時候,改善看板制作完成時,就要制定出應用(活動)規則,按照這個規則實施;使應用成為能夠持續的、不間斷地進行的活動;在應用時要注意,不要變成是定額的監視,要共享智慧,形成齊心協作的關系;為了管理和改善的智慧共享,互相激勵,把改善實例在改善看板的前面展示出來;經營者、干部要一個月一次以上,前往自己的改善看板那里,回顧評判活動狀況。管理和改善活動一定要以現地、現物、現實來進行(回顧評判可以從不同的視點看待狀況和結果,獲得啟發,給予提醒,共享新的智慧和價值觀)。
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