前 言

2018年有幸加入鵝廠，負(fù)責(zé)生活繳費(fèi)項(xiàng)目管理，拿到這份工作我激情滿滿，并思考如何開展我的工作。項(xiàng)目主要包括生活繳費(fèi)小程序，B端后臺(tái)，為C端用戶和B端用戶民生繳費(fèi)平臺(tái)，每一個(gè)需求背后都有一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，多端系統(tǒng)以及需求多樣多態(tài)也會(huì)導(dǎo)致需求管理開發(fā)混亂，需求多且緊急但資源有限情況下出現(xiàn)了不同種類的問題，正是在這樣的情況下，利用敏捷開發(fā)優(yōu)勢，同時(shí)也真正體會(huì)到敏捷小步快跑的節(jié)奏。

（一）初入項(xiàng)目觀察現(xiàn)狀問題

1.臨時(shí)需求頻繁

需求源頭不一，類型多種多樣，在迭代過程中，總會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)的需求，因?yàn)楫a(chǎn)品內(nèi)部或外界因素需要在原本功能需求中臨時(shí)添加，一般有幾個(gè)特點(diǎn)：明確、緊急、一般可控；沒有制定此類需求處理流程時(shí)，由于團(tuán)隊(duì)規(guī)模小，且需求簡單，出現(xiàn)臨時(shí)緊急需求，為追尋溝通快捷方便因而會(huì)出現(xiàn)單線對接需求情況，原有迭代任務(wù)未完成又徒增新開發(fā)任務(wù)，將會(huì)導(dǎo)致整體迭代需求延期。已延期的需求無法趕上迭代的列車。頻繁的臨時(shí)需求會(huì)打破整個(gè)迭代開發(fā)計(jì)劃，也會(huì)導(dǎo)致需求無限蔓延。

2.開發(fā)時(shí)間去哪了

迭代內(nèi)的開發(fā)階段，每一個(gè)需求的起止時(shí)間都是開發(fā)根據(jù)需求大小，以及自身經(jīng)驗(yàn)判斷評估，給到預(yù)估開發(fā)工時(shí)，但是往往難免，在開發(fā)過程中會(huì)出現(xiàn)不同層次的問題處理，例如需求討論，在需求前期產(chǎn)品判斷不了該需求時(shí)，需與開發(fā)確認(rèn)和討論，如商戶問題，系統(tǒng)對接了各個(gè)銀行的系統(tǒng)，然而出現(xiàn)支付出錯(cuò)或查詢失敗，需進(jìn)行核查其原因。種種瑣事無法保證原有開發(fā)進(jìn)展的開發(fā)，將會(huì)導(dǎo)致需求開發(fā)延期。

3.低效率會(huì)議

需求技術(shù)評審會(huì)議，是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，建立產(chǎn)品與開發(fā)的正式連接，在此之前必須做好充足的會(huì)前準(zhǔn)備工作，會(huì)議時(shí)間需要控制，過長的會(huì)議時(shí)間會(huì)給大家?guī)砥v感，影響思考實(shí)現(xiàn)方案和技術(shù)的影響層面，很多時(shí)候，會(huì)議討論的大部分時(shí)需求細(xì)節(jié)和過多實(shí)現(xiàn)方式，甚至討論會(huì)牽涉到另一個(gè)需求，無限蔓延，導(dǎo)致低效而無討論結(jié)果。

（二）適用項(xiàng)目特性的敏捷開發(fā)模式

在這個(gè)快魚吃慢魚快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，敏捷開發(fā)無疑是最適宜的模式，敏捷開發(fā)是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法，通過快速、高效的反應(yīng)速度，積極、高頻的溝通滿足用戶需求。面向用戶服務(wù)，關(guān)注的是用戶行為和反饋。敏捷開發(fā)有幾個(gè)特點(diǎn)，具有產(chǎn)品需求不確定性，快速響應(yīng)用戶的變化，持續(xù)創(chuàng)新滿足用戶需求，適應(yīng)用戶未來需求，短而快速交付提高投資回報(bào)，輕流程輕文檔的開發(fā)模式。

（三）如何融入敏捷開發(fā)管理

作為一個(gè)新參與組織的人員，面對的是問題和變化，該如何迅速融入敏捷開發(fā)，在此期間，首先了解現(xiàn)有的項(xiàng)目管理流程，了解項(xiàng)目管理流程中存在問題的原因。針對現(xiàn)有問題制定流程處理方案。

1丶需求流程重點(diǎn)

①.確定需求的優(yōu)先級(jí)

每一次的迭代都像一班列車，而每一次的需求都像是排隊(duì)上列車，這一班列車走完還有下一班，決定需求上哪一班列車是由優(yōu)先級(jí)決定的，在需求被確定，內(nèi)部評審后由產(chǎn)品以及運(yùn)營策劃討論一致決定需求優(yōu)先級(jí)順序。否則出現(xiàn)迭代內(nèi)需求無法得到開發(fā)資源保障，開發(fā)延期，產(chǎn)品運(yùn)營策劃延期，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。因此確定需求優(yōu)先級(jí)較為重要，這樣能在技術(shù)評審會(huì)議時(shí)給予充分的資源和開發(fā)保障。

②.保障需求的正確性

會(huì)議是一個(gè)良好討論問題的平臺(tái)，內(nèi)部需求評審會(huì)議是尤為重要，如何進(jìn)行內(nèi)部需求評審會(huì)議，在會(huì)議前期，首先要對產(chǎn)品人員創(chuàng)建的需求文檔進(jìn)行初評審，第一核對需求規(guī)范和內(nèi)容的明確，例如需求內(nèi)容的描述，需求邏輯是否沖突，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是否完善等。第二對需求有基本的判斷能力以及可行性評估，第三針對需求外部依賴條件的成熟度進(jìn)行評估。帶著初評審的結(jié)論正式進(jìn)入需求內(nèi)部評審，更加有目的和針對性，提高會(huì)議效率。會(huì)議主要確定三點(diǎn)，第一，需求在運(yùn)營策劃戰(zhàn)略的定位，以決定需求優(yōu)先級(jí)，第二，保持團(tuán)隊(duì)對需求理解一致程度，以決定產(chǎn)品相互規(guī)劃產(chǎn)品內(nèi)容的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)程度，第三，會(huì)知領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)或決策產(chǎn)品的方向，以決定規(guī)劃未來產(chǎn)品需求。評審會(huì)議獲得客觀明確結(jié)論，還不是圓滿的成功，包括需求評審會(huì)議結(jié)論的落實(shí)程度。確保落實(shí)執(zhí)行才能為迭代開發(fā)做保障。

2丶研發(fā)流程要點(diǎn)

①、根據(jù)需求內(nèi)部評審的優(yōu)先級(jí)，嚴(yán)格按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行開發(fā)，因?yàn)榈芷跁r(shí)間短，需求之間很有可能存在依賴關(guān)系，如果沒有按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行開發(fā)很容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)有些成員很忙，有些成員符合無法達(dá)到飽和。

②、需求的變化莫測，隨著運(yùn)營策劃，市場方向不斷調(diào)整，從而導(dǎo)致需求變化多端，制定的流程必須滿足現(xiàn)有項(xiàng)目狀態(tài)現(xiàn)狀，應(yīng)該允許迭代中途變更等量的需求，因?yàn)樵谡麄€(gè)過程中，可能會(huì)遇到臨時(shí)緊急需求，必須做到快速響應(yīng)。如果得不到良好的流程管理，會(huì)出現(xiàn)開發(fā)進(jìn)度延期，產(chǎn)品運(yùn)營需求得不到時(shí)效性的開發(fā)，臨時(shí)變更不同于常態(tài)化變更需求，必須經(jīng)過申請，審核，評審流程經(jīng)過團(tuán)隊(duì)一致同意，才能進(jìn)行變更，并且記錄迭代變更需求占比率。存在常態(tài)化的臨時(shí)變更需求，那就成為了一個(gè)異常態(tài)了，因此需要制定臨時(shí)需求的變更流程。

圖一迭代中臨時(shí)添加需求

3丶制定流程后該如何執(zhí)行監(jiān)督呢？

①獲得共識(shí)，根據(jù)現(xiàn)有的問題采取流程措施，制定解決方案流程處理方式，流程是需要團(tuán)隊(duì)遵循的，首先獲得領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的認(rèn)可和支持，需要大家的同意。

②發(fā)布通知，公布流程措施和實(shí)施人員，以官方正式方式公示出流程，且強(qiáng)調(diào)流程的重要性和原因。

③周會(huì)詳細(xì)解說，在正式會(huì)議上，作為解說和宣傳該流程實(shí)施步驟，確保大家沒有疑問并認(rèn)可執(zhí)行。

④執(zhí)行與監(jiān)督，以身作則按流程執(zhí)行，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)大家的實(shí)施執(zhí)行情況，遇到特殊例外情況需要公示和說明。總結(jié)流程不順暢的地方進(jìn)行調(diào)整及時(shí)公示出來。

（四）總結(jié)敏捷開發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

初入項(xiàng)目總會(huì)一臉茫然，方法總比問題多，多注重思考總會(huì)有方法解決，總結(jié)起來就是以下幾點(diǎn)：

圖二 總結(jié)方法論

每個(gè)項(xiàng)目都有它固有的特征，沒有哪種管理模式最好，只有最合適的模式，前前后后經(jīng)過了十幾個(gè)周期的迭代，以上是我初入項(xiàng)目的淺見，總結(jié)起來基于項(xiàng)目現(xiàn)狀，落于實(shí)踐，制定合理化流程才能讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)科學(xué)的運(yùn)作。但還是有很多做得不成熟的地方，堅(jiān)持思考堅(jiān)持總結(jié)，總會(huì)有收獲。于此同時(shí)也花了不少時(shí)間深思，迭代內(nèi)需求進(jìn)度應(yīng)如何管理且高效，如何提高團(tuán)隊(duì)效率，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量等，有機(jī)會(huì)希望和優(yōu)秀的你一起探討。

（小彩蛋）附項(xiàng)目管理全流程圖

項(xiàng)目管理全流程圖